Spelaren från Finland hade svårt att hämta sina pengar efter att hans spelarkonto stängdes på begäran. Klagomålet löstes. Spelaren fick sina pengar 10 dagar senare.
Automatiskt översatt:
Winny Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster på grund av tekniska problem.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 060 €
Winny Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.0
Winny Casino har ett säkerhetsindex på 7, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag skapade ett konto för detta kasino utan problem den 9.2.2021. Sätt in på spelkontot via betrodda € 112 utan problem. Jag spelade i några timmar, främst roulette-spelautomater och live roulette. Jag lyckades vinna och 10.2. 2021 när det var dags för mina uttagsvinstproblem började: uttagsklicket fungerade fortfarande, men när det var dags att välja uttagsmetod var alla alternativ svarta! Så jag kunde inte ens klicka på uttaget för att starta. Detta var nytt för mig och har inte stött på något liknande tidigare. Kundtjänst svarade snart på chatten och sa att det fanns ett tekniskt problem. Gav instruktioner t.ex. rensa cookies, byta webbläsare, logga in, etc.
Denna diskussion ägde rum i kundtjänst hela dagen 10 & 11.2. Orsaken var ett tekniskt problem som enligt uppgift hade gått vidare. Inget "officiellt" kom och inget konkret. Ingen kontaktades och inget försök gjordes för att kontakta mig för teknisk support. Kopior av alla konversationer skickas via e-post som en inspelning.
Jag var dock missnöjd med att hantera den här frågan och sa att jag ville stänga mitt konto eftersom jag annars inte skulle kunna ta ut mina vinster. Detta gjordes den 11 februari 2021 och mitt konto har nu avslutats. Det har inte kommit något meddelande om mina pengar eller hur de betalades ut.
Kasinot ägs av N1 Interactive Ltd.-kasinofamiljen och jag har tidigare under den senaste historien velat stoppa sina kasinokonton med sin egen önskan att SKÄL ATT "DET ÄR INTE ENDAST VILL LÄMNA". Jag kan också be om att stänga andra kasinofamiljekonton och annonser av samma anledning. (Trots detta har annonser etc. inte tagit slut.) Jag begärde också att jag inte tillåter mig att öppna nya räkenskaper. Jag vet att om orsaken till exempel hade varit spelproblem etc. kan det vara en anledning att vägra att betala pengar för mig, men så har det inte varit fallet någonstans. Till exempel har jag inte sagt att jag vill stänga alla konton för alltid eller utan någon exakt tid alls. Dessutom har kasinot inte litat på något liknande! Hittills har jag inte fått veta något annat än ett tekniskt fel.
Om du stänger dig från ett spelkonto med finska Veikkaus, kommer kasinot omedelbart att meddela dig via officiell post och returnera pengarna på spelkontot så snart som möjligt. Enligt kundtjänst fungerar Winny.com casino enligt uppgift också, men jag har inte pengarna.
Hur mår du? Rapporterar jag ett brott till Malta eller?
JAG KAN INTE LÄGGA TILL BILAGOR JAG SKULLE Gilla. FÖRKLARAR ATT MAXIMALT ANTAL BILAGOR HAR ÖVERSKRIDT.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Jukka,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hjälp med att lösa problemet, men innan du gör det, kan du berätta om ditt konto har verifierats?
Om det finns någon annan relevant kommunikation som du vill vidarebefordra kan du göra det genom att skicka ett e-postmeddelande till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Jukka, för att du vidarebefordrar relevant kommunikation. Kan du berätta om betalningsteamet begär ytterligare personliga dokument från dig för att behandla ditt uttag? Har du fått veta vilken betalningsmetod som används för överföring av dina medel?
Under tiden har jag kollat villkoren, och det är vad jag hittade https://winny.com/en-eu/terms/ :
"Företaget förbehåller sig rätten att kontrollera en spelares identitet före utbetalningar och att hålla uttag för den tid som krävs för att kontrollera spelarens identitet. Observera att när ackumulerade uttag når 2000 euro, är spelverifieringsförfarandet obligatoriskt. I händelse av falska personuppgifter som tillhandahålls av spelarna kan uttaget vägras och användarkontot avslutas. Spelaren kommer att informeras om detta via e-post. I vissa fall kan webbplatsen begära en selfie med ID, en selfie med ID och ett speciellt tecken eller ett samtal. Underlåtenhet att klara denna verifiering kommer att leda till att kontot stängs och konfiskering av vinster. "
Även om det står att KYC-verifieringen blir obligatorisk först efter att ha nått € 2000 i kumulativa uttag, tror jag att du måste slutföra det även med ett mindre belopp. Det är inget ovanligt och det borde inte ta längre tid än några arbetsdagar.
Snälla håll mig uppdaterad. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Dessa och alla andra potentiella kasinot reglerar dessekkin'm skimming genom det. I den långa chatten jag skickade till dig bad jag / erbjöd mig att skicka de nödvändiga dokumenten. De ombads inte och kommer inte att kontaktas alls.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Jukka, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Jukka,
Jag tittade på ditt klagomål och de medföljande skärmdumparna av din kommunikation med casinorepresentanterna. Jag försöker lösa ditt ärende så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in Winny Casino att delta i lösningen av Jukkas klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej jukka,
Vi är verkligen ledsna att höra om din dåliga erfarenhet på vårt kasino. 💔
Jag kan försäkra dig om att vårt kundserviceteam gör sitt yttersta för att hjälpa dig att få dina vinster till ditt bankkonto så snabbt som möjligt.
När det gäller uttagsalternativet som inte är tillgängligt för dig har detta nu fixats.
Vi vill bjuda in dig att prova vår nya finska webbplats som lanserades tidigare idag! Rapportera gärna eventuella problem till oss så kommer vi att se till att lösa dem.
Vänligen acceptera våra ursäkter för förseningarna och tveka inte att kontakta oss om du har några frågor.
Vänliga hälsningar,
Emilié ***
Chef för kundtjänst
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, Winny Casino, för ditt svar.
Kära Jukka,
Kan du vänligen bekräfta att du nu kan begära ett uttag genom din föredragna betalningsmetod?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har nyligen förra veckan stängt mitt konto eftersom jag inte hade något annat val än att dra tillbaka mina försiktighetsåtgärder. Jag har skickat olika uppgifter och bilagor till kasinot den här veckan när jag blev ombedd att göra det. MITT KONTOBALANS 1060 € LEVERANSERAS INTE fortfarande till mig vid tidpunkten för kontostängning. Jag är ansvarig för kundservice, att jag är redo att öppna mitt konto igen när jag ser mina pengar på mitt bankkonto.
Så jag kan inte svara på frågan Kan jag ta ut med den betalningsmetod jag har valt nu. Jag kan dock säga att Pays spelkasino fick mina pengar på ett ögonblick. Jag kämpar i mer än en vecka för att få pengarna att gå åt andra hållet, och de har ännu inte rört sig trots löften.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, Jukka, för ditt svar.
Jag vill vänligen be Winny Casino att kommentera Jukkas senaste inlägg.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej igen Jukka,
Tack så mycket för ditt tålamod.
Detta har nu lösts från vårt slut. Tillåt 3-5 bankdagar innan dina medel anländer.
Ha en bra dag!
Vänliga hälsningar,
Emilié
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, Winny Casino, för ditt samarbete.
Kära Jukka,
Jag ber dig vänligen meddela oss när du har fått betalningen eller om det finns några andra nyheter om ditt ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå. Jag fick hela betalningen idag, 22 februari 2021. Tack Casino Guru för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Jukka,
Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Vi är glada att du har fått dina pengar. Vi markerar nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Automatiskt översatt:
