Spelaren från Italien har svårt att komplettera verifieringen av sitt konto. Problemet löstes, spelaren fick sina pengar.
De ber mig om kontinuerliga dokument och betalar inte casino winorama
Kära Leonardo,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag kan bara tänka mig hur frustrerande det kan vara för dig, men förstå, det är ett vanligt förfarande för kasinon att kontrollera varje detalj för att se till att de skickar pengarna till rätt person. Det verkar som om kasinot har en strikt verifieringsprocess, men det är inte ovanligt. Jag rekommenderar dig att kontakta kasinot och ta reda på vilka dokument exakt som krävs och ge dem i bästa möjliga kvalitet och så snart som möjligt. Om alla uppgifter är korrekta bör det inte finnas någon anledning för kasinot att försena ditt uttag. Låt oss veta om detta råd var till hjälp eller om vi måste ingripa. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag får alltid e-postmeddelanden från olika människor varje gång jag ber mig att vidarebefordra de dokument jag skulle ha skickat dem 6/7 gånger
Leonardo,
Enligt dina svar när du lämnar in detta klagomål har du tagit tillbaka medel framgångsrikt tidigare. Kan du bekräfta det för mig, eller är detta ditt första försök att dra tillbaka?
Tack så mycket Leonardo för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Leonardo,
Jag tittade på ditt fall och har några frågor till dig. Kasinot bad dig använda en annan betalningsmetod för att ta ut dina vinster. Har du försökt ändra betalningsmetod? Kan du skicka e-postmeddelanden från kasinot om din verifiering och begära dokument till min e-postadress (peter.m@casino.guru)? Det skulle vara till stor hjälp.
Kära Leonardo,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar och tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Jag checkar ut men efter en prövning verkar det som om de betalade
De gjorde alla kredit från 25 euro i kreditkortet som nästan avbröt mina top-ups
Hej Leonardo,
Jag är inte säker på om jag förstår dig korrekt. Försöker du sätta in eller ta ut pengar? Är beloppet 500 € dina vinster?
Ja, och mina vinster har betalat mig 12 belopp på 25 och en av 50 på kortet och de har skrivit mig att de återstående 150 kommer att skickas till mig via banköverföring men jag kan inte verifiera om de har kommit eftersom posten är stängd
Jag förstår tack. Låt mig veta när du kommer att kunna verifiera detta.
Betyder det att jag kan överväga att problemet är löst?
Ja, men jag kommer aldrig spela igen på winorama 1 månad jag väntade ...... tack
Tack Leonardo för att du använde Casino Guru-klagomålningscenter. Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något annat kasino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter