Spelaren från Italien hade registrerat sig och spelat på Winnita och försökte ta ut 200 euro. Efter tre dagar förblev återkallelsen omöjlig på grund av upprepade problem med dokumentverifiering. Efter att ha skickat in ett klagomål verifierades spelarens dokument omedelbart och uttaget behandlades. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna och klagomålet markerades som löst av oss.
Hej Casino Guru, jag registrerade mig nyligen korrekt på den nämnda sidan (Winnita). Jag har redan spelat med lite pengar, och nu ville jag göra ett uttag på 200 euro. Det har gått 3 dagar nu, och det finns ingen möjlighet att göra det eftersom det finns problem med dokumentverifieringen!!! Jag var till och med tvungen att skicka ett kontoutdrag på min Post Pay för att bevisa att det var mitt!! Faktum är att med varje verifiering säger de till mig att det är något fel!! Jag hoppas att du kan hjälpa mig!! Väntar på ditt svar.
Kära Sandrino28,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Har något av dina dokument godkänts ännu? Vilka av dina dokument ska ännu inte verifieras?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Veronica, tack för att du accepterade mitt klagomål
Jag ville uppdatera dig för jag vet inte varför men jag skickade precis problemet till dig och dokumenten verifierades omedelbart regelbundet!
nu ska vi se om leveranstiderna för mitt uttag som begärdes den 26/06 respekteras!!! Tack igen för din hängivna tid
Kära Sandrino28,
Som vi har kontrollerat har du verifierat ditt konto den 27 juni 2024 kl. 14:56:08 (UTC).
Uttag på upp till €299 kommer att krediteras ditt konto inom tre dagar från det ögonblick då begäran skickades, exklusive helger och helgdagar.
Observera att uttagstiderna räknas från den tidpunkt då den senaste uttagsbegäran skapades.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss. Vi hjälper alltid gärna till.
Vänliga hälsningar,
Winnita Casino
Uttaget kom!!! tack casinoguru och tack till winnita!!! När du vill kan du avsluta detta klagomål!!! Tack så mycket igen!!!
Kära Sandrino28,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
