Spelaren från Spanien klagar på höga oväntade insättningsavgifter. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
WinnerCasino - Spelaren är missnöjd med insättningsavgifter.
Automatiskt översatt:
Belopp: 186,45 €
WinnerCasino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
2.4
WinnerCasino har ett säkerhetsindex på 2,4, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, mitt problem kommer när jag registrerar mig på detta casino och gör flera insättningar, tills dess är allt bra eftersom sidan säger att transaktionerna görs i euro och att inget annat debiteras.
Efter att ha spelat går jag in på mitt bankkonto och inser att de angivna beloppen inte motsvarar de begärda.
Jag begär tillbaka alla belopp eftersom jag har debiterats för vissa saker som inte liknar stängningen av det.
Om det inte löses på detta sätt kommer jag att begära ett krav via min advokat och jag kommer att lämna in ett klagomål till landets speltillsynsmyndighet.
tack hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Xotin35,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du vänligen meddela i vilka valutor dina konton finns (bank- och kasinokonto)? Har du försökt att kommunicera detta problem med din bank? Vanligtvis hanteras internationella transaktionsavgifter av bankerna.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag förstår att det kan verka som många frågor, men jag skulle vilja förstå ditt problem så exakt som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
I euro både min bank och kasinot.
Det står också tydligt att det kommer att anges i euro och de tar inget betalt.
Jag pratade dock med supporten och på mejl svarar ingen mig och i chatten säger de att det är omöjligt för mig att debitera något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag bifogar en skärmdump av vad det står när man gör en insättning. Men om de inte svarar mig så ringer jag min bank för att återbetala beloppen eller något... Eftersom köpen inte motsvarar depositionen och för mig är det en bluff, därför begär jag ogiltigförklaring av alla belopp och återkomsten av sig själva.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har pratat med banken och de har ingen typ av provision.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Vänligen förstå att dessa transaktionsavgifter också kan tas ut av mellanliggande banker. När insåg du att olika belopp tas från ditt bankkonto? Hur många transaktioner påverkades?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har ringt banken och de har sagt till mig att de inte tar ut något alls. När jag insåg att jag slutade skriva in var transaktionerna 2 dagar. Jag skrev till support och ingen har svarat.
Jag skulle inte påstå något som inte är det.
Eftersom beloppen inte överensstämmer med inkomsten begär jag tillbaka dem. Eftersom jag är i min rätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag ser att kasinot fortfarande inte kontaktar mig efter att ha skickat dem mer än 5 e-postmeddelanden.
Jag vet inte vad jag ska göra... Det säkraste är att anmäla det som bedrägeri till min bank.
Eftersom beloppen inte är korrekta och ingen ger en lösning på detta problem.
Jag begär att få tillbaka all inkomst eftersom de har försökt lura mig.
Tack
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Bästa Xotin35,
Vänligen förstå att insättningsavgifter inte hanteras av kasinot exklusivt. Kan du beskriva mer detaljerat hur mycket som togs utöver det belopp som du faktiskt ville sätta in?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tja, mellan €2,30 och €3 i var och en av transaktionerna.
Om jag skrev in 25 debiterade de mig 28.
Och pratar med advokaten och med banken och de säger till mig att om det inte finns någon lösning eftersom det är belopp som jag inte har angett och att jag lämnar in ett klagomål och de själva kommer att returnera det.
Eftersom han på sin sida som bienle enseñe inte lägger några provisioner eller något liknande.
Banken anmäler det för bedrägeri och det är det.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Och försökte prata med casinot och ingen svarar. Jag har sparat mejlen för att bifoga klagomålet.
Efter att ha blivit rika på företaget ovan tar de ut mer än vad du tjänar. Hur redo....
Och det är bedrägeri och eftersom de har lurat mig måste de lämna tillbaka pengarna. Eftersom jag inte vill spela på ett bedrägligt kasino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag begär att alla inkomster ska återbetalas. ingen säger något till mig och kasinot ännu mindre.
Banken ringer mig för att anmäla dessa belopp för bedrägeri.
Om du inte säger något till mig är jag väldigt tacksam för allt, men jag kan inte låta så mycket tid gå.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Xotin35,
Vänligen förstå att du inte kommer att ha rätt till alla insatta medel. Speciellt om de redan har spelats. Som jag nämnde tidigare kan insättningsavgifter tas ut av en tredje part (förmedlande bank) och inte av casinot självt. Jag är rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tror du att de debiterar mig €3 för varje insättning är normalt och mitt omotiverade klagomål...
Vad jag tror att de har försökt prata med kasinot och det har hänt dem som mig, ingen svarar.
Jag kommer att lägga det i händerna på min advokat och när jag har fått domen kommer jag att meddela dem och de kommer att se hur det inte är normalt att ta ut 3 € för en deposition. Och mer när det står att det inte finns några provisioner.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Xotin35,
Vänligen förstå att det inte finns någon solid grund för din begäran om återbetalning av insättning. Om hela det insatta beloppet är lika med 186 € och insättningsavgiften, som troligen har dragits av av en förmedlande bank, är cirka 12 % så skulle det omtvistade beloppet vara cirka 22 €. Håller du med mig?
Tyvärr kan vi inte förhandla med banker som hanterar internationella transaktioner och tvingar dem att återbetala pengar. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Återigen, vänligen meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det finns inget ytterligare, jag vet bara att de har debiterat mig provision när det står på deras hemsida att de inte tar ut någonting.
Det gör det tydligt.
Men om de har debiterat mig €30 mer är de mina.
Om du inte ser en lösning kommer jag att rapportera det via min advokat och när jag har lösningen visar jag dig.
Om de debiterar mig vad som inte är det måste jag hävda och mer så när jag är en person med missbruk.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Xotin35,
Om du har några stödjande bevis på att du har informerat kasinot om ditt spelberoende och oavsett det har spelinrättningen accepterat dina insättningar, vänligen vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru . Tack på förhand.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, det är klart jag sa till dig men spela inte längre här är vi eftersom de har debiterat mig en otillbörlig provision
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Xotin35,
Kan du vänligen meddela om du har satt in några pengar på detta kasino efter att ha begärt självuteslutningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Xotin35,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
