Spelaren från Tyskland har väntat på sina vinster i mer än en månad. Vi försökte kontakta casinorepresentanten men fick ingen reaktion. Tyvärr kunde vi inte erbjuda någon lösning utan samarbete från casinots sida, så klagomålet stängdes som olöst.
God dag,
Det är dags igen, Winnercasino försenar min utbetalning. Jag spelar ofta på detta casino, utbetalningar på mindre än €200 betalades vanligtvis ut efter 1-2 dagar. Nu har jag ett vinstbelopp på 460 € sedan 18.02.23 är behandlingen fortfarande kvar. När jag frågade support fick jag veta att processen kunde ta 7-21 dagar, vilket aldrig har varit fallet tidigare och denna tidsram är inte specificerad någonstans i villkoren. Tvärtom säger de allmänna villkoren för vinnarcasinot mycket mer;
"8.6 Uttag från kasinot behandlas måndag till fredag efter 48 timmars behandlingstid och kan bli föremål för behandlingsavgifter efter kasinots gottfinnande."
Jag skulle bli glad om du kunde hjälpa mig i detta fall.
Vänliga Hälsningar.
Kära like420skywalker,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har spelat på detta casino länge. (Inte i framtiden)
Mitt konto har verifierats i evigheter och jag har fått en eller två utbetalningar från kasinot. Jag förstår handläggningstiden, men på grund av tidigare liknande erfarenheter av onlinekasinon ville jag komma i kontakt tidigare eftersom det verkar väldigt konstigt för mig varför min utbetalning på mindre än €1000 plötsligt tog så lång tid att behandla. Jag låter det gå några dagar till och hör sedan av mig igen?
Tack för ett snabbt svar, like420skywalker. Jag lämnar detta klagomål öppet så att du kan uppdatera oss när som helst. Om du inte får dina vinster inom de närmaste 7 dagarna, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa.
Jag hör av mig då, tack så mycket 🤗
verifiering
tidigare utbetalningar;
Aktuellt fall;
Hej, som väntat betalar Winnercasino inte ut. Under tiden har jag blivit utkastad från stödet och man avskräcker mig med texten "din betalning behandlas". Jag antar inte att den kommer att redigeras eftersom det har gått nästan 14 dagar sedan allt avbröts. Jag skulle bli väldigt glad om du kunde hjälpa mig att få min vinst på något sätt.
Anknytning; Bekräftad verifiering, skärmdump av aktuellt fall, försök till stöd för skärmdump, kasinopolicy relaterad till uttag.
VÄNLIGA HÄLSNINGAR.
Tack så mycket, like420skywalker, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära like420skywalker,
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över att få utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be WinnerCasino att gå med i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.
Tack för hjälpen,
Winnercasino support är absolut ingen hjälp......
Kära like420skywalker,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Vänliga Hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
