Spelaren från Tyskland hade begärt att stänga kontot permanent den 15 januari 2025 på grund av spelberoende, men fick inget svar och kunde förlora ytterligare 160 € efter det datumet. Efter att äntligen nått kasinot via livechatt hävdade de att de inte hade mottagit begäran om stängning och nekade återbetalningen för de förlorade medlen. Klagomålet granskades och det fastställdes att kasinot hade blockerat kontot inom en rimlig tidsram, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Automatiskt översatt:
