Spelarens uttag är försenat av okänd anledning. Klagomålet löstes när spelaren fick sina pengar.
Automatiskt översatt:
Winota Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 9 045 €
Winota Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå!
Jag gjorde mitt första uttag från kasinot den 13 februari 2022. Det andra den 14 februari 2022 och det tredje den 15 februari 2022 uppgick vardera till € 500, för totalt € 1 500. Först bad de att få vänta på uttag i 3 arbetsdagar. Efter det kontaktade jag chatten flera gånger och bad att få vänta några dagar till. Och jag gjorde uttag på det sätt som de bad om, med förtroende.
Nu avbröt de dock alla mina uttag idag och hävdade att inte all information har kommit in till betalningsleverantören. Och gav instruktioner om den senaste kromversionen och tillåt popup-fönster. Jag har redan gjort det här.
Jag har loggat in på casinot med nätbanks-ID.
Nu har jag kommit fram till att casinot kanske inte vill betala mig de vinster jag har vunnit när jag spelar för riktiga pengar. Jag gjorde nu ytterligare 500 € uttag med trustly för att vänta där?
Kan du hjälpa mig med kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej kaitsu,
Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Winota Casino.
Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Förstår jag rätt att du för närvarande har 1 väntande uttag på 500€? Har du kontaktat casinot sedan du begärde ditt uttag via trustly?
Observera att om du begärde ett nytt uttag kan det ta upp till några dagar innan det kommer fram. Om ditt konto är verifierat och alla uppgifter är korrekta bör det inte ta mer än en vecka. Jag skulle definitivt rekommendera att bara vänta i denna situation.
Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kan hjälpa dig.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej!
Efter att de avbröt mina 3 uttag. Jag gick till livechatt och frågade om det här problemet, de sa bara att du har fått ett e-postmeddelande om det problemet. Och jag försökte få en bättre förklaring om vad som gick fel eftersom jag inte kan få några popup-fönster öppna när jag försöker trycka på dra tillbaka som deras e-postmeddelande om problemet sa.
Jag tror inte att det nya uttaget jag gjorde igår efter de avbrutna kommer att få betalt för mig eftersom samma problem inga popup-fönster där jag kan välja bankikonen. Jag pratade med två livechat-personer med uttagsproblem först de frågade prova andra uttagsmetoder och inga popup-fönster och bad mig att avbryta det och försöka igen.
Så jag lämnade precis mitt uttag på 500€ där och det borde ha samma problem som de tre första. Men jag kan avbryta det också själv om det är bättre?
Ja, jag kontaktade kasinot när jag gjorde mina 3*500€ uttag som avbröts. Och nu med de där 1*500€ som väntar som de 3 som avbröts.
Jag tror bara att väntan inte kommer att förändra någonting. De kommer bara att avbryta detta uttag av samma anledning som de tre. För jag kunde inte se några popup-fönster.
Sidofråga: Är det okej att jag använder smeknamn här? Men du känner till min rätta personliga information från bilagor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Nick
Jag var i kontakt med kasinots livechatt idag angående den återbegärda begäran om uttag på 500 €. De sa att även det kommer att avbrytas helt säkert eftersom popup-fönstret inte öppnades när man begärde uttag.
En kundtjänstrepresentant sa att han skulle lägga en manuell begäran om uttagsbegäran till betalningsavdelningen angående detta uttag på 500 €. Angående manuella uttag kommer jag att få ett separat mail enligt kundtjänstrepresentanten. Jag sa också att jag vill ta ut alla mina pengar på en gång eller 500 € / 24h, vilket är deras gräns.
I samma samtal nämnde jag också att jag var i kontakt med Casino Gurun. Och jag vill avsluta det här fallet med mina framgångsrika uttag.
Förhoppningsvis går det framåt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå!
Jag vill hålla dig uppdaterad. Idag gick jag igen för att fråga i en livechatt om situationen för uttag.
Efter samtalet fick jag ett mejl. Det stod att betalningsavdelningen hade fått en bekräftelse på att ett manuellt uttag skulle göras åt mig. De mailade mig med mina bankkontouppgifter etc. Jag skickade informationen till dem.
Samtidigt frågade jag om jag behövde göra något mer för att få in hela beloppet på mitt bankkonto.
Jag kommer att berätta om situationens framsteg nästa gång jag hör om dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej kaitsu,
Visst, smeknamn är bra. Tack för alla uppdateringar och låt oss hoppas att den manuella begäran kommer att lyckas. Se dock till att försöka åtgärda det här problemet om du skulle vilja dra dig tillbaka i framtiden också. Försökte du använda en annan enhet eller webbläsare? Kanske skulle det hjälpa om det inte är ett tekniskt problem på casinots sida.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå!
Jag har fått mitt första uttag på 500 € till mitt bankkonto idag. Lyftgränsen är 500 € / 24h. Så det kommer att ta flera dagar att ta ut mina pengar. Jag berättar igen när jag har dragit hela beloppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej kaitsu,
Jag ställer tillbaka timern till dig då. Meddela oss när hela beloppet kommer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära kaitsu,
Vi har inte hört från dig på ett tag. Observera att klagomålet kommer att avvisas om vi inte får något svar inom de närmaste 7 dagarna.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå!
Jag borde få resten av uttagen gjorda nästa vecka. Jag återkommer till det då.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå!
Jag har nu fått mina 7 000 € uttagna. De återstående 2 045 € är fortfarande outtagna.
Väntande uttagsbegäranden för närvarande:
3/8/2022 500 €
3/9/2022 500 €
3/10/2022 500 €
Tidigare uttag har direkt kommit in på mitt bankkonto, men det är dessa inte. Jag frågade kundtjänsten om det och de har för närvarande ingen snabb överföring och bad att vänta 3 dagar. Idag gick jag för att fråga om status för uttag, så att 8.3-uttaget enligt uppgift är planerat till 14.3 och det andra uttaget är planerat till 18.3. Jag såg inget schema för den tredje ännu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära kaitsu,
Kasinot kan ha en vecko- eller månadsgräns för uttag. Om du redan har fått det mesta av ditt saldo är jag säker på att resten kommer förr eller senare. Se till att hålla oss uppdaterade också.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
