HemKlagomålWinOlot Casino - Spelare kämpar för att utesluta sig själv på grund av spelberoende.

WinOlot Casino - Spelare kämpar för att utesluta sig själv på grund av spelberoende.

Automatiskt översatt:

Belopp: ??

WinOlot Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-02-12 | Ärende avslutat : 2024-02-19
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland, som kämpade med ett spelberoende, hade försökt stänga sitt konto hos onlinecasinot. Trots många försök att kontakta supporten och initiera självuteslutning, hade kasinot inte stängt av hennes konto. Spelaren hade inte heller fått några mejlsvar från casinot. Hon hade uttryckt frustration över kasinots begäran om dokument för att verifiera hennes identitet innan hon stängde kontot, eftersom hon inte hade de nödvändiga dokumenten. Efter att ha diskuterat med klagomålsteamet beslutade spelaren att inte driva ärendet vidare och begärde att klagomålet skulle avslutas enligt spelarens begäran.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej, WinOlot Casino vägrar helt enkelt att stänga av mitt konto, även om jag angav orsaken som spelberoende. Jag hoppas att du kan hjälpa mig. Jag har varit avstängd i ca 6 dagar nu. Jag har skrivit flera e-postmeddelanden till support och har förmodligen varit i kundtjänst ungefär 10 gånger redan 😔... filefilefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Leeamaria,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade de allmänna villkoren och jag hittade detta:


3.22.3. KUNDEN ERKÄNNER, GODKÄNNER OCH ACCEPTERAR ATT PROCEDUREN FÖR SJÄLVUTSLUTNING MED VARUMÄRKTET ÄR FÖLJANDE: OM KUNDEN VILL BLI SJÄLVUTSTÄNGD FRÅN WINOLOT.COM, MÅSTE HAN/HON KONTAKTA OSS PÅ CEMAILUST . WINOLOT.COM
KUNDENS E-POST MÅSTE INNEHÅLLA FÖLJANDE INFORMATION:
(A) EN TYDLIG BEGÄRAN SOM anger ATT KUNDEN VILL VARA HELT SJÄLVUTSLUTAD (INTE DELVIS BEGRÄNSAD) PÅ FRIVILLIG BAS;
(B) VARAKTIGHETEN PÅ PERIODEN FÖR SJÄLVUTSLUTNING, MED MINST 24 TIMmar.


Kan du skicka den första begäran om självuteslutning till kristina.s@casino.guru ? Har du fått något mejlsvar från casinot? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den också.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej, först och främst tack så mycket för hjälpen. Jag vidarebefordrade den första begäran om självuteslutning till dem. Tyvärr har jag inte fått något svar på mejl sedan dess... Så jag gick till supporten nästan varje dag där jag alltid fick veta att avdelningen visste om det och skulle handlägga ärendet, men inget hade hänt på flera dagar. Ps. Jag var alltid vänlig och frågade också support om de kunde snälla hjälpa mig att äntligen stänga mitt konto men de sa att de redan hade ärendet högsta prioritet (vilket jag inte tror) och avdelningen skulle höra av sig 😩 Jag får svar varje gång dag från support (de skulle vilja hjälpa men kan inte). Jag har nu slutat skriva för att stödja. Ps. De beter sig verkligen som att jag vill ha en njure från dem, när allt jag vill är att mitt konto ska stängas/blockeras permanent. Vänliga hälsningar och tack igen 🙏

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning

Jag skickade ett till mail till dem idag och ägnade mycket uppmärksamhet åt formuleringen... med vänlig hälsning 🖖

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Okej, jag ser att kasinot begärde dokument från dig. Tyvärr är detta för vissa kasinon en del av självuteslutningsprocessen. Vanligtvis hjälper det dem att upptäcka eventuella framtida försök att skapa konton av de självexkluderade spelarna. Därför skulle jag rekommendera att du tillhandahåller de nödvändiga dokumenten så snart som möjligt så att casinot kan fortsätta med kontostängning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej, även om jag skulle vilja så har jag tyvärr inte dessa dokument (eftersom min man betalar alla räkningar och mitt namn och adress inte står där... så jag kan inte verifiera mig med de dokument som krävs. Det hela känns som det i alla fall rena trakasserier, jag är säker på att om casinot ville så skulle mitt konto redan vara stängt.Jag skrev till casinot att jag inte har sådana dokument och skulle de vara så snälla att stänga det utan (inget svar).Jag tror att vi kommer jag kan inte komma längre hit och jag måste lämna kontot öppet där 😔du kan avsluta ärendet.Jag mår inte bra och det hela stressar mig för mycket. Ps.. tack så mycket för din hjälp men vi kommer att prata med varandra vid det här laget. Ring runt, du har klassificerat kasinot som opålitligt och jag ser det så också... Jag vill verkligen inte verifiera mig själv , även om jag kunde. Hur som helst, tack igen för hjälpen! 🌻

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag förstår helt din synpunkt och innan jag avslutar detta klagomål vill jag att du bekräftar att du är säker på att du inte vill gå vidare med det här ärendet. Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Ja, jag är säker, tack så mycket ändå 🌻 Jag är verkligen inte redo att verifiera mig själv inför stängningen av detta kasino.. Jag tycker verkligen inte att kasinot är pålitligt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

OK. Jag kommer nu att avsluta detta klagomål enligt din begäran. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter