Spelaren från Portugal begärde ett uttag för mer än en månad sedan. Tyvärr har den inte behandlats ännu. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 fall märkta "Ingen reaktionspolicy."
Automatiskt översatt:
WinnerCasino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 486
Belopp: 3 330 €
WinnerCasino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
2.4
WinnerCasino har ett säkerhetsindex på 2,4, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har redan gjort flera insättningar och uttag på detta casino. Betalas alltid inom 2-3 dagar.
Den 05/05/2023, efter en hög vinst, begärde jag ett uttag på 3 330,00 € som ursprungligen accepterades, men den 05/07/2023 ändrades det till "kontrollerande".
Jag tog flera kontakter med supporten (chatt och e-post), där de berättade att processen kunde ta 7 till 21 arbetsdagar.
Mer än 21 arbetsdagar har gått och statusen har inte ändrats.
Jag ber om din hjälp för att få mig betalt för uttaget.
Tack på förhand.
vänliga hälsningar
Flavio ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära sebadola,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från denna specifika spelanläggning. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem och jag hoppas verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Thomas,
Tack för ditt svar.
KYC är helt reglerat. De gör denna verifiering direkt vid registreringen. Som jag sa i början har jag gjort flera uttag, tidigare, betalat på 2-3 dagar.
Vinsterna erhölls från en insättning utan bonus.
Jag vet att du kommer att göra allt för att hjälpa mig att få mina pengar och jag tackar dig så mycket för det.
Mina bästa hälsningar.
Flávio
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära sebadola,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos WinnerCasino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla slags problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från WinnerCasino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
