Spelaren från Italien står inför svårigheter med att ta ut pengar från kasinot, eftersom hon har lämnat in dokument för verifiering fem gånger utan att ha fått svar. Hon planerar att eskalera frågan på grund av bristen på kommunikation och tycker att det är ett oacceptabelt bemötande.
Jag har skickat mina dokument för verifiering 5 gånger. Mailade, men inget svar. Det känns som en bluff. Jag är en aktiv spelare.
Om jag inte får svar inom 2 dagar har jag redan tagit skärmdumpar av alla uttag upp till 200 och alla insättningar jag har gjort, och jag har skickat dem till min advokat.
Detta hån är oacceptabelt.
Det finns 5 eller 6 spelare som upplever samma problem. Är det så här du behandlar alla?
Kära florentza1990,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Har några av dina dokument godkänts och verifierats?
När kommunicerade du senast med kasinot angående din verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
