Spelaren från Italien står inför svårigheter med att ta ut pengar från kasinot, eftersom hon har lämnat in dokument för verifiering fem gånger utan att ha fått svar. Hon planerar att eskalera frågan på grund av bristen på kommunikation och tycker att det är ett oacceptabelt bemötande.
Jag har skickat mina dokument för verifiering 5 gånger. Mailade, men inget svar. Det känns som en bluff. Jag är en aktiv spelare.
Om jag inte får svar inom 2 dagar har jag redan tagit skärmdumpar av alla uttag upp till 200 och alla insättningar jag har gjort, och jag har skickat dem till min advokat.
Detta hån är oacceptabelt.
Det finns 5 eller 6 spelare som upplever samma problem. Är det så här du behandlar alla?
Kära florentza1990,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Har några av dina dokument godkänts och verifierats?
När kommunicerade du senast med kasinot angående din verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Jag skickade ett kontoutdrag med IBAN och namn och efternamn.. foto på körkortet fram och bak.. passhål.. hål med bankomatkortet fram och bak med dold CVV.. foto hålls i handen. dokument med höjd över huvudet utan att täcka ens 2 cm av ansiktet.. i morse laddade jag om dem. verifierade klarheten och skärpan. fortfarande ingenting tillbaka efter 4 e-postmeddelanden skickade och talade med 5 olika operatörer
Om du kollar mitt konto är jag en aktiv spelare som också har vunnit turneringar. Och ytterligare en på gång för att vinna. Du förlorar du vinner men det är lite klarhet i dokumenten eftersom du måste skicka dem 100 gånger. Om jag vore Rica hade jag inte ens spelat men eftersom det är en ärlig vinst... ser jag inte anledningen till att för upp till 2 veckor sedan uttag på 200 euro utan problem.. nu är 14 000 euro inte möjliga. Jag har inte stulit ... även att ha ett barn med funktionsnedsättning dessa pengar är ett mirakel.. att läsa recensioner på internet en stor bluff.. det gör att vi vinner och sedan inte kan ta ut något
Kära Florentza_1990,
Tack för din feedback om vår webbplats.
Jag skulle vilja ge några förtydliganden angående denna fråga.
Först, vänligen notera att det enklaste och snabbaste sättet att kontakta oss är genom vår 24/7 onlinechatt. E-postsvar kan ta lite längre tid. Vi fick två e-postmeddelanden från dig igår den 2024-11-07 kl. 19:08:38 (UTC), vilket var utanför öppettider för motsvarande avdelning. Du fick dock ett svar idag.
När det gäller din verifiering, för att slutföra processen, kräver vi ett kontoutdrag eller skärmdump för bankkortet som slutar på 4897 och en selfie av dig med ditt pass.
Inga andra handlingar har efterfrågats. Vi ber inte om ett IBAN-utdrag, eftersom IBAN-numret och bankkortsnumret är olika.
För att slutföra verifieringen måste kontoutdraget innehålla kortnumret 533317********4897 och ditt fullständiga namn.
Jag ser att du laddade upp några dokument strax efter begäran; motsvarande avdelning har dock inte granskat dem ännu, eftersom denna process vanligtvis tar några minuter till flera timmar.
Jag hoppas att denna detaljerade förklaring hjälper.
Med vänliga hälsningar,
Winnita Casino
På de uppladdade dokumenten finns det kontantkort som används för både påfyllning och uttag där du även kan se IBAN. Jag lägger in ett bankdokument där du kan se att IBAN som anges på kortet är samma som namnet så det tillhör mig. Det finns inget namn på kontantkortet
Kontraktet skickades också från banken, det sista blå fotot och med papperet på väg till mig... om detta inte heller är bra... kommer förfrågan från advokaten... och 7:e gången de skickade det
För förtydliganden är din onlinesupport inte bra. De ger mig svar inklistrade från jag vet inte var.. det verkar alltid som om en robot svarar. det automatiska svarsmailet alltid ingen som förklarar vilket dokument som efterfrågas uttryckligen. den från banken där den skriver numret från kortet skrivs inte. det står foto av kortet foto av identitetshandling foto med handlingarna i handen. du är inte särskilt tydlig och den 7:e gången du laddade upp dokumenten utan någon förklaring varför det alltid avvisas.
Dokument fortfarande avvisade..vad är anledningen? Jag skickade allt och mer
7 gånger avvisad..Jag skulle vilja veta vilken av bilderna som inte är bra och inte uppfyller kraven
Tack så mycket, florentza1990, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära florentza1990,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Winnita Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Winnita Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Laddat upp 8 gånger dokumenten avvisas..Jag förstår inte varför det som inte är klart.De är gjorda med Canon-kameran så bra kvalitet
Inga trevliga bedrägerier..de får dig att betala..någon vinst men inga betalningar... Bedragare..Jag kommer att annonsera dig graty från x allt från insta till fb till tik tok
Kära Mirka,
Som jag har kontrollerat saknas fortfarande kontoutdraget. Användaren laddade upp ett frågeformulär istället för det begärda dokumentet. Det ska vara ett officiellt dokument som bekräftar kortinnehavet.
Kära florentza1990,
Som jag nämnde tidigare är det enklaste sättet att få hjälp att kontakta oss via onlinechatten.
Ladda upp ett kontoutdrag för det begärda bankkortet.
Med vänlig hälsning,
Winnita Casino
Vill du att jag skickar alla dokument till dig här? Jag skickade kontraktet... namn, efternamn, adress och kortnummer... förstår du inte att dina operatörer inte är särskilt välutbildade? Svarar de som en robot?
Kära florentza1990,
Vi fick en uppdatering om att kontoutdraget som du laddade upp idag har godkänts. Det finns nu en ytterligare begäran om att ladda upp ett foto av bankkortet som slutar på 1595, tillsammans med en selfie med detta kort.
Jag är ledsen att höra att du inte var helt nöjd med din kontakt med våra kollegor i onlinechatten. Vad jag kan se har vårt team konsekvent försett dig med korrekt information om din verifiering närhelst du har begärt det.
Meddela oss om det är något mer vi kan hjälpa dig med.
Med vänlig hälsning,
Winnita Casino
Jag hade skickat alla dokument och de var i sin ordning... bara kontoutdraget saknades, nu är inte fotot på kortet bra... men du bestämmer och du skickar det inte till mig så här? Varför säger du att dokumenten är bra då är de inte bra?
Kära florentza1990,
Vi skickade en dokumentförfrågan till dig den 30 oktober 2024 och vi uppskattar dina ansträngningar för att framgångsrikt verifiera alla begärda dokument. Vi märkte dock att ytterligare ett bankkort, som slutar på 1595 (540056******1595), användes efter att begäran skickades.
Granska våra meddelanden mer noggrant, eftersom det verkar som att du har laddat upp ett stort antal foton av kortet, vilket inte var en del av vår senaste begäran.
Tack för ditt samarbete.
Uppriktigt,
Winnita Casino
Det kortet användes bara en gång för att fylla på kontot, inte för att ta ut vinster. Jag har alltid använt mitt kort för uttag och det var lyckat. Jag laddade upp alla nödvändiga dokument, mer än tydliga med hög upplösning. Vad mer vill du ha?
Det kortet och min man har aldrig använts för. Uttag
Vad är poängen om inte. Min har bara använts en gång sedan raderad och används inte för uttag..varför ska jag skicka det fotot till dig. Använd mitt kort för uttag och jag skickade allt du bad om
Du har mer än absurda önskemål. Jag har alltid tagit ut med mitt kort och de har lyckats... Jag har laddat upp alla begärda dokument. Att skicka ett kort som jag bara har fyllt på utan att någonsin ta ut känns galet för mig. Kortet är makulerat. Så vad vettigt är det om jag har begärt uttag på mitt kort som kan bevisas vara mitt. Vill du avblockera den eller fortsätter vi i ytterligare 2 veckor så här?
Kära florentza1990,
Observera att vi, enligt våra villkor (avsnitt 8.3), inte accepterar pengar från tredje part, såsom vänner, släktingar eller affärspartners. Insättningar ska endast göras från konton, betalkort eller betalningssystem registrerade i kundens eget namn. Om ett brott mot denna policy upptäcks kan eventuella associerade vinster konfiskeras.
https://winnita.com/en/terms
Om du har använt ett kort på vår sida förbehåller vi oss rätten att begära bekräftelse på äganderätten för det kortet. Denna policy gäller oavsett om du tänker använda kortet för uttag.
Dessutom finns svar på dina frågor i vår FAQ-sektion på verifieringssidan.
Se punkt 5 för mer information.
https://winnita.com/en/verification
Uppriktigt,
Winnita Casino
Kära florentza1990,
Kan du vänligen förtydliga dessa uppgifter för bättre förståelse av situationen?
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
