Spelaren från Irland fick sina bonusvinster begränsade. Spelaren fick vinster som hon har haft rätt till. Därför stängde vi detta klagomål som löst.
Automatiskt översatt:
WinnerCasino - Spelarens bonusvinster har minskat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 270 €
WinnerCasino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå
Jag hoppas verkligen att du kan hjälpa mig när jag kämpar med detta casino.
Jag öppnade ett konto hos det här kasinot och säger att det är licens med CEG som har svarat och sagt att de inte har några uppgifter. Så jag fick 27 accepterade bonusar och gick iväg och spelade
Jag läser villkoren för att acceptera bonusen och där står det att ett uttag kan göras när omsättningskrav har ställts och ingen annanstans står det något annat. Jag spelade och spelade och hade tur och vann en jackpott på 3800 på pragmatiskt spel. Jag begärde uttag och mina vinster har förverkats eftersom 8.3.1 stater om livstidsinsättningar inte är 200 så är max uttag X10 så 270 vilket jag förstår men mitt klagomål till kasinot var 8.3.2 statsregler gäller inte för jackpots och hos ledningen diskretion dessutom när man accepterade bonusen stod det inget om maxuttag etc.
Dessutom kan jag ha fel men jag förstår att en pragmatisk spelleverantör betalar pengarna för jackpottvinster och inte kasinot
Jag skulle verkligen uppskatta din erfarenhet och recension av detta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Shirley,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka den exakta länken för bonusen som du har aktiverat?
Samtidigt vill jag understryka att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att den pålagda vinstgränsen är orättvis och rovdrift, endast när det tillämpas på ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Inte heller här står det något som helst om maxuttag och notera också att jag hade uppfyllt omsättningskraven när jag vann jackpotten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har kontrollerat de allmänna villkoren ( här ) och det här är vad jag hittade:
"8.3.1 Om en spelares ackumulerade livstidsinsättning inte är större än 200 euro, får spelaren endast ta ut upp till x10 sin senaste insättning. (Eventuellt överskjutande belopp kommer att förverkas)"
Jag förstår att denna regel nämns i allmänna regler (inte bonusregler), men vi accepterar maximal utbetalning som tillämpas på bonusspel. Icke desto mindre skulle det vara idealiskt om någon varning för maximal utbetalning också skulle listas i bonusvillkoren. Kan du berätta hur mycket var din senaste och ackumulerade insättningar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå
min senaste insättning den 31 mars var €50 och ackumulerade insättningar var €127.
Jag försökte göra en insättning, men de blockerade alla insättningar. Jag känner att jag försöker att inte uppfylla gränsen på 200 € livstid för insättningar är skärmdumpar nedan där alla insättningsalternativ var tomma.
en annan punkt att notera är detta tillbakadragande när första begäran ursprungligen accepterades igen, se skärmdumpar nedan
kan jag också fråga det faktum att det var en jackpott jag vann efter omsättningskraven är det bra ??
Jag minns definitivt inte att jag läste regel 8.3 när jag accepterade bonusen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, Shirley, för ditt svar. Vänligen förstå att om du försökte göra en extra insättning efter att dina vinster redan har ackumulerats, skulle systemet inte tillåta det.
Det faktum att du har fått en jackpott ändrar tyvärr inte synvinkeln eftersom du spelade med bonuspengar och bonuspengar gavs till dig av casinot.
Kan du meddela om du redan har fått uttaget av den maximala utbetalningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej
när jag vann jackpotten hade jag redan uppfyllt omsättningskraven och medel var inte längre bonusmedel.
nej jag har inte fått något uttag men de fortsätter att återställa det.
fakta angående 8.3.2 och efter ledningens gottfinnande känner du att de skulle kunna överväga detta eftersom det var jackpottvinster, se även 8.3.2 nedan
tack igen för att du recenserade detta
8.3.2 Om en spelares enstaka uttag eller kumulativa livstidsuttag uppgår till fem gånger eller mer än värdet av deras livstidsinsättningar från något av följande varumärken: WinnerCasino, WinnerCasino mobilcasino, kommer uttaget att utfärdas i steg om 5 000 krediter per vecka. Det återstående beloppet kommer att återföras till spelarens konto tills spelarna är berättigade till ett ytterligare uttag. Beräkningen av livstidsinsättningar ska exkludera alla insättningar som gjorts efter begäran om uttag. Denna klausul kommer att tillämpas efter casinoledningens gottfinnande. Denna klausul gäller inte för uttag från progressiva vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Shirley,
Vänligen förstå att den maximala utbetalningen från ditt bonusspel skulle ha varit x10 av din insättning. Det betyder att efter att ha fullgjort omsättningskraven bör ditt aktiva saldo = riktiga pengar vara €270. Du har rätt till detta belopp.
Om du fortsatte att spela efter att ha slutfört bonussatsningar med beloppet 3 800 € har du fått en orättvis fördel, tyvärr.
Vänligen gör en ny uttagsbegäran till ett belopp av €270.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå
Jag hoppas att du mår bra? Så innan jag spelade spelet som jag vann jackpotten hade jag i detta skede redan uppfyllt omsättningskraven så ur min synvinkel hade jag läst och accepterat bonusvillkoren där det stod att ett uttag kunde göras därför var jag inte på fördel jag begärde omedelbart ett uttag som gick från väntande till accepterat
Jag förstår regel 8.3.1 angående 10 gånger men som ovan följde jag bonusvillkoren där den inte hänvisar till maxuttag
då anger 8.3.2 annorlunda och hänvisar till regler/klausul är inte tillämplig för jackpottvinster
du kan föreställa dig min besvikelse över att ha uppfyllt omsättningskraven och sedan vunnit en jackpott för att få den borttagen
Jag skulle be kasinot att möta mig halvvägs och betala vinsterna på 3800 som vunnits efter omsättningskrav och jag förstår leverantörens pragmatiska pod detta ??
även recensionen från casinoguru säger att detta kasino inte accepterar spelare från Irland? Jag undrar om detta är samma casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Shirley,
Om du inte har löst in någon bonus från detta casino skulle det vara en annan historia. Tyvärr har du samlat ihop dina vinster med en aktiv bonus från detta casino.
När det gäller landsrestriktioner accepterar vi situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare annullera spelarens legitima vinster. Enkelt sagt – om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster.
Därför vill jag betona att vi undersöker ytterligare och hjälper endast de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett begränsat land. Ändå verkar det inte som att så är fallet här (men rätta mig om jag har fel, tack).
Kan du meddela om du begärde ett nytt uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, jag begärde ett uttag på 270 men så missnöjd att jag inte fick fördelen av 3800 jackpotten jag vann efter omsättningskrav
rättvist nog jag spelade jag har bonuspengar men som nämnts hänvisade bonusvillkoren inte till något maximalt uttag vilket är anledningen till att jag kämpar för att förstå varför det skulle vara en annan historia
tack igen för att du tog dig tid att granska
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Shirley,
Jag förstår din besvikelse. Det skulle vara idealiskt om den maximala utbetalningen skulle ha nämnts i de specifika bonusvillkoren, men det är listat i allmänna kasinoregler.
Meddela mig när du får ditt uttag på €270. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, Shirley, för ditt svar. Eftersom du har fått de vinster som du har haft rätt till kommer jag att markera detta klagomål som löst. Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
