Spelaren från Italien möter problem med uttagsförseningar och väntar tre dagar på grund av upprepade avslag på hennes verifieringsdokument och selfies. Hon uttrycker frustration över sajtens hantering av hennes förfrågningar och hotar med ytterligare åtgärder om situationen inte löses.
Jag har väntat i tre dagar på uttaget eftersom mina dokument för verifiering hela tiden avvisas! Det verkar oprofessionellt från sajtens sida, eftersom de begär dokument och selfies som håller dem, men de avvisas ständigt. Lös detta omedelbart, annars kommer jag att tvingas vidta ytterligare åtgärder angående webbplatsen. Tack.
Bästa frezzafrancesca86,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag skickade de begärda dokumenten men de avvisade selfien eftersom den inte är av bra kvalitet. Jag försäkrar dig att datan är synlig i alla selfies jag har skickat hittills! De driver mig till irritation. I väntan på svar skickar jag mina vänliga hälsningar
Jag skickade körkortet. Visa postkort fram och bak så klart. Senast jag laddade upp dokumenten var den 14 januari klockan 17.00. Fortfarande inget svar. Från chatten säger de att selfien inte är bra. Jag skickade dig casinots svar och den mycket synliga selfien privat från mejlet. Kortnumren och licensdata är alla läsbara. Det hela verkar lite som en bluff för mig... Jag väntar på ett svar tack
Bästa frezzafrancesca86,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag har bekantat mig med ditt klagomål och tagit det under min kontroll, jag lovar att återkomma till dig med en lösning inom en snar framtid idag. Oroa dig inte, det här problemet kommer definitivt att lösas.
Med vänlig hälsning,
Winnita Casino
Bästa frezzafrancesca86,
Jag är glad att kunna berätta fantastiska nyheter.
Efter ytterligare verifiering av ditt konto ser jag att verifieringen lyckades.
Vi väntar på din bekräftelse och hoppas också mycket att du är nöjd med beslutet.
Med vänlig hälsning,
Winnita Casino
Jag kollade precis och dokumentverifieringen lyckades äntligen. Jag väntar nu på att uttaget ska hämtas. Det krävdes ett stort klagomål för att lösa det då! Tack så mycket för din uppmärksamhet
Bästa frezzafrancesca86,
Jag är glad att höra det!
Jag ser att tillbakadragandet också lyckas. Jag är glad att veta att vi har löst det här problemet
Med vänlig hälsning,
Winnita Casino
Bästa frezzafrancesca86,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
