Spelaren från Italien stötte på svårigheter med att ta ut vinster då kasinot hela tiden begärde omöjliga dokument, trots att de hade tillhandahållit tydliga bevis på ägande av kortet. Klagomålsteamet erkände frustrationen men förklarade att utan bevis på tidigare försök att lösa problemet med kasinot, kunde ytterligare åtgärder inte vidtas. Eftersom spelaren hade valt att spela ner sina vinster avslutades ärendet till slut.
Trots alla mina förklaringar, fortsätter kasinot att begära omöjliga dokument att tillhandahålla. Detta casino är helt upprörande.
Jag bifogar en bild på dokumentbegäran från min bank. Dessutom visar den här skärmdumpen, tillsammans med selfien som håller kortet, tydligt att kortet utan tvekan är mitt. En hel vecka och det är alltid samma sak.
De försöker uppenbart att inte betala ut vinsterna. Efter problemen med Buran, här är ännu en desperat situation.
Bästa turuzzu67,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process. Onlinekasinon kanske inte accepterar bevis som är i felaktigt format.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren.
Jag vet detta och faktiskt skickade jag 100 dokument och en väldigt personlig skärmdump till både dig och dem.
Detta casino är helt klart en bluff! Det krävs inte mycket för att ta reda på det. Pengar spelas om för att förlora efter att ha avbrutit begäran. Jag förstår inte hur det kan anses vara ett casino och jag förstår inte varför du inte märker det. Jag bad att kontot skulle stängas men den begäran avslogs också, och slösade alltid tid med det vanliga skitsnacket från supporten. Fallet stängt. Tack.
Jag är ledsen men jag har inte fått något mejl från dig.
Har du skickat det från e-postmeddelandet registrerat på casino.guru?
Förstår jag rätt att du avbröt din begäran om uttag och spelade ner dina vinster?
Jag upprepar! Det är inte ett kasino. Det är en bedrägeri på nätet. De kan inte begära utdraget av mitt kort för december, för som du kan se på skärmdumpen som jag bifogar dig, ÄR DET DET? OMÖJLIG. Därför ber jag att denna sida rapporteras som en riktig bluff. Hälsningar.
Som ni ser pratade jag med min bank. Därför är alla data synliga men dokumentet togs inte i beaktande. Jag upprepar, det är inte ett kasino, men det är en BLUFF! Jag vill inte ha pengar, så jag stängde kontot och spelade om allt för att förlora. Tills du rapporterar detta casino som opålitligt kommer jag att vara benägen att tro att du alltid är överens och att du bryr dig lite eller ingenting om spelaren som hände med Buran Casino. Hälsningar igen.
Ett kasino som ber om ett OFÖRSÄTTLIGT dokument ÄR EN BLUFF UTAN IFS ELLER BUTS.
Och det är det!
Tack för bekräftelsen. Jag förstår din frustration.
Vänligen förstå att fortsätta med ett klagomål, vi behöver bevis för att du försökte lösa problemet själv med kasinot, därför är kommunikationen mellan dig och kasinot ett viktigt bevis innan vi försöker kontakta kasinot och försöka hjälpa. Jag hoppas du förstår.
Tyvärr, eftersom du har spelat ut dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Vänligen förstå att spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla vad som äger rum. För framtida referens, vänligen kontakta oss så snart problemet uppstår och samarbeta med oss så att vi kan samla in tillräckliga bevis och ingripa innan det är för sent.
Eftersom vi inte kan vidta ytterligare åtgärder kommer klagomålet att avslutas. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
