Spelaren från Australien har begärt ett uttag en dag innan han skickade in detta klagomål. Helt enkelt, vinster har inte tagits emot ännu. Även om vi antog att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Jag har 2 600 $ på mitt konto och försökte först ta ut 2 000 $ men fick veta 2 dagar senare att det skulle avvisas när det väl bearbetats eftersom det var över den dagliga gränsen. Istället för att vänta på att det skulle avbrytas avbröt jag och skickade in ett mindre belopp igen.
Jag har nu $250 som har bearbetats i 12 timmar. Och de har precis fått höra att de har många uttag och att alla förfrågningar behandlas i ordning.
Kära Spinnie,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt av casinot, ändå, om du inte får dina vinster då, vänligen meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Okej, tack. Har tagit till dig dina kommentarer och kommer att tillåta lämpliga handläggningstider. Uppskattar ditt svar och dina råd.
ger en uppdatering, fick jag mina $250 och gjorde ett nytt uttag för $1000 och när jag godkändes gör jag ett slutgiltigt uttag på $1500 eftersom deras maximala uttag är $1500.
mitt uttag på $1000 har väntat på godkännande i fyra dagar nu.
Deras vanliga behandlingstider för uttag ligger inom en timme. Så tänker jag om jag bara spelar igenom resten av saldot och avstår från de sista $1500 så kanske jag har större chans att få mitt $1000 uttag godkänt.
fortfarande tar ombord väntar 14 dagar, jag ville bara uppdatera.
Jag skulle vilja dra tillbaka mitt klagomål.
Jag har ännu inte fått mina pengar men jag tror att det är min oerfarenhet av ett litet casino och förståelse för begränsningar.
Naturligtvis kan jag ha fel men jag tror eftersom medlen inte är så stora att de behöver hantera och fördela medlen noggrant, vilket ibland innebär att man väntar på att mer medel kommer fram innan tilldelningen.
och att få betalt supersnabbt vid mitt första uttag var kanske en speciell första uttagsbehandling.
så om så är fallet har jag faktiskt respekt för hur de har valt att förvalta medlen.
och jag förstår liksom svårigheten med att kommunicera det till utdragna spelare, men kommunikationen kan förbättras mycket.
Jag kan ha helt fel men det är så jag ser det:
Tack, Spinnie, för ditt svar. Förstår jag rätt att ditt problem har lösts framgångsrikt under tiden? Har jag ditt tillstånd att avsluta detta klagomål som löst eller finns det något annat vi kan försöka hjälpa dig med? Ser fram emot att höra från dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
