Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag fyra månader innan han skickade in detta klagomål. Efter att inte fått något svar från kasinot har klagomålet stängts som olöst.
Automatiskt översatt:
WinnerCasino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 236
Belopp: £1 049
WinnerCasino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
2.4
WinnerCasino har ett säkerhetsindex på 2,4, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej. Jag har väntat i fyra månader nu sedan jag skickade in mitt uttag första gången. Efter 3 månader blev jag tillsagd att göra om mitt uttag. Jag väntar fortfarande på att mitt uttag ska behandlas. Jag kontaktar supporten varje dag. Få bara samma skräp ursäkter. "ha tålamod, vi skickar en påminnelse." Inget görs åt det. Jag har aldrig behövt vänta så här länge på ett uttag med ett företag. Detta är bortom ett skämt nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa ianponton12,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du berätta om det har varit ditt första uttag i detta casino? Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men fyra månader är onormalt lång tid.
Ändå hoppas jag att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej. Ja, uttaget pågår fortfarande som det var från dag ett. Jag har haft 2 tidigare uttag. Den första tog ungefär en vecka att finnas på mitt konto. 2:an var ca 1 månad. Nu har jag väntat i fyra månader på den här. Det är ett absolut skämt. Supportteamet berättar bara samma skräp varje dag. Inget görs åt det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket ianponton12, xxx, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos WinnerCasino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja vi måste fortsätta försöka. Kan inte låta dem komma undan med det. Det är så orättvist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, ianponton12!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Dessutom är kasinot inte licensierat, så jag kan inte rekommendera dig att kontakta någon spelmyndighet. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående fallet eller om casino kommer att försöka kontakta dig (pavel.k@casino.guru). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Pavel
Automatiskt översatt:
