Spelaren från Nederländerna hade begärt ett uttag innan han lämnade in sitt klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Klagomålsteamet hade granskat situationen och kommunicerat med kasinot angående förseningen. Men efter att den rekommenderade tidsramen passerat utan lösning avvisades klagomålet till slut. Spelaren uppmanades att ta kontakt igen för eventuella framtida problem med kasinot.
På WinOlot Casino begärde jag ett uttag på €4 000 den 7 november och lämnade omedelbart all begärd dokumentation. I det senaste mejlet jag fick fick jag besked om att allt var i sin ordning och att betalningsavdelningen skulle gå vidare med transaktionen. Men det har nu gått över 86+ timmar, och uttaget har fortfarande inte behandlats.
Jag spelar sällan och har bara satt in totalt €200, utan några bonusmedel eller andra incitament inblandade. Jag spelar exklusivt live roulette.
Eftersom den maximala uttagsgränsen är €5 000, bestämde jag mig för att avbryta mitt första €4 000-uttag och snabbt öka det till €5 000. Jag har nu begärt den nya betalningen och är nyfiken på hur lång tid det kommer att ta och om jag faktiskt kommer att få den.
Har fortfarande inte fått mitt uttag.
Tack NorthhNX för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej NorthhNX!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen. I händelse av spelares brott mot villkoren, skicka relevant bevis till min e-post: pavel.k@casino.guru . Det kommer inte att delas med någon, inklusive spelaren.
Tack!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
