Spelaren från Italien har begärt ett tillbakadragande och lämnat in alla nödvändiga dokument för verifieringen för en vecka sedan. Det har pågått sedan. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej jag vann 04/16/2020 Jag fick höra att jag var tvungen att skicka dokumenten men nej nej hade inget svar idag 04/21/2020 Jag säger att ladda pengarna och spela det är inga problem men när en person vinner finns det alla problem för att dra tillbaka vinsterna och detta är inte rättvist Jag vet att om det inte slutar måste jag gå till en advokat
Kära Alessandro,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt att dra sig tillbaka, ta ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt bearbetat. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Det är därför vi uppmanar spelare att vara tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sitt uttag innan de skickar in ett klagomål. Om du inte får dina vinster senare, snälla, låt oss veta så försöker vi hjälpa dig. Tack för att du förstår,
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Alessandro,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
