WinnerCasino - Spelaren kan inte komma åt kasinowebbplatsen.

Hallå där,

Sedan den 12 maj kan jag inte nå hemsidan för winnercasino.bet. Jag kan inte heller nå dem via mail eller någonstans. Jag har fortfarande lite pengar i min plånbok. Jag skulle vilja ta ut men det är inte möjligt nu... snälla hjälp!

Kära Anisse,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med WinnerCasino.

Jag försökte kolla kasinots webbplats, men det verkar som om webbplatsen inte är tillgänglig för tillfället.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

Kan du berätta hur länge du är spelare på kasinot? När kommunicerade du senast med casinot och vad handlade det om?

Meddelade kasinot att de kommer att stänga ner eller kommer de att avbryta sin tjänst?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Thomas,

Jag kommer att svara på dina frågor här nere.

Jag har använt webbplatsen i 6 månader eller så. Senast jag kommunicerade med en agent på kasinot var förra veckan. Det handlade om en känd bugg från deras hemsida där spelare ibland inte får sina vinster från ett vinnande spel. De försöker ge mindre pengar tillbaka, men med ett gediget argument får jag alltid det som tillhörde mig.

Kasinot nämnde aldrig några nyheter om att stänga sin hemsida. De berättade till och med att de arbetade med den buggen jag nämnde ovan.

Förhoppningsvis svarade jag på dina frågor.

Med vänliga hälsningar,

Anisse

Kära Anisse,

Tack för ditt email. Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. I allmänhet skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst." Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis hos WinnerCasino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Kontrollera alla våra misslyckade försök att förhandla.

Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från WinnerCasino.

Eftersom detta casino fungerar utan officiell licens kan jag inte rekommendera några ytterligare steg. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.