Spelaren från Brasilien klagar på att han fått en felaktig bonus från casinot. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att lösa problemet. Spelaren bekräftade att problemet var löst, så vi anser att klagomålet har lösts.
Kom igen, nu skapade jag ett konto på winnerzon, lovar 400% bonus, jag fick 100% bonus
Jag satte in 200 reais och hade ett saldo på 400 reais.
Hur förklaras det?
Ett annat faktum att jag inte kan satsa mer än 5 reais 2 problem i ett.
Jag försökte kontakta via chatt och de löste det inte.
Kära pauloalves748,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med WinnerzOn Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du förklara hur aktiveringen av bonusen fungerade? Förstår jag rätt att det här var första gången du gjorde en insättning på kasinot?
Svarade casinot på dina frågor angående insättningsbonusen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag registrerade mig, kollade 400% bonusrutan krita insättningen via pix och fick 100% bonus
200 reais plus 200 reais, vilket skulle vara 200+400 %
Skötaren gjorde beräkningen av 200x200
Och när det gäller att inte kunna satsa mer än 5 reais är jag tveksam eftersom sidan i sig ger de specifika värdena.
Fullständiga chattbilagor
Jag fick ett e-postmeddelande från supporten som bad om filerna för att försöka lösa problemet, men än så länge ingenting.
Kan du berätta om du skickade en skärmdump av din insättning i casinot och bonusen du fick?
Kan du vänligen förklara om du gjorde insatser över 5 BRL som visades av casinosupporten?
Vänligen förstå att om du bryter mot regeln om maxinsats kommer dina vinster att ogiltigförklaras, oavsett vilken bonus du tilldelades i första hand.
Jag väntar på ditt svar.
Jag skickade insättningsbeloppet till supporten, casinot i sig tillåter inte satsningar över 5 reais av felet varje gång du försöker satsa. som bifogas nedan.
Eftersom jag fick 100% bonus bestämde jag mig för att kolla om jag kunde satsa ett högre belopp.
Jag bröt inte mot reglerna, jag spelade ansvarsfullt
Om jag vann bara 100% bonus, kunde jag satsa 25 reais utan problem eftersom det inte hände.
Förresten, att beräkna rollover 400 x 45 stänger frågan i vänsterspel.
Casinots misstag är tydligt, som inte vill ta ansvar.
Rollover 45 x 400=18000 skulle vara 400 % bonus
Rollover 30 x 400=12000 skulle vara 100 % bonus
Och satsar upp till 25 reais
Bonusen togs emot felaktigt och avslutades.
Jag ber dig snälla att få från kasinot en enkelspelsbild över 5 reais att jag vunnit något.
Tack så mycket, pauloalves748, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej pauloalves748,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och vill dubbelkolla några saker med dig. Har bonusen krediterats till dig automatiskt efter insättningen eller gjorde du anspråk på den manuellt på ditt casinokonto? Om du inte var nöjd med bonusen varför tackade du inte nej till den?
Jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.
Vi skulle vilja bjuda in WinnerzOn Casino att delta i konversationen.
Bästa WinnerzOn Casino,
Kan du snälla klargöra situationen med fel bonustilldelning? Varför kunde inte din livechatt-support hjälpa spelaren att ändra bonusen?
Fantastiska nyheter, pauloalves748.
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt.
Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag vill tacka båda parter för deras samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru