Spelaren från Island upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Dessutom konfiskerade kasinot hans vinster. Spelaren ska ha brutit mot bonusvillkoren, men omständigheterna är inte klara. Klagomålet anses olöst eftersom kasinot inte kunde förse oss med de ytterligare nödvändiga uppgifterna och detaljerna som stöder dess påståenden och beslut inom rimlig tid.
Jag begärde uttag den 8 augusti 2022, de har 5 arbetsdagar på sig att göra overlok. Du har för första gången avböjt mitt uttag för att få extra verifieringsprocess yo skicka ne hålla mitt ID jag eid det avsluta begäran ännu en gång uttag. Nu har jag väntat wfim 15.08.2022 till dag idag och de har avböjt det än en gång oftre 6 dagars vänta mer nu säger de till ne att de bjuder på några slumpmässiga verifieringar vad som kan ta upp till 10 arbetsdagar mer jag kan inte hålla det längre de gör det bara för att jag har skrivit till dem för att få mina pengar och jag säger till dem att jag kommer att klaga på det ändå.
Bästa bzymek90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Föregående min KYC som redan är klar men casino ger rätt att begära ytterligare proffs ID inga frågor tillägg. Men hur de har gjort det är ett problem jag måste vänta 5 arbetsdagar efter att de har överblick min begäran om uttag. På dag nr.6 (arbetsdag) avbryts de mitt väntande uttag bara för att fråga om den ytterligare verifieringen. Vem ska skicka en bild på mig med mitt ID-kort i handen. Jag har tidigare hjälpt en vän till mig att gå igenom samma process, jag vet att det kan begäras ett sådant ID-bevis, det är därför jag har skickat det fotot till mig med mitt ID-kort. Och skicka det via e-post med meddelande "om ni kommer att begära mitt foto med id, så skickar jag det innan ni begär att inte ha några ytterligare problem med min begäran om uttag". Ok men fortfarande på dag nr 6 har witd.process avbrutits via ytterligare begäran. Ok, jag skickade foto och begärde återkallelse igen den 15 augusti 22 kl. 01:00. Och börja vänta igen 5 dagar. Dag nr.5 --22.08.22 (dagen vad jag ska få mitt uttag efter sek. Begäran) har jag kontaktat casino för att fråga om mitt uttag det borde anlända till mig idag, de har sagt till mig hela dagen att jag kommer att få pengar helt klart den dagen som var i måndags. Hela dagen har jag fått samma svar "idag kommer du att få ditt uttag. Jag frågade vad som är arbetstider för finansavdelningen. de sa till mig till 20:00. Jag väntade till den timmen. Efter 22:00 började de berätta mig. Jag kommer att få mitt uttag imorgon torsdag 23/8/22. Jag väntade och medan jag arbetade och verkligen behöver pengarna, vad jag redan har berättat för vinnarnas stöd/redovisningsteam/ekonomiteam. Jag ber dem att få det pengar f.Kr. jag gick sönder. Och har begravning under tiden. Klockan 17.11 23.08.22 fick jag meddelande från winnerama casino sa "Hej,
Tack för att du kontaktar oss.
Observera att ditt uttag avvisades på grund av att ditt konto har valts slumpmässigt för en verifieringsprocess.
Detta består av att ledningen väljer ut några slumpmässiga konton med väntande uttag, för att granska pappersarbetet som har mottagits från dem, för att säkerställa att det är komplett och läsligt, att kontoinformationen stämmer överens med pappersarbetet och för att granska kontospelssessionerna.
Detta är ett slumpmässigt förfarande och det finns ingen förutbestämd urvalsprocess, vilket innebär att det inte finns något sätt att förutse vilka konton som kommer att granskas. Tänk på att denna procedur kan upprepas mer än en gång om året och varje kund som begär en utbetalning kommer att bli föremål för denna process vid något tillfälle, även om de har alla motsvarande krav för en utbetalning i ordning.
Det finns dock inget att oroa sig för. Begär gärna ditt uttag igen så snart som helst så kommer det att granskas när verifieringen är klar.
Tack för din förståelse i frågan. För mer information, tveka inte att kontakta oss, vi hjälper dig gärna.
Vänliga hälsningar.
Det är min första begäran om uttag från dem och jag har varit medlem i casinot kanske inte en hel månad. Jag vet att de gör det för att få mig att vänta så länge det är möjligt, det beror på att jag har mycket hjälp för min vän tidigare med nästan samma problem med systersidan casino winnerama. Snälla hjälp.
Kanske min klagomål kommer att vara mer inte en veryfication studding men efter att jag har läst andra co plains det kommer att vara mer
"Winnerama Casino - Spelarens uttag har försenats"
Om CasinGuru inte hjälper mig och kontaktar Winnerama casino skulle de göra den ytterligare processen ändå snabbare. Tidsram från vinnare till slut som bearbetas är från 7 till 10 arbetsdagar. Eftersom jag redan har väntat efter 2 tidigare uttag. Om thay har en viss tidsram för att göra någon begäran som mina tidigare. dess allweys börjar på sista dagen och sista min av begränsad tid. Hur är det mojligt. Jag vet hur fördröjning i kasinot fungerar för spelare som avbrutit sin begäran om uttag och förlorade pengar.
Haloo är att normalt jag inte får några svar från 5 dagar hur typ av hjälp är det.
Tack så mycket, bzymek90, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag är säker på att du förstår att vi har sju dagar på oss att svara spelare och vi gör vårt bästa för att göra det i tid. Tänk på att vi inte arbetar under helger och helgdagar och försök svara alla våra spelare så snart som möjligt.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack för snabbt svar. Jag är bara förvirrad över hur de drar sig tillbaka. Det är som nu de sa åt mig att vänta 10 dagar för att bli klar med det som de kallade sällsynt verifiering och jag vet att tgey kommer att fråga mig om eventuella ytterligare dokument på dag nummer 10 så har de 48 timmar på sig att svara. Efter att ha svarat måste jag vänta igen 5 dagar eftersom alla uttagsbegäranden granskas inom 5 arbetsdagar plus extra helger mellan till det ögonblicket idag. Jag väntar redan 22 dagar.
Hej, bzymek90,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Winnerama Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Winnerama Casino Team,
Kan du ange orsaken till att spelarens konto inte har verifierats helt och/eller att hans uttag inte har godkänts ännu? Vilka dokument är problematiska? Vilka steg ska spelaren vidta för att framgångsrikt verifiera sitt konto och ta ut vinsterna?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Branislav det är bara en bra idé att ge Winnerama casino 7 dagar för att svara. I klaga på daley min begäran ge dem mer tid situationen löser sig själv.
Superhjälp 7 dagar vänta efter att du kontaktar mig nu CASINO svarar du hoppas om 7 dagar bara glöm det där klaga u hjälp notera om det tar mer tid än casinot kommer att betala det
Bästa bzymek90,
Det är en standardprocess och varje part har 2x7 dagar på sig att svara om svaret inte ges inom de första 7 dagarna. Detta casino får meddelanden för klagomål som skickas in på casino.guru, så de bör vara medvetna om ditt problem och det kan hjälpa till att lösa det. Om kasinot skulle betala dig, är det vad vi behöver. Eller inte?
Alla kasinon samarbetar inte med oss för att lösa klagomål. Därför bör vi också räkna med ett alternativ att ingen kommer att svara på denna öppna tråd alls. När den första timern går ut kommer jag att förlänga den och även försöka kontakta dem utanför denna öppna tråd.
Låt oss vara tålmodiga och positiva och ge casinot några arbetsdagar till att svara.
Tack för att du förstår. Vi ser fortfarande fram emot att höra från casinot snart.
Ok, caino har avbrutit min begäran om uttag och dragit slutsatsen att alla mina vinster ringer mig har jag brutit mot någon regel vad som inte är meningsfullt. Hennes e-post vad jag just får från dem
Hallå,
Vi hoppas att det här e-postmeddelandet hittar dig väl.
Vänligen notera att ditt uttag avvisades och vinsterna ogiltigförklarades eftersom ditt konto bryter mot våra regler och villkor punkt 2.5.7. Bonusar som erbjuds av vårt casino är endast avsedda för äkta fritidsspelare. Missbruk av bonuserbjudanden kommer inte att tolereras. Vi förbehåller oss rätten att undersöka, avbryta, stänga av eller låsa vilket konto som helst om missbruk av bonus misstänks. Om ett konto bekräftas falla under kategorin Bonusmissbruk förbehåller vi oss rätten att ogiltigförklara alla vinster som genereras på kontot. Exempel på missbruk av bonus eller kampanj, men är inte begränsade till: anspråk på gratisbonusar som överstiger 3:1 bonus till insättningsförhållande (gratis bonusar inkluderar men är inte begränsade till gratissnurr, kalenderbonusar, skraplotter, turneringspriser, tävlingspriser , Mailer-bonusar, Goodwill-bonusar som tilldelas av kontoansvariga, etc.)
