Spelaren från Storbritannien hade initierat ett uttag den 3 juni, som inte hade behandlats efter två månader, trots att han informerats om att det skulle ta 21 dagar. Kommunikationen med kasinot hade varit frustrerande. Det fastställdes att kasinot inte fungerade under en licens och hade en historia av att ignorera klagomål. Följaktligen stängdes klagomålet som olöst, och spelaren fick rådet att undvika kasinot på grund av dess dåliga rykte.
Jag började uttaget den 3 juni, de sa till mig att den 2 juli är 21 dagar sedan dess ingen betalning bara ursäkter. De sparkar ut mig från chatten, de kopierar och klistrar in svaret, alla överensstämmelser levereras inte.
Kära Redbee.9,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från denna specifika spelanläggning. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem och jag hoppas verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej
Tack för ditt svar. Har de någonsin betalat stora summor pengar.
Mitt konto har verifierats och jag hade ett uttag på £200 som tog mindre än en vecka.
Det låter för mig att det kan vara flera år att vänta baserat på recensioner jag läst online.
Jag är inte säker på varför det inte är möjligt att göra ett formellt klagomål. Varför detta är möjligt om de fick sin licens.
Tack för din tid.
Bianca ****
Kära Redbee.9,
Tyvärr har vi fastställt att kasinot inte fungerar under någon licens alls.
Jag skulle vilja informera dig om att eftersom detta casino har 10+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos WinnerCasino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla slags problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla .
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från WinnerCasino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
