Spelaren från Italien upplever svårigheter att dra tillbaka sina vinster på grund av oavslutade satsningskrav. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Winorama Casino - Spelaren kämpar för att dra tillbaka sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 250 €
Winorama Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
hej, jag spelade på WINORAMA.com
på SLOT PYRAMID SPIN och jag vann 250,00.
Jag gjorde lugnt den första insättningen. Jag skickade också dokumenten till följande adress support@winorama.com, men jag fick aldrig några svar.
Idag försökte jag vinna min vinst och jag får detta meddelande:
Vi är ledsna, men du kan inte utbetala dina vinster förrän alla omsättningskrav har uppfyllts. Se uttagspolicyn för mer information eller för att kontakta oss.
Jag försökte skicka e-post med teknisk support men de svarade inte.
Kan du berätta för mig hur kan jag göra ????
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Fabio,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Har du samlat dina vinster på € 250 från en No Deposit-bonus? Efteråt har du lagt in pengar på ditt konto och försökt ta ut allt? Förstår jag det rätt? Aktiverade du någon bonus när du satt in dina pengar? Jag förstår att det kan tyckas som många frågor, men all den begärda informationen är väsentlig om vi vill fortsätta med det här fallet. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej, tack på förhand för tillgänglighet i mitt fall.
Så jag registrerade mig på den här webbplatsen, och de gav mig 7 euro.
Så jag spelade en Pyramid-slot som började vinna, upp till summan 250,00 euro.
Jag gjorde också en insättning på 10,00 euro via mitt kreditkort.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Fabio,
Tack så mycket för ditt snabba svar. Jag har kontrollerat bonusvillkoren och det här har jag hittat:
- € / £ / $ 7 gratisbonus måste satsas 40 gånger innan du kan göra utbetalningar.
- Efter att ha krävt € / £ / $ 7 gratis måste du ta 100% -match första insättningsbonus vid din första insättning. Dvs genom att ta € / £ / $ 7 gratis, förbinder du dig implicit att ta 100% -match första insättningsbonus på din första insättning.
- Vinster som erhållits genom användning av gratisbonusen eller gratissnurr, utan insättning på förhand, får inte överstiga € / £ / $ 200 (2000 kr).
- Alla vinster som ska göras med gratisbonusen eller gratissnurr som överstiger € / £ / $ 200 (2000 kr), ska inte registreras som vinster och ska betraktas som noll.
- Spelaren ska endast kunna dra ut de maximala vinsterna på € / £ / $ 200 (2000 kr) med förbehåll för villkoren som anges i bonuspolicyn.
Först måste du fylla i omsättningskraven på € / £ / $ 7 gratis bonus (€ 7 x 40 = € 280). Med andra ord måste du placera en total insats på 280 €.
För det andra måste du aktivera 100% -match första insättningsbonus vid din första insättning. Om du inte aktiverade den vid insättningen kan du inte dra tillbaka dina vinster. Kan du informera om du har aktiverat första insättningsbonus på insättningen på € 10 med ditt kreditkort? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Det är kort sagt, innan jag kan dra tillbaka min 250,00 ska jag förskott dem.
7 € av den mottagna bonusen, skulle jag placera 40 spel för totalt 240 €.
En bedrägeri som inte förklarades i början av registreringen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Fabio,
Tyvärr är det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt ärende just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T&C noggrant innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar för att vara så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat, jag kan göra för dig i den här frågan, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
En sista fråga:
För närvarande är balansen 350 euro.
Om jag konsumerar 280 euro (de berömda kraven på 7 x 40) kan jag dra tillbaka den återstående delen, eller hur?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag är rädd att Fabio inte kommer att kunna dra tillbaka dina vinster om du inte följer alla regler som anges i villkoren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag förstod inte en sak. Har jag ett saldo på 350 euro kan jag fylla i kraven ????
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Fabio,
Om du kräver och / eller spelar med bonusen på € / £ / $ 7 gratis bonus, blir första insättningsbonusen obligatorisk. Dessutom gäller alla bonusar i sju dagar.
Vilket innebär att om din bonus fortfarande är giltig kan du fylla vadskrav, men du måste ta första insättningsbonus efteråt och slutföra ytterligare vadskrav.
Dessutom ska alla vinster som görs med gratisbonus eller gratissnurr som överstiger € / £ / $ 200 (2000 kr) inte registreras som vinster och ska betraktas som noll.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Fabio,
Vi förlänger timern med sju dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
