Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Deras pengar har inte kommit in ännu. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 fall märkta "Ingen reaktionspolicy."
Jag har satt in över 1000 £ och gjort ett uttag på 760 £ som har legat på gång i över en vecka. Casinot svarar inte på mina mejl och alla recensioner online på thrust pilot säger att de aldrig fick sina vinster utbetalda.
hjälp pls
Tack Veronika, jag kommer att hålla dig uppdaterad
Hej Veronika,
ingenting, casinosupportchatten säger åt mig att vänta från 7 till 21 arbetsdagar. Det har redan gått 15 dagar totalt...
Tack för informationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Hej,
verifieringsprocessen lyckades.
det är mitt första uttag med detta casino.
Jag har inte använt någon bonus alls. Uttaget på 760 £ är ett resultat av att spela en insättning på 200 £ på roulette. Satsa på raka nummer och snurr på 70-100 £ vardera (cirka 1200 £ omsatt, i mer än 10 snurr). Jag satte också tidigare in ytterligare över 800 £ samma dag som jag förlorade när jag spelade spel i kasinot.
Hälsningar
Kära fparedesm,
Tack för informationen. Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. I allmänhet skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst." Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis hos WinnerCasino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Kontrollera alla våra misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från WinnerCasino.
Eftersom detta casino fungerar utan officiell licens kan jag inte rekommendera några ytterligare steg. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
