Spelaren från Italien upplever svårigheter att dra tillbaka bonusvinsterna på grund av pågående kontokontroll. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Winorama Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-verifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 644 €
Winorama Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
God morgon jag registrerade mig på winorama casino Jag utnyttjade bonusen eftersom den första kostnaden jag spelade den 30 gånger vann jag 3644 euro och jag gjorde en uttagningsförfrågan men de fortsätter att skicka mig och fråga mig om dokument som jag redan har skickat Jag vill ha de pengar som jag vann naturligtvis också för att de jag satt in accepterade dem omedelbart
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Nicola,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Inget av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga procedur. Om alla uppgifter är korrekta bör det inte finnas någon anledning för kasinot att försena ditt uttag. Kan du informera om hur många dagar sedan du har begärt ditt uttag och startat verifieringsprocessen? Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Men de ber mig om dokument jag redan har skickat ...
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Nicola för ditt snabba svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Jag tror verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får ditt försenade tillbakadragande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Nicola,
Verifieringsförfarandet kan ta ännu mer än veckor, särskilt om du begärde ett tillbakadragande för första gången. Det är därför vi rekommenderar spelare att vara tålamod i fall som detta. Jag rekommenderar dig att kontakta kasinot och ta reda på vilka dokument exakt som krävs och ge dem i bästa möjliga kvalitet och så snart som möjligt. Om alla uppgifter är korrekta bör det inte finnas någon anledning för kasinot att försena ditt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
God morgon gjorde jag en uttagningsförfrågan på winorama casino ... Jag vann 15 000 euro men de fortsätter att göra narr av mig och ber om dokument som jag redan har skickat
Redigerad
Automatiskt översatt:
här
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag vill få betalt annars blir jag tvungen att vidta rättsliga åtgärder!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Nicola
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med kasinot. Det verkar som om detta kasino har en strängare verifieringsprocess, men det är inte ovanligt. Jag skulle vilja veta om kasinot gav dig någon anledning till att försena din verifiering. Kan du skicka mig kommunikationen med kasinot, snälla? Du kan vidarebefordra det här: yuliia.k@guruadmins.com
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag läste noggrant T & Cs och tyvärr är uttag i detta kasino begränsade. De har ett maximalt uttagbart belopp inställt på 3000 € per månad. Vänligen informeras om att spelare bara kan dra tillbaka sina vinster till en summa av € 3000 per månad. Därför kommer du att tvingas dela in uttag av dina vinster med 5 månader. Om du har ytterligare frågor, vänligen meddela oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Men varför måste jag ta uttagningsförfrågan till 3000?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Nicola,
En uttagsgräns är helt enkelt en gräns för det belopp du kan ta ut i en eller flera transaktioner. Varje onlinekasino har begränsningar för uttag som spelare kan göra. Begränsningarna kan komma i form av en ' beloppgräns ', ' tidsgräns ' eller kanske en ' kombination av de två '.
Faktum är att gränser än kombinerar både belopp och tidspecifikationer är det vanligaste sättet att kontrollera uttag på onlinekasinon. Till exempel kanske du bara får utbetala maximalt 3 000 € under en månad.
Beloppet och tidsgränserna kan anta flera olika former, så se till att du förstår dem helt och håller med dem innan du registrerar ditt nya konto på ett online casino.
Du kan göra månadsvis uttag i steg om € 3 000. De € 15 000 som du just vann kommer fortfarande att vara dina. Oroa dig inte, du måste vänta på att få allt i stället för i ett engångsbelopp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Nicola,
Är min information användbar? Förstår du hur återtagningsgränsen fungerar eller har du ytterligare frågor?
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar och ger nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
