Spelaren från Australien hade svårigheter att slutföra KYC-processen, vilket krävde att skanna en QR-kod som han inte kunde göra utan en smartphone. Trots att ha all nödvändig dokumentation, uppgav livechatt att det inte fanns någon alternativ verifieringsmetod. Vi avslutade klagomålet efter att spelaren begärde det och erkände att behovet av en mobil enhet kommer att behövas för att slutföra den nödvändiga verifieringen.
Jag har problem med att slutföra KYC-processen eftersom den har en QR-kod att skanna och sedan laddar du upp dina dokument. Jag har ingen smart telefon men har all nödvändig dokumentation. Livechatt säger att det inte finns något annat sätt att verifiera. Jag undrar om du kan hjälpa till med denna fråga? Stort tack, Kirsty
Kära BarneyTheAngus,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med WinnerCasino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas, jag har mailat dig chatta med casino.
Tack för ditt mail.
Kan du snälla dela vilken QR-kod kasinot kräver att du ska fortsätta?
Har du bett en vän eller en familjemedlem om hjälp med processen? Med vilket resultat?
Jag gillar inte att be någon att skanna en qr-kod - risk för virus???.
Jag förstår din oro. Skulle du kunna ta en skärmdump av QR-koden så att vi kan förstå hur situationen ser ut? Jag ber om ursäkt för besväret.
Hej Tomas, ursäkta förseningen, jag har mailat dig QR-kod. Jag är tveksam till att låna telefon eftersom det här kasinot skickar många textmeddelanden under nattetid och jag har bett om de inte men de gör det fortfarande. Tack Kirsty
Tack för ditt mejl.
QR-koden verkar leda till en legitim KYC-tjänsteleverantör som du borde kunna komplettera med en mobiltelefon.
Jag skulle återigen rekommendera att du ber en vän eller en familjemedlem att hjälpa dig genom att tillhandahålla en mobil enhet och slutföra verifieringen på detta sätt.
Observera att kasinot har en historia av att inte svara på våra förfrågningar om att hjälpa till med klagomålslösning och tyvärr inte erbjuder någon alternativ tvistlösning på deras webbplats. Om din KYC inte lyckas, kanske vi inte erbjuder någon ytterligare hjälp i ärendet.
Jag väntar på ditt svar.
Tack för din hjälp. Jag håller med om att ärendet inte kan gå längre, och jag är glad att du avslutar detta. Jag hoppas att när jag får en ny telefon (Australien stänger av 3G-nätet så jag måste uppgradera) är pengarna fortfarande tillgängliga för mig. Jag uppskattar den service som din webbplats tillhandahåller. Med vänlig hälsning, Kirsty
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi är här för att hjälpa till.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
