HemKlagomålWinOlot Casino - Casino försenar spelarens begäran om självuteslutning.

WinOlot Casino - Casino försenar spelarens begäran om självuteslutning.

Automatiskt översatt:

Belopp: ??

WinOlot Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-03-10 | Löst : 2024-03-25
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Spanien hade begärt en permanent självuteslutning från WinOlot Casino på grund av sitt spelberoende. Trots hans begäran hade hans konto varit aktivt även 24 timmar senare. Han hade blivit informerad av kasinot att processen kunde ta upp till 10 dagar. Spelaren hade fortsatt att sätta in pengar och spela under denna period. Efter flera kommunikationer mellan spelaren, kasinot och klagomålsteamet stängde kasinot till slut spelarens konto. Klagomålsteamet hade rådet spelaren att söka professionell hjälp för sitt spelberoende. Problemet löstes så småningom i och med att spelarens konto stängdes.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

I går, efter att ha förlorat en hel del pengar på detta kasino, begärde jag permanent självuteslutning på grund av spelberoende. Jag blev instruerad via chatten att skicka ett e-postmeddelande till en angiven adress.


Efter 24 timmar förblir mitt konto öppet, så jag kontaktade chattsupporten. De informerade mig om att de har tagit emot min förfrågan och hoppas kunna behandla den INOM 10 DAGAR.


Jag litar på att detta klagomål kommer att påskynda processen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej juliobit8,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med WinOlot Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla hur och när exakt begärde du uteslutning? Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående din förfrågan till nikolas.b@casino.guru ? Har du satt in några pengar på kasinot sedan din begäran? Om ja, när och hur mycket?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Nick.


Tack för din uppmärksamhet.


På eftermiddagen den 10:e kontaktade jag via chatt och kommunicerade mitt spelberoende och min önskan att utesluta mig själv för livet. De bad mig att skicka ett e-postmeddelande, så jag gjorde det (jag har bara vidarebefordrat det). I nämnda meddelande förklarar jag samma sak som i chatten igen).


Den 11:e sätter jag in 200 euro mer, och jag kontaktar chatten igen. De bekräftar att de har tagit emot min förfrågan och att de kommer att behandla den inom 10 dagar.


Just nu har jag fortfarande tillgång till kontot och kan sätta in


med vänliga hälsningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack juliobit8 för all information. Kasinot bör behandla en sådan begäran inom 48 timmar och absolut inte 10 dagar. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack så mycket.


Än idag har jag fortfarande tillgång till casinot (även om jag har lyckats inte spela).


Igår skickade jag ett mail (till samma adress som de gav mig för att begära uteslutningen) och frågade något som inte intresserade mig (om uttag) för att se om de skulle svara snabbt. På tre timmar hade de svarat mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Dagarna går och mitt konto är fortfarande öppet. Jag får bonusannonser varje dag.


Idag satte jag in 100 euro igen. Jag kontaktar chatten och de berättar att den bearbetas och att ha tålamod.


Snälla, jag ber casinoguru att kontakta casinot angående detta fall och stänga mitt konto

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära juliobit8,


Tack så mycket för att du delar med dig av din negativa upplevelse. Vi ska nu nå casinoteamet så att de kan reagera här. Jag kontaktade casinots livechatt och de informerade mig om att de skulle anstränga sig för att påskynda processen. Men baserat på villkoren har de upp till 10 dagar på sig att svara, vilket verkar överdrivet. Jag gjorde en stark begäran i hopp om att det kommer att göra skillnad.


Samtidigt rekommenderar jag att du gör ditt bästa för att undvika spel. Du kan hitta användbara tips här. Dessutom, eftersom du har flera klagomål om detta, och det är uppenbart att spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack för rådet. Jag är medveten om problemet jag har men det är väldigt svårt att hitta en lösning.


Spelare som jag är helt oskyddade mot dessa typer av kasinon som inte har några skrupler

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag känner ilska och hjälplöshet. De kontaktade mig precis, en vecka efter förfrågan, för att fråga mig orsaken till stängningen. De vet det mycket väl eftersom jag har förklarat det i de 3 mejlen jag skickade till dem.


Den här typen av kasino kan inte tillåtas fortsätta att fungera utan skrupler

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Casino Guru och juliobit8,


Tack för att du kontaktar oss.


Efter att ha granskat kundens förfrågan har vi tillämpat vårt vanliga uteslutningsförfarande för spelarens konto. Vårt fokus ligger på att främja ansvarsfullt spelande och ge snabba svar på alla förfrågningar. Det är viktigt att markera att spelare formellt måste begära självuteslutning genom vårt dedikerade team via den angivna e-postadressen på customercare@winolot.com .


Vårt åtagande att lösa alla förfrågningar är fortfarande fast, och det här fallet är ett exempel på vårt engagemang för snabba lösningar. Som anges i våra villkor, samtycker kunderna till att följa våra policyer vid registrering.


Kom dock ihåg att det krävs en teknisk tidsram för att behandla begäran eftersom det finns ett dedikerat team som manuellt granskar varje ärende.


Kontakta oss gärna för framtida frågor.


Vänliga Hälsningar,

WinOlot Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Jozef.


Mitt konto har äntligen stängts.


Men jag vill att det ska vara tydligt att detta casino är allt annat än respekt för ansvarsfullt spelande (som de vill få oss att tro). Jag begärde självuteslutning, förklarade mitt problem med spelet, nästan dagligen och deras svar var alltid detsamma "oroa dig inte, vi har 10 ARBETSDAGAR på oss att stänga kontot."


Det kommer att inkluderas i deras tyc men de är kränkande och orättvisa tyc som inte skyddar sina spelare alls.


De höll mitt konto öppet medan jag fortsatte att förlora pengar och när jag lyckades kontrollera mig själv och inte satsa på några dagar fortsatte de att stänga det (om jag inte kunde kontrollera mig hade de väntat till sista dagen)

OSKRUPPLA CASINO



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära juliobit8,


Jag är glad att höra att ditt konto stängdes. Jag är också lättad över att du kunde behärska dig själv, eftersom jag inte skulle kunna hjälpa dig i denna fråga. Med tanke på att jag har tagit itu med dina många ärenden som rör hasardspelsfrågor och ändå hittat dig själv att spela någon annanstans, hoppas jag att du redan har sökt professionell hjälp. Om inte, rekommenderar jag starkt att du kollar in den här länken.


Jag avslutar detta ärende som "löst".


Med vänlig hälsning, Jozef

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter