Spelaren från Italien hade inte fått ett uttag på 1 200 euro gjort den 19/08/24, trots att sajtens regler säger att uttag ska behandlas inom 5 dagar. Kundsupport informerade spelaren om att deras konto var under granskning, trots att alla tidigare verifieringar hade slutförts framgångsrikt. Problemet löstes när spelaren fick betalningen efter en längre behandlingsperiod. Spelaren uttryckte tacksamhet för hjälpen från klagomålsteamet.
Hej Casino Guru, jag gjorde ett uttag på 1 200 euro den 19/08/24 på nämnda casino, och det har redan gått 5 dagar enligt sajtens regler, men jag har fortfarande inte fått mitt uttag än! När jag kontaktade kundsupport fick jag veta att mitt konto är under granskning, trots att alla verifieringar redan har slutförts!
PS Jag har gjort mindre uttag från denna sida tidigare och de behandlades regelbundet.
Kära Sandrino28,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Men jag förstår inte varför det finns denna kontroll...
om mitt konto redan har verifierats och jag redan har gjort uttag tidigare
Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har kundsupporten angett ämnet för sin undersökning? Undersöks ditt spelande eller din identitetsinformation?
Jag spelade en slot "Book of majestic" och medan jag spelade samlade jag på mig vinster, men alltid på den spelautomaten
De säger att de kollar jag vet inte exakt vad!!! Om jag har andra aktiva konton eller jag inte vet vad
Alla vinster gjorda med riktiga pengar
Än idag säger de till mig att de gör kontroller!!!
Det verkar absurt för mig...undrar om du kunde försöka ingripa!!
tack på förhand
Tack för att du håller mig uppdaterad. Som jag nämnde i mitt första svar, rekommenderar vi vanligtvis spelare att vänta upp till 14 dagar på att deras vinster ska behandlas och betalas ut. Jag skulle vilja be dig att ha tålamod. Om du inte får dina vinster senast på måndag, vänligen meddela mig så tar vi kontakt med casinorepresentanten. Tack för din förståelse.
Ok tack för din tillgänglighet
Bästa Sandrino26,
Har det kommit några uppdateringar angående behandlingen av ditt uttag? Vänligen meddela mig.
Hej Veronica!! Ja winnita betalade mitt uttag på 1200 euro, det tog lång tid men de betalade mig
Jag tackar Casini guru så mycket för den tid som tillägnats mig!!! Tack igen
Kära Sandrino28,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
