Spelaren från Italien rapporterade problem med kasinot angående försenade uttag. Spelaren hade blivit avstängd trots att han var VIP-användare. Klagomålsteamet granskade situationen och noterade att spelaren hade skapat två konton med samma e-post, vilket var ett brott mot kasinots villkor. Som ett resultat av detta stängdes klagomålet och inga ytterligare åtgärder kunde vidtas angående spelarens begäran om vinster.
Hej, den här sidan är en bluff, du vinner och de ger dig inte pengarna, när du tar ut de förblir tillgängliga och du förlorar dem, jag har förlorat många gånger så här när jag vann.
Sedan varje gång du sätter in så är de olika kort och de hackade också kortet, nu förbjöd de mig efter att ha blivit VIP-användare och jag hade privilegier, jag ber om mina pengar tillbaka och om moraliska och psykologiska skador x 5000 euro. Jag kommer att fortsätta med klagomålen
Kära kastrese,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Winnita Casino.
Observera att vi inte hjälper spelare med begäran om kompensation.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Meddela mig om det finns ytterligare information eller bevis som stöder ditt klagomål.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej alla,
När jag kollar ditt konto ser jag att det blockerades på grund av brott mot webbplatsens regler, nämligen att ha mer än ett konto. Du gjorde insättningar på båda kontona och använde även samma e-post för båda kontona. Detta bryter mot T&C 5.5.
Med vänlig hälsning,
Winnita Casino
Det är inte sant, jag kommer att lämna in ett ekonomiskt klagomål
Hälsningar alla,
Tyvärr skrevs mitt svar efter en noggrann kontroll av ditt konto av antibedrägeriavdelningen, så det kan inte vara en lögn eller ett misstag. Om du inte hade brutit mot villkoren för projektet skulle ett sådant problem inte ha inträffat. Jag är mycket ledsen att du råkade ut för en sådan situation, men i det här fallet är det omöjligt att låsa upp.
Med vänliga hälsningar,
Winnita Casino
Men jag vill inte ha en avblockering och då med 2 identiska mejl kan man inte skapa ett annat konto så det är falskt. Jag frågar efter mina veck
Bästa Winnita Casino,
Dela gärna en mer detaljerad förklaring här och skicka bevis till min e-post på tomas@casino.guru
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Tack för ditt svar.
Kära kastrese,
Vänligen förstå att skapa 2 eller fler konton och att använda dem medvetet är ett tydligt brott mot kasinoreglerna. Sådana åtgärder kommer att orsaka problem i alla onlinekasino.
Varför har du registrerat och använt 2 konton samtidigt?
Vänligen meddela mig.
Första punkten, ett annat konto är min frus, aldrig använt, registrerat med hennes telefonnummer.
Punkt två betalade aldrig 500 euro över.
Jag ber om att få tillbaka de vinster på cirka 3000 euro som de fick försvinna genom sina spel. Brottsanmälan med bilder och skärmdumpar följer
Det finns inga bevis för att detta konto tillhör din fru, eftersom samma e-postadress används. Uppgifterna om 500 euro - jag tog det inte ur luften, jag kopierade fullständigt informationen om dina två konton
Kära kastrese,
Vänligen förstå att det är förbjudet att registrera och använda 2 konton i ett onlinekasino på de flesta onlinekasinon. Om din fru också vill spela på ett onlinecasino bör ni båda använda era personliga uppgifter och betalningsmetoder. Om du delar resurser kommer alla onlinekasinon att betrakta dina konton som dubbletter och orsaka problem för dig. Ett säkrare alternativ skulle vara att spela på olika casinon.
Baserat på den tillhandahållna informationen kommer vi inte att kunna hävda att kontona tillhörde två personer och kommer därför inte att kunna vidta några åtgärder.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
