HemKlagomålWinnita Casino - Spelarens uttag är försenade på grund av verifieringsproblem.

Winnita Casino - Spelarens uttag är försenade på grund av verifieringsproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: 3 000 €

Winnita Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-10-11 | Ärende avslutat : 2024-10-25
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Italien fick upprepade verifieringsavslag trots att han skickat in högupplösta bilder över 2,5 MB. Spelaren misstänkte att dessa hinder var en ursäkt för att hindra honom från att ta ut sina skulder. Klagomålsteamet erkände de utmaningar som uppstod under verifieringsprocessen men drog slutligen slutsatsen att det var lite som kunde göras efter att spelaren valde att spela ut pengarna igen. Klagomålet avslutades, med en inbjudan till spelaren att nå ut för att få hjälp med framtida problem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

God dag, efter att ha försökt verifiera ett tjugotal gånger, blir det hela tiden avvisat. Jag har skickat det som efterfrågades i hög upplösning med bilder över 2,5 MB. Jag tror att detta bara är en ursäkt för att hindra mig från att dra tillbaka vad jag är skyldig.

Snälla hjälp mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära cfinelli,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?

Har casinot gett dig några förslag på varför dina dokument inte kunde accepteras?

Har några av dina dokument godkänts under verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Veronika,

Tack för ditt svar. De säger hela tiden till mig att de dokument som tillhandahålls inte är av bra kvalitet. Eftersom kortet som används inte har namnet på, bad de mig upprepade gånger om skärmdumpar av banken där namnet är synligt, som jag skickade flera gånger. Jag vidarebefordrade till och med bankkvittot på kortdebiteringen, men detta ansågs inte heller giltigt.


För att ge dig ett exempel så spelade jag på Verde Casino och de dokument som skickades för verifiering (samma) accepterades omedelbart. Men i det här fallet fortsätter de att säga till mig att de inte är berättigade och jag kan inte förstå vilka dokument som accepteras, eftersom det inte finns någon klarhet om det.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag frågade efter den femtiofte slumpen vilka handlingar som accepterades och vilka inte, svaret var detta! Enligt min åsikt skulle det vara nödvändigt att verifiera insättningen utan problem med ett e-postmeddelande och till och med tusentals euro utan att veta vilka de är, sedan begära och blockera uttagsprocedurerna med ursäkten för verifiering (vilket de borde ha gjort när de öppnade kontot och första uttag), verifiering av att de hittar på att dokumenten inte är bra

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack för skärmdumpen och för ditt svar. Innan vi bjuder in kasinorepresentanten att gå med i denna klagomålstråd, kan du skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kundsupport angående din verifiering till min e-post på veronika.l@casino.guru ? Skicka mig också de dokument du lämnade till kasinot under KYC-proceduren. Detta kommer att hjälpa oss att bättre förstå situationen och hjälpa dig mer effektivt. Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot att hjälpa dig vidare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej cfinelli,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Veronika, de fortsatte att vägra verifieringarna oförskräckt, därför eftersom jag inte kan spendera mina dagar med att skicka perfekt lämpliga dokument, gav jag upp som många andra spelare och jag spelade dem igen, de använder den här strategin att inte betala ut med ursäkten för verifieringen så man spelar dem igen och tappar uppenbarligen och konstigt nog dem på några minuter. Jag råder att undvika denna röra av tjuvar. Jag tackar dig oändligt mycket för din tillgänglighet, men nu har jag spelat dem igen och jag tror att jag hade ett begärt uttag på 4000 och mer. Du som är i den här positionen gör något för att förhindra att ärliga människor blir lurade

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack, kära cfinelli, för att du meddelade mig. Jag kan föreställa mig hur frustrerande det måste ha varit att stöta på flera verifieringsproblem, speciellt när du bara ville njuta av dina vinster.

Verifieringsprocesser kan vara utmanande, och även om de är viktiga för både säkerhets- och efterlevnadsskäl, förstår vi att upprepade svårigheter kan påverka den övergripande upplevelsen. Tyvärr, när pengar väl har spelats upp, finns det lite vi kan göra för att återvinna dem.

Detta klagomål kommer nu att avslutas. Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer den här gången, och vi uppskattar ditt tålamod under hela processen. Om du någonsin stöter på några problem med andra kasinon i framtiden, tveka inte att höra av dig – vi är här för att hjälpa dig.

Bästa hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter