HemKlagomålWinorama Casino - Spelaren kämpar för att dra tillbaka sina vinster.

Winorama Casino - Spelaren kämpar för att dra tillbaka sina vinster.

Automatiskt översatt:

Belopp: 500 €

Winorama Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2020-04-20 | Löst : 2020-05-09
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

3 år sedan
Översättning

Spelaren från Italien har lämnat in alla dokument som krävs för verifieringen. Ändå har han svårt att ta ut sina medel.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\ Översättning

Winorama betalar inte mig bad mig i veckodokument nu när de inte vet vad de ska be de svarar inte jag måste göra Jag vill ha mina pengar jag laddade och spelade ingen bonus ingen gratissnurr jag vann

Nu svarar ni inte från en vecka

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Alexandru,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Har du slutfört KYC-verifieringen? Var det din första begäran om uttag i detta kasino? Kan du dessutom specificera hur många dagar sedan du har begärt uttag?

Det är ganska vanligt att dra sig tillbaka, ta ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt bearbetat. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Jag tror dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet och få dina vinster så snart som möjligt. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Vi ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\ Översättning

De bad mig om lite dokumentation, då var det inte bra. Jag skjutit upp till en viss punkt att alla dokument var fästade, blackout nn jag får ingenting eller svar eller frågor jag skickade mailet varje dag till och med 2/3 gånger om dagen med dokument tänkande att posten kanske hon förlorade. Jag tror inte att ingen av de e-postmeddelanden som jag skickade på tre veckor har kommit. Naturligtvis ignoreras jag att spendera de 8 dagarna enligt villkoren. Och jag måste göra det igen och ärligt talat svarar de mig inte.

För vilka enligt villkoren har du 8 dagar på dig att skicka de dokument som redan har passerat

Men att skicka dokument varje dag tror jag att de fortfarande är i tid

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Alexandru.

Vi är mycket ledsna att höra om dina problem. Ett mycket vanligt problem på detta kasino är att spelare inte visste att de behöver fylla i formuläret för begäran om uttag. Fyllde du den här begäran och skickade den till kasinot? Du måste ladda ner formuläret, skriva ut det, fylla i det och sedan skanna och skicka det tillbaka till kasinot. Försökte du meddela dem i livechatt? (De var alltid mycket professionella och hjälpsamma.)

Från ett annat klagomål från Winorama Casino

"Varje spelare som vill göra ett uttag från Winorama måste skicka in följande dokument till den här e-postadressen accounting@winorama.com.

- ID
- Kreditkort

- Bevis på adress

- Insättningsformulär

Om du har ytterligare frågor vänligen kontakta accounting@winorama.com eller support@winorama.com. De hjälper dig på bästa sätt. "

Logga in från en stationär dator, gå till menyn> kassör> ladda ner CAF

Jag hoppas det här hjälper. Skriv tillbaka oss om du fortfarande har problem med ditt uttag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\ Översättning

Kära Alexandru,

Tack för ditt email.

Kom ihåg att vi har tagit emot de dokument du skickat till oss och har skickats till vår säkerhets- och betalningsavdelning för verifiering.


Vid behov av annan information kommer vi att kontakta dig via e-post.

Du kan kontakta vår kundtjänst via Live Chat för ytterligare frågor eller tvivel.

Vi tackar er för er uppmärksamhet.


När det gäller

Anthony Greene

Säkerhets- och betalningsdirektör

Winorama

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\ Översättning

Vad ska jag göra nu när e-postmeddelandet har kommit och hur lång tid tar det?

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Säkerhetskontrollen högst några dagar och uttagstid beror på metoden.

Banköverföringar är mest tidskrävande, men jag antar att du borde ha dina pengar på ditt konto om en vecka, högst två.

En av min utträde från Gratorama (samma företag) tog två veckor, men det var under en jul. Vanligtvis är de snabbare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\ Översättning

Men det här röret händer varje gång jag bara har det första tillbakadragandet

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Så långt jag kan säga er hade vi få italienska spelare som klagade över uttagsprocessen. De flesta av dem vet inte att de behöver ladda ner ett "Insättningsformulär" -formulär och fyll det och skicka tillbaka det.

Vi har redan talat om detta med kasinotrepresentanterna för att göra denna process tydligare för italienska spelare. Jag kan inte berätta varför, men det verkar som att bara italienska spelare har det här problemet.

Förklara hur du menar detta: Ma questo casino succede tutte le volte ho solo il primo prelievo - kanske översättningen är fel, men det är inte meningsfullt på engelska.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\ Översättning

Problemet att jag kommer att upprepa mig själv varje gång jag måste göra ett tillbakadragande? Jag har mina dokument kommer att förbli registrerade

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Vi kan kanske bjuda in representanter för kasinon att förklara var problemet var. Det kan hjälpa andra italienska spelare i framtiden.

Kära kasinoföreträdare kan du snälla kontrollera vad som hände under uttagsprocessen och varför det är så komplicerat?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tyvärr fick vi inget svar från kasinoföreträdarna än.

Alexandru har du några uppdateringar angående ditt uttag?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\ Översättning

God kväll Alex,


Tack för att du kontaktar kundservice!


Vi vill informera dig om att din begäran om uttag godkändes den 04.24.2020. Vi påminner dig gärna om att tidpunkten för överföring av pengar också beror på din bank. Vid uttag genom banköverföring kan överföringen ta 10 arbetsdagar.


Vänta längre och kontakta oss genom att bifoga ett kontoutdrag. Vi tackar dig för ditt samarbete.


Hjärtligt,

Raly

Winorama kundtjänst

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Alexandru kan du bekräfta att du fick pengarna?

Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avslå ditt klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\ Översättning

Ledsen att de har kommit. Tack för allt ditt stöd

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Alexandru,

Tack för att du använde Casino Guru-klagomålningscentret. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter