Spelaren från Finland har satt in pengar på ett kasinokonto men pengarna verkar gå förlorade. Kasinot svarade inte och vi var tvungna att stänga klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Winny Casino - Spelarens insättning har aldrig krediterats hennes kasinokonto.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 15
Belopp: 20 €
Winny Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.0
Winny Casino har ett säkerhetsindex på 7, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom Dremz inte fungerade ännu, den 11 augusti 2021 bestämde jag mig för att testa det vinnande kasinot när det annonserades på dreamz -förstasidan. Jag trodde att jag skulle börja med en liten summa, så jag deponerade 20e genom ett förtroende. Bra att jag gjorde det, för pengarna lämnade mitt konto direkt, men det gick aldrig till kasinot, och jag kunde inte ens logga in där eftersom kontot måste ha pengar innan jag kunde komma dit. Jag skickade direkt ett meddelande till kundtjänstombudet via chatt. Jag bifogade bankens kontotransaktioner. Lovade att undersöka, ingenting hördes. Sedan ett par dagar senare den 13.8 2021 lade jag dit ett meddelande via chatt att vilken situation och vad som varar när ingenting hördes, då sa man att det hela inte ens har initierats, det finns inget som jag skulle ha kontaktat. Dessutom tyckte denna kundtjänstrepresentant tydligen att jag bara var en idiot, åtminstone förbättrade det inte mitt humör. Jag lade sedan samma kupong igen och lovades att ha kontakt. Inget har hörts. Okej, det är kanske inte en stor summa inblandad, men det kan inte vara lagligt att ta mina pengar och inte lägga tillbaka dem. Borde ha kommit för att läsa om kasinot i förväg, dåliga recensioner att se mottagna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Outi-Maria,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och skickade ditt betalningskvitto och all relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig att om din insättning aldrig har krediterats ditt kasinokonto är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men kom ihåg att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot händerna bundna. Samtidigt skulle jag starkt rekommendera att inte sätta in mer pengar förrän frågan är sorterad.
Om pengarna gick vilse under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de återfinns och återbetalas till dig eller krediteras ditt kasinokonto.
Kan du berätta om du redan har kontaktat din bank?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag skickade nu ett meddelande till banken, jag tyckte att frågan borde hanteras med ett förtroende så jag lade dit tidigare, de har inte svarat. Det har inte varit ett sådant problem förr, inte heller sedan, att det undrar så mycket att varför alla andra överföringar har gått utom den jag lade här. Tack för snabbt svar 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Outi-Maria, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Outi-Maria!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Winny Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag förstod från det tidigare svaret att kasinot inte kunde göra annat än banken, men det är samma sak för mig om du tror att det kommer att hjälpa 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Banken fick beskedet att hålla kontakten med vart pengarna har tagit vägen. En clearingbegäran via banken kostar 20e / 15 minuter, ja det börjar jag verkligen inte med. Det hade kommit ett e -postmeddelande från kasinot att jag var ledsen, men när det inte besvarades verkade det främst som att när jag lade ett meddelande här lade de något. Det är väldigt svårt att tro att det tar så lång tid att ta reda på ödet för en 20e det är där det har försvunnit från mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Winny Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Odetshki!
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka casinots betyg på ett negativt sätt.
Jag förstår att denna typ av upplösning kanske inte är tillfredsställande för dig. Låt mig därför föreslå att du tar klagomålet till kasinoets licensmyndighet (https://www.mga.org.mt/support/). Om du behöver hjälp eller ställer frågor är du välkommen att kontakta mig via e -post på: 'martin.d@casino.guru'.
Jag hoppas uppriktigt att du inte kommer att stöta på ett problem som detta igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
