Spelaren från Irland hade en aktiv självutestängning i ett systercasino på grund av ett spelproblem. Spelaren anser att de också borde ha blivit bannade från WinOwn Casino. Efter en närmare undersökning slutade vi med att avvisa detta klagomål som omotiverat.
Hej
den 1 juni 2019 - Jag skickade flera e -postmeddelanden till flera på dessa märkenas kasinon där jag begär självutestängning och informerade dem om att jag hade ett beroende.
Hej Barbara,
Tack för ditt tålamod!
Enligt våra villkor kan du inte skapa ett nytt konto om du redan har ett, även om ett konto för närvarande är stängt.
Du får inte öppna konton på webbplatser som ägs av HighWeb Services.
Enligt villkor 13.6: Vi har när som helst (och trots alla andra bestämmelser i användarvillkoren) rätt att stänga ditt konto och avsluta användarvillkoren med skriftligt meddelande (eller försök) till dig med dina kontaktuppgifter . I händelse av sådan uppsägning av oss ska vi, med förbehåll för punkt 13.7, så snart som rimligen möjligt efter en begäran från dig återbetala saldot på ditt konto.
Tack för att du förstår.
Som referens är ditt biljett-ID [KZJ-GFWCR-382]
Vänliga Hälsningar,
Paul
Supportavdelning
E-post: support@playdingo.com
Jag fick ovanstående e -postmeddelande från en av sajterna som informerade mig om att alla konton nu borde vara självuteslutna och att jag inte skulle kunna sätta in och spela
Jag kan också vidarebefordra flera e -postmeddelanden där jag skickade självutestängningsförfrågningar och informerade dem om att jag hade ett beroende om det behövs
Denna webbplats har dock tillåtit mig att sätta in och fortsätta spela - jag skulle vilja ha lite hjälp med att få tillbaka mina insättningar tack.
Tack
Kära babsbh,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och det här är vad jag hittade https://winown.com/en/terms_and_conditions/ :
"ANSVARLIG SPEL/SPEL
För de kunder som vill begränsa sitt spelande tillhandahåller vi en frivillig självuteslutningspolicy, som gör det möjligt för dig att stänga ditt konto eller begränsa din möjlighet att placera spel eller spel på webbplatsen i minst sex månader. Du kan begära att begränsningen gäller i upp till fem år. När ditt konto har uteslutits själv kan du under inga omständigheter återaktivera kontot förrän utgången av den period som valts enligt detta stycke. När självutestängningsperioden löper ut har du rätt att återanvända tjänsten genom att kontakta kundtjänst eller öppna ett nytt konto.
Om du behöver information om den här anläggningen, vänligen tala med kundtjänster via fliken Hjälp eller se avsnittet Ansvarsfullt spelande.
Vi kommer att använda våra rimliga ansträngningar för att säkerställa efterlevnad av självuteslutning. Självutestängning kräver dock gemensamt engagemang från både dig och Winown. Under självuteslutningsperioden får du inte försöka öppna nya konton och du accepterar att vi inte har något ansvar eller ansvar alls om du fortsätter att spela och/eller försöker använda webbplatsen och vi inte känner igen eller fastställer att du har begärt självuteslutning under omständigheter som ligger utanför vår rimliga kontroll, inklusive, men inte begränsat till, Du öppnar ett nytt konto, spelar i ett LBO eller via telefon snarare än över internet eller använder ett annat namn eller annan adress.
Winown har åtagit sig att stödja initiativ för ansvarsfullt spelande.
Varje självutestängning som genomförs i enlighet med klausul 33.1 ovan erbjuds:
(a) För alla spel som erbjuds av oss; och
(b) På alla sätt vi tillhandahåller tjänsterna.
Eftersom vi kräver separat spelarregistrering, där vi driver flera varumärken (webbplatser som drivs av oss och/eller vår grupp), kommer vi att se till att självuteslutning implementeras i din aktivitet på det varumärke som du har begärt självuteslutning, och din begärt självuteslutning ska vara tillämpligt på det enskilda varumärket.
Du har inte rätt att öppna ett nytt konto om du redan har stängt ett konto av oss på någon av de webbplatser som drivs av oss och/eller vår grupp eller på din begäran enligt punkt 33 (Ansvarsfullt spelande/spelande), även om vi inte gör det ta ansvar om du har försökt och lyckats öppna ett nytt konto på grund av omständigheter som nämns i punkt 33.3.
Vi kommer att använda våra rimliga ansträngningar för att säkerställa efterlevnad av självuteslutning. Självutestängning kräver emellertid både Dig och oss gemensamma engagemang. Under självuteslutningsperioden får du inte försöka öppna nya konton och du accepterar att vi inte har något som helst ansvar eller ansvar om du fortsätter att spela och/eller försöker använda webbplatsen och/eller någon av de webbplatser som drivs av oss och /eller vår grupp, och vi kan inte erkänna eller avgöra att du har begärt självuteslutning under omständigheter som ligger utanför vår rimliga kontroll, inklusive men inte begränsat till att du öppnar ett nytt konto, använder ett annat namn eller annan adress, etc. "
Tyvärr finns det inte skrivet att alla dina konton på andra kasinon från samma ägare kommer att blockeras eller självuteslutas automatiskt. Vänligen förstå att om du själv utesluter dig själv från ett casino behöver det inte nödvändigtvis betyda att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser.
Kan du berätta om du har begärt självuteslutning från WinOwn Casino direkt?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej
Jag skickade flera e -postmeddelanden till flera av de webbplatser som ägs av high web för att be om självuteslutning - vartannat konto hos dem stängdes den 1/6
och när jag pratade med deras chattstöd rådde de att jag inte skulle kunna ha några andra konton med dem - om du kan se ovan lade jag till e -postmeddelandet från Paul från play dingo (systersajt) som bekräftade detta
Jag ber om ursäkt, men om du inte har begärt självuteslutning från WinOwn Casino direkt kan vi inte hjälpa dig. Meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och förståelse.
Hej
Jag är osäker på vad du behöver tillägga till detta
Jag hade många konton öppna med olika webbplatser under den höga webbgrenen - jag skickade e -postmeddelanden till de flesta av dessa för att förklara att jag hade ett missbruk och att stänga kontona permanent - detta gjordes på alla mina konton bortsett från det här som gjorde det möjligt för mig att sätta in och spela
Jag har en avskrift från en av deras systersajter som säger att detta inte borde ha hänt och att när jag själv utesluts från en partnersajt bör uteslutningen överföras till alla webbplatser under deras gren?
Kära babsbh,
Kontrollera det valda offertet från villkoren igen:
"Eftersom vi kräver separat spelarregistrering, där vi driver flera varumärken (webbplatser som drivs av oss och/eller vår grupp), kommer vi att se till att självuteslutning implementeras i din aktivitet på det varumärke som du har begärt självuteslutning, och Din begärda självuteslutning ska vara tillämplig på det enskilda varumärket. "
För att självutesluta från detta specifika casino måste du begära det direkt och det kommer att tillämpas endast på denna specifika spelanläggning. Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett annars, jag kommer att bli tvungen att avvisa ditt klagomål just nu. Jag önskar verkligen att jag var till mer hjälp. Tack.
Hej Barbara,
Tack för ditt tålamod!
Enligt våra villkor kan du inte skapa ett nytt konto om du redan har ett, även om ett konto för närvarande är stängt.
Du får inte öppna konton på webbplatser som ägs av HighWeb Services.
Enligt villkor 13.6: Vi har när som helst (och trots alla andra bestämmelser i användarvillkoren) rätt att stänga ditt konto och avsluta användarvillkoren med skriftligt meddelande (eller försök) till dig med dina kontaktuppgifter . I händelse av sådan uppsägning av oss ska vi, med förbehåll för punkt 13.7, så snart som rimligen möjligt efter en begäran från dig återbetala saldot på ditt konto.
Tack för att du förstår.
Som referens är ditt biljett-ID [KZJ-GFWCR-382]
Vänliga Hälsningar,
Paul
Supportavdelning
E-post: support@playdingo.com
Detta är e -postmeddelandet jag har fått från deras systersajt spela dingo som jag själv uteslutit från - de har meddelat mig enligt e -postmeddelandet att enligt deras villkor är jag förbjuden på alla webbplatser och ska inte kunna öppna eller spela med någon höga webbcasinon?
Tack
Jag är rädd babsbh, att det enda som anges i ovannämnda mejl är att "Du får inte öppna konton på webbplatser som ägs av HighWeb Services." och ändå gjorde du det.
Återigen, om du inte har begärt självuteslutning från detta casino direkt, kommer vi inte att kunna hjälpa dig.
ok jag förstår - kan du ge mig detaljer om deras tillsynsmyndigheter eftersom jag kommer att ta klagomålet direkt med dem tack
Jag kan föreslå att du kontaktar licensmyndigheten här: " certria@gaminglicences.com ". Du hittar den relevanta länken om du klickar på Validator på kasinots webbplats. Tack för att du förstår.
Vi har avvisat detta klagomål som omotiverat. Vi kunde tyvärr inte hjälpa dig med det här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
