Winny Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Jag har försökt ta ut mina pengar i mer än en månad. Det håller fast och kasinot säger samma sak igen. Försök igen de hade fel på sin sida. Så jag har försökt dra mig tillbaka i mer än 5 gånger utan framgång. Jag menar är det verkligen så svårt att gå in på spelarens konto och kolla vad som behövs för att fyllas eller göras så att han kan få sina pengar. Supportteamet svarar bara med samma tomma svar hela tiden och inga riktiga steg framåt för att fixa situationen.

Kära Tomas,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt? Har du blivit informerad om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?

Vänligen förstå, utan att verifiera ditt konto kommer du inte att ha rätt till några uttag.

Jag tror dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej,

Jag är inte 100 procent säker på verifiering, men innan jag kunde göra något bad de om mitt legitimationsbevis och på e-post fick jag ett mail angående kontoregistrering. Sedan kunde jag sätta in och spela.

Saken är att jag har försökt ta ut mina pengar sedan början av december. Det gick inte igenom så jag kontaktade dem, de har svarat sedan starten. Det de sa första gången var att det var fel på deras sida av banken, så de återbetalade pengarna till mitt spelkonto och bad att få försöka göra uttag igen. Så jag gjorde det, det fastnade igen. Så jag kontaktade dem igen och de sa samma sak. Så detta händer typ 4 5 gånger. Det gick bara som en slinga, fel på deras sida och så jag försöker igen. Förra gången jag blev förbannad och sa till dem, kan de kolla var problemet är, de sa att pengarna tar 2 till 5 bankdagar. Jag svarade att jag inte kan ta ut dessa pengar, så de kanske kollar något de svarade att jag försökte ta ut pengar den 6 januari vilket inte är 1,5 månad. Jag svarade, så de kollar vårt samtal och svaren börjar från början av december och kanske borde kolla mer i ärendet. Och det var det. De sa att de kommer att föra ärendet till den berörda avdelningen, men det kommer bara att ske samma process igen som jag försöker igen och väntar. Jag menar att jag skulle vilja att de skulle kolla var det är problem, kanske är det mitt konto eller detaljer eller något, jag kände bara att de försökte lura mig och inte vidtog några allvarliga åtgärder.

Tack så mycket, Tomas, för att du lämnade all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Tomas,

Jag har granskat ditt ärende och kommer nu att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.

Jag skulle vilja bjuda in Winny Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Tack. Jag väntar då på att Winny ska gå med i fallet och förklara situationen.

Hej Tomas,

Hittills har det inte kommit något svar från kasinot så jag kommer att försöka kontakta dem en gång till.

Vi skulle vilja be Winny Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Kära Tomas,

Jag försökte kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras utan deras samarbete.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) och skicka in ett klagomål till dem. Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret och hur MGA svarade (adam.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Adam