Spelaren från Italien kunde inte ta ut pengar på grund av upprepade avslag på sin verifiering, trots att han genomfört den 15 gånger med tydliga bilder. Han begärde hjälp men fick inget svar. Klagomålsteamet erkände problemet, men spelaren bestämde sig till slut för att släppa det, efter att ha spenderat pengarna på kontot och uttryckt en önskan att sluta använda kasinot. Klagomålet avslutades utan lösning.
Jag kan inte ta ut mina pengar eftersom min verifiering fortsätter att avvisas, även om jag har genomfört den minst 15 gånger. Bilderna jag skickar är tydliga och skarpa, men de vägras alltid. Jag ber om hjälp och de svarar inte, jag vet inte vad jag ska göra.
Bästa barbaraduso25,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om problemet du stöter på med ditt konto. Jag förstår helt hur frustrerande verifiering kan vara, särskilt när du ivrigt väntar på att slutföra din transaktion.
Vänligen förstå att KYC-processen är en avgörande del av att säkerställa att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom kasinon inte kan fysiskt verifiera varje spelare personligen, är denna process det mest effektiva sättet för spelinrättningar att skydda både spelare och sig själva. Det är något som seriösa och licensierade casinon tar på största allvar, och även om det kan ta några arbetsdagar att slutföra, är detta för att säkerställa att allt är korrekt verifierat.
Jag hoppas att vi kan arbeta tillsammans för att lösa problemet snabbt. Tack så mycket för ditt samarbete och ditt tålamod.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej, jag skickade alla dokument de bad om, inklusive: ett foto på mitt körkort, ett foto på fram- och baksidan av Postepay och två selfies med mitt körkort och Postepay i handen. Jag tror inte att något godkändes eftersom de bad mig skicka tillbaka dokumenten. När det gäller verifieringen var sista gången jag försökte göra det igår och i morse avvisade de det igen. Jag glömde säga att jag också skickade ett uttalande via e-post.
Vänligen vidarebefordra alla dokument du skickade till kasinot för verifiering, tillsammans med all kommunikation mellan dig och kundsupport som kan vara relevant för utredningen av ditt fall på veronika.f@casino.guru . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Tack för hjälpen, men jag bestämde mig för att låta bli. Jag spenderade pengarna jag hade på kontot och jag vill inte använda dem längre, eftersom de inte låter mig ta bort kontot.
Tack för att du meddelade mig. Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
