Spelaren från Italien upplever svårigheter att dra tillbaka sina vinster från bonusspel. Frågan löstes.
Automatiskt översatt:
Winorama Casino - Spelaren kämpar för att få sina vinster på grund av oavslutad KYC-verifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 €
Winorama Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag gjorde tre insättningar och spelade bonusen 40 €, nu har jag 100 € på kontot som jag vill ta ut men jag kan inte för det säger att jag inte respekterar uttagsvillkoren. Jag uppger att jag inte har skickat dokumenten eftersom jag inte har blivit ombedd för dem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Danilo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du klargöra vad det exakta problemet med försenad tillbakadragande är? Om jag förstod det korrekt startade du inte KYC-verifieringsprocessen ännu. Förstå, utan att verifiera ditt konto, har du inte rätt till några uttag. Ger casino något annat skäl för att innehålla dina medel? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kasinot ger mig ingen förklaring av vad jag ska göra. Nej, jag har inte skickat dokumenten och jag vet inte vem jag ska skicka dem till. Felmeddelandet är som följer:
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Danilo för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Danilo,
Jag tittade på frågan och det verkar som om du inte har slutfört bonuskravet. Du kommer bara att kunna dra tillbaka dina vinster när satsningen är klar. Du kan alltid fråga kasinostödet hur mycket mer du måste satsa. Låt mig veta om detta var till hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag känner inte till spelkravet eftersom det inte finns någon sida på kasinosidan som ger information om det. Dessutom svarar stödet, trots att det har skickat ett e-postmeddelande, inte. Jag hoppas att du kan hjälpa mig genom dina kontakter. Tack på förhand.
EDIT: Jag verkar också ha förstått att även om jag satsar mer pengar finns det problemet med identitetsdokument som kasinot inte har bett mig och som jag inte vet vem jag ska skicka till.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Danilo,
Tack för svaret. Låt oss se vad kasinot ståndpunkt är. Vi vill be Winorama Casino att svara på detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Danilo,
Grattis till din vinst!
Jag heter Amelia och jag hjälper dig gärna med alla dina behov.
Jag informerar dig om att du måste samla en mängd satsningar lika med samma bonus multiplicerad 40 gånger för att kunna dra tillbaka den.
I ditt fall måste du fortfarande satsa för 1698,20 euro.
Klicka sedan på Kassör - Ta ut - för att välja önskad betalningsmetod (banköverföring, kort, neteller)
När begäran om uttag har gjorts kommer du att få ett e-postmeddelande från vårt betalningskontor för den dokumentation som krävs för att godkänna betalningen.
Varje uttag hanteras inom 48 arbetstimmar.
Tveka inte att kontakta oss i livechatt genom att klicka på "HJÄLP" -knappen för att ytterligare informera dig om de fördelaktiga bonuserbjudanden som endast är avsedda för dig.
Vi önskar er en underbar dag och framför allt Lycka till!
När det gäller
Amelia
Winorama.com kundtjänst
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Danilo,
Låt mig veta om ditt problem löstes.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tja, om det är kasinot svar, okej. Att inte vara en spelare Jag känner inte reglerna för onlinekasinon.
Du som är mer erfaren än jag kan berätta för mig om Winoramas svar är korrekt eller inte.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Danilo,
Casinos svar är vettigt. Du bör alltid läsa bonus T & C innan du börjar spela med någon bonus eftersom de skiljer sig från kasino till kasino. När du är klar med omsättningskraven kan du ta ut dina vinster som nämnts ovan. Kan vi betrakta ärendet avslutat?
Automatiskt översatt:
