HemKlagomålWinnita Casino - Spelarens uttag har försenats.

Winnita Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 4 000 €

Winnita Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-07-10 | Löst : 2024-07-11
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Italien hade begärt ett uttag på 4000€ från Winnita Casino den 21 juni och hade bara fått 1200€ vid tidpunkten för klagomålet. Kundsupport hade informerat henne om att 14-dagars vänteperioden återställdes med varje ny begäran om uttag, vilket upphävde tidigare vänteperioder. Problemet löstes efter att kasinot bekräftat kontoverifieringen och behandlat det återstående uttaget. Spelaren bekräftade mottagandet av hela beloppet och klagomålet markerades som löst av oss.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

God morgon,

Den 21 juni gjorde jag en begäran om uttag från Winnita Casino. Jag var medveten om att jag skulle behöva vänta 14 arbetsdagar enligt reglerna. Hittills har jag av de 4000 begärda bara fått 1200 i tre betalningar på 400, med den senaste betalningen idag. Jag kontaktade kundsupport för att få en förklaring till varför jag ännu inte har fått hela beloppet, och de informerade mig om att 14-dagarsperioden börjar från datumet för den senaste uttagsbegäran, oavsett tidigare pågående uttag. I huvudsak, eftersom jag gjorde en annan begäran om uttag den 8 juli, återställs 14-dagarsräkningen från den 8 juli, vilket annullerar den tidigare vänteperioden. Detta verkar absurt och orättfärdigt för mig, särskilt eftersom jag inte skulle ha gjort nya uttagsbegäranden om jag vetat detta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära manuno,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

God morgon Veronica,

Jag bekräftar att KYC-verifieringen har slutförts, och redan då hade jag haft flera svårigheter och hade öppnat ett klagomål, dokumenten avvisades ständigt och godkändes efter 12 dagar, enligt min mening tack vare ditt ingripande. Därefter öppnade jag en diskussion på forumet med titeln "aams casino risks" där jag, med utgångspunkt från några av mina allmänna tvivel, sedan gav en uppdatering om utvecklingen av det tidigare nämnda uttaget tillsammans med Jaro och Radka.


tack för hjälpen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära manuno,


Tack för din feedback.


Vi är ledsna att höra att du kan ha haft en dålig upplevelse i vårt casino, speciellt efter dina tidigare framgångsrika uttag på vår hemsida. Vi kan bekräfta att ditt konto har verifierats.


Men enligt våra villkor beräknas ångerperioder från det datum då den senaste uttagsbegäran skapades, även om du avbröt begäran i efterhand.

Dessa villkor representerar den maximala väntetiden, men vi strävar alltid efter att behandla transaktioner så snabbt som möjligt.


Låt mig ta hand om denna situation, så kontaktar jag motsvarande avdelning för att påskynda processen. Så fort jag har någon information kommer jag att ge dig en uppdatering.


Tack för ditt tålamod.


Vänliga hälsningar,

Winnita Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

God morgon. Tack för din villighet att lösa situationen, jag måste säga att jag också är ledsen. Jag väntade de 14 dagarna utan ett ord eftersom det var specificerat i förordningen, men jag visste inte, och det var inte specificerat att med en ny uttagsbegäran återställdes väntetiden för olika och tidigare uttag. Detta gjorde mig mycket besviken. Om jag hade varit medveten om denna detalj skulle jag ha väntat på den nya förfrågan jag gjorde till deadline på 14 dagar. I vilket fall som helst, tack för din vilja att lösa situationen.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag ville meddela att jag precis har fått hela det förväntade beloppet. Stort tack för medlingsinsatsen. Du är värdefull!


vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära manuno,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter