Spelaren från Italien hade försökt slutföra verifieringsprocessen med Winnita i elva dagar för att ta ut 1400 euro. Trots många försök att ge en tydlig selfie med dokument och kontakta supporten flera gånger, avvisades verifieringen konsekvent. Efter vårt ingripande och vägledning om verifieringsprocessen godkändes spelarens dokument slutligen. Problemet löstes och spelaren kunde fortsätta med uttaget.
God kväll,
De senaste elva dagarna, och minst sex gånger om dagen, har jag försökt slutföra dokumentverifieringen med winnita, vilket gör det omöjligt för mig att ta ut mina vinster. Till en början vann jag små summor och drog ut utan problem, men när jag begärde ett uttag på 1400 euro började de be om verifiering. Detta är fullt förståeligt om det inte vore för att de hela tiden avvisar mitt selfiefoto med dokumenten och kreditkortet. Jag har skickat dussintals olika foton med olika dokument, hållit kortet när de instruerar "vid sidan av masken", och se till att bilderna är tydliga och data läsbara och att mitt ansikte är tydligt synligt. Kort sagt, jag har provat allt. Jag har kontaktat supporten vid varje avslag och varje gång de upprepade kvalitetsstandarderna som den enda lösningen på problemet. Jag har föreslagit ett videosamtal för att utföra verifieringsprocessen live, jag har skickat bilden till olika operatörer som själva sa att bilderna var bra och att om jag skickade dem skulle det säkert bli framgångsrikt. Det finns ingen lösning! Det finns ingen e-postadress att skicka dessa jäkla bilder till, det finns inget sätt att rapportera till den tekniska avdelningen och du kan inte prata med en chef. För mig verkar detta som en bluff, helt enkelt. Dessutom såg jag att en annan användare hade lämnat in ett klagomål av samma anledning, vilket stöder min teori.
Kära manuno,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du bekräfta om alla dina andra identitetshandlingar har godkänts i verifieringsprocessen och bara dina selfies avvisas?
När du laddar upp ett foto för verifiering är det viktigt att följa följande regler:
Kan du vänligen vidarebefordra bilderna som kasinot inte har godkänt till mig? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag fick precis ett positivt svar på dokumentverifieringen. Det får mig att tro att ditt ingripande var försynt. I princip problemet löst, tack så mycket för medlingen. Veronika, tack så mycket för din tillgänglighet, jag är ledsen att jag inte hade den när jag pratade med olika operatörer som jag bad om en e-postadress att skicka eller för att kunna ringa ett videoverifieringssamtal. Det viktiga är dock att ha löst det. God dag
Kära manuno,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