Eftersom du har gjort anspråk på mer än 3 gratisbonusar per insättning har kontot märkts som en bonusmissbrukare och till följd av detta har pengarna annullerats.
Om du behöver ytterligare hjälp eller information, tveka inte att kontakta oss, vi finns tillgängliga 24/7.
Vänliga Hälsningar,
Bästa bzymek90,
Tack för uppdateringen.
Kan du bekräfta att du har löst in mer än 3 bonusar utan insättning per 1 insättning? Om ja, i vilken ordning? Spelade du med din insättning eller förlorade du den innan du använde bonuspengar?
Jag använde bara en ingen insättningsbonus för kanske 3 år sedan när o vems konto jag granskade samma no deposit bonus men jag använder en no deposit bonus och gör sedan insättningar med promo bitcoin insättning +400%
Jag ser att kasinot inte svarade efter hela veckan vad nu.
Ppl hjälp som inte är normalt de borde visa några bevisar att kan göra det
Tills jag väntade på ditt svar (e-post från kasinot om inställt uttag), var timern inte inställd på kasinot. Därför kommer jag nu att begära detaljerna från casinot igen.
Bästa Winnerama Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar detaljerna och/eller uppgifterna.
Jag ser ingen anledning till varför casinot inte kan svara på om de inte kommer att ha bevis på att jag bryter mot casinoreglerna.
Jag kanske hittar några bevis på att jag inte bryter mot några regler. Det handlar om min första insättning på casinosajt jag har ett välkomsterbjudande som inkluderar 200 % extra och 180 gratissnurr. Jag tänker på gratissnurr som är ett begränsat erbjudande som inte används hela tiden. Jag granskade dessa 200% men jag fick inte hela 180 freespins jag fick 30 och efter att ha sett att jag har blivit kontaktad med en supportagent lade han till mig resten av snurren men. Dessa gratissnurr bör vara omsättningsfria med maxuttag på 200 €. Synder jag gjorde klart dem jag inser det färdiga beloppet som läggs till bonussaldo vad betyder att jag måste satsa dem jag kontaktar agenten igen och han sa till mig att jag hade rätt och har avbrutit dem och vunnit vad som kommer från dem (162€) och han har lagt till mig 150 eller 180 snurr igen vad ska vara satsningsfritt som gillar det att jag godkänner det för att inte göra någon satsning. När jag har spelat klart dem som jag syr har de fortfarande några omsättningskrav. Eftersom agent som inte är tillgänglig för att lägga till mig ingen wagger snurrar manuellt och han använder minsta waggering req. 1x. Det är därför han har delate och lägg till mig från början 2 eller 3 gånger samma snurrpaket från välkomstbonusen. Glad är jag eftersom jag har alla skärmdumpar av den konversationen om det behövs dagen för insättningen och allt för att bevisa min rätt.
Hallå,
Vi hoppas att det här meddelandet hittar dig väl!
Observera att kontot bryter mot 2.5.7. Bonusar som erbjuds av vårt casino är endast avsedda för äkta fritidsspelare. Missbruk av bonuserbjudanden kommer inte att tolereras. Vi förbehåller oss rätten att undersöka, avbryta, stänga av eller låsa vilket konto som helst om missbruk av bonus misstänks. Om ett konto bekräftas falla under kategorin Bonusmissbruk förbehåller vi oss rätten att ogiltigförklara alla vinster som genereras på kontot.
Exempel på missbruk av bonus eller kampanj, men är inte begränsade till:
- göra anspråk på gratisbonusar som överstiger ett 3:1-förhållande mellan bonus och insättning (gratisbonusar inkluderar men är inte begränsade till gratissnurr, kalenderbonusar, skraplotter, turneringspriser, tävlingspriser, mailerbonusar, goodwillbonusar som delas ut av kontoansvariga, etc. .)
Kontot i fråga har gjort anspråk på 13 gratisbonusar och endast gjort 4 kvalificerande insättningar, vilket har överskridit förhållandet. Det är viktigt att nämna att kontot har 6 insättningar, men två av dem kvalificerar sig inte eftersom de inte når det lägsta insättningsbeloppet. Eftersom vi accepterar kryptoinsättningar kan vi inte alltid kontrollera vilka belopp spelare skickar till oss, och följaktligen beaktades inte de två insättningarna på 5,5 EUR och 8,16 EUR.
