Spelaren från Spanien hade försökt stänga sitt kasinokonto i flera månader utan framgång, trots att han avregistrerat sig från spelet. Klagomålsteamet hade inte kunnat hjälpa till ytterligare på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar om hans begäran om självuteslutning. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom ingen ytterligare information hade lämnats för utredning.
Jag har försökt stänga mitt konto i flera månader, men det är fortfarande inte stängt. Jag har avregistrerat mig från spelet, och trots det har de inte blockerat mitt konto.
Hej xxx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilket skäl du har angett när du begärde att spärra ditt konto?
Låt mig förklara vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Hej, jag vill ha en självuteslutning för alltid, jag har spelproblem och jag vill inte spela längre, tack
Kära juliete232323,
Du måste skicka en förfrågan till casinot via e-post, inte oss.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