Om du behöver ytterligare hjälp eller information, tveka inte att kontakta oss, vi finns tillgängliga 24/7.
Vänliga Hälsningar,
Winnerama
Winnerama casino vänligen förse oss med avstämning av dessa bonusar. I spelhistoriken placeras samma bonus på listan två gånger förutom att en har 0,00 belopp samma tid inställd på båda till den andra samma. Jag beräknade 7 tilldelade bonusar och som jag har förklarat för casinot 100 gånger den 28.08.22 lade supportagenten till samma bonus manuellt 3-4 gånger. På avstämningsdag 28.08.22 har puttats 8 gånger bara den dagen har gjort en insättning med ett välkomstpaket.
Verkligen 3 veckor vänta efter casino svar vecka efter u svar och igen och igen
Och en sak till winnerama om som du påminner ""insättningar som gjorts, men två av dem kvalificerar sig inte eftersom de inte når det minsta insättningsbeloppet.''
1:a. Om de går igenom de är korrekt insättning gjorda.
2. Om de som inte är kvalificerade. Varför vems kampanj lagts till dem.
3. Sätt in ingen kvalificera men u beräkna dessa promo med andra en vad som är kvalificerad.
4. Förhållande hur det kan vara korrekt om beräkna som vad din någonsin var
Hälsningar alla,
Tack, bzymek90, för ditt mejl. Medan vi väntar på casinots svar och data, skicka mig all kommunikation med casinots kundtjänst angående flera gratissnurr som lagts till ditt casinokonto. Använd gärna min e-post (branislav.b@casino.guru).
Bästa Winnerama Casino Team,
Jag skulle vilja påminna om en del av mitt senaste inlägg den 8 september 2022.
" Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan kasinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru). "
Kan du förse mig med nödvändiga bevis för att styrka dina påståenden ovan? Kan du ge mig en komplett spelares spelhistorik med alla transaktioner/bonusar?
Hej, bzymek90,
Nyligen fick jag data av en casinorepresentant. Den tillhandahållna informationen är dock inte tillräcklig för att fullständigt granska ditt problem och kasinots beslut. Därför krävde jag ytterligare detaljer och data, och för närvarande väntar jag på den begärda informationen.
Under tiden, tills kasinorepresentanten kontaktar mig igen, låt mig ställa några frågor till dig.
Från vilken exakt bonus vann du de omtvistade medlen? Kan du snälla skicka mig all nämnda kommunikation med casinots kundsupport angående de första insättningsbonusarna som har krediterats manuellt till ditt konto flera gånger på grund av tekniska problem? Informerade du casinots CS om felaktigt krediterade free spins direkt, eller spelade du också med dem?
Branislav all data skickar igen till dig hoppas det äntligen hjälper.
Tack så mycket, bzymek90.
Bästa Winnerama Casino Team,
Se mina senaste meddelanden på Skype. När jag väl har fått de efterfrågade svaren och detaljerna kan vi föra ärendet framåt avsevärt.
Vi ser fram emot att höra från dig.
Det har börjat bli så jobbigt att vi alltid måste vänta de maximala upp till minut 7 dagar efter att winnerama casino svarat på frågan. Gör livekonversationer. Om de har alla bevis att skylla på mig. och kan inte gå för att kontrollera alla mina data jag presenterar dem om jag har aldrig brutit mot några kasinoregler. Det är allt de viker.
Jag hoppas att alla nya som en gammal spelare kan se hur det kasinot fungerar. Och fatta bra beslut eller du vill spela där och (kanske kommer du att vara i samma situation som jag) eller kanske du inte behöver veta.
Hälsningar,
Jag fick information om att de begärda dokumenten, tyvärr, har arkiverats. De kan extraheras, men det kommer att ta lång tid.
För närvarande väntar jag på informationen om den beräknade tidsramen för den nödvändiga datautvinningen. När jag har några nyheter kommer jag att meddela dig och kommer att fortsätta med klagomålet enligt den mottagna informationen.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Srsly är den normala situationen jag tror inte det. Data har arkiverats från när så ung data behöver arkiveras. Det var mitt i tiden. Jag tappar verkligen hoppet om att få tillbaka pengarna två månader senare.
Jag har tillgång till mitt spelregister men kasinot har inte. Vilken tjur.... är det.
Bästa bzymek90,
Tyvärr, eftersom vi inte har fått någon av de ytterligare uppgifter som krävs för att stödja kasinots anspråk och beslut, och det verkar som att vi inte kommer att få det inom rimlig tid, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst ', vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig påbranislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock