Winnerama Casino - Spelarens vinster har begränsats.

Jag hade gjort några insättningar på kasinot och jag fick en $ 200 bonus på mitt konto. Jag spelade pengarna och rensade satsningen och mitt saldo var runt 1300 dollar vid den tiden. Jag gjorde ett uttag där det sägs att ett riktigt kontantuttag på $ 1000. Och medan det väntade visade beloppet uttag på $ 1000 men när det hade godkänts var det bara $ 100 och jag fick höra att detta var Maxuttaget från en gratis bonus. Jag frågade varför denna bonus krediterades mitt konto i första hand hade det något att göra med mina tidigare insättningar. Till vilket jag inte kunde få svar från personalen på livechatten som till mig till e-postredovisningsavdelningen vilket jag gjorde men inte fick svar. Jag frågade igen i livechatten varför jag fick denna bonus som fick höra var en insättningsbonus. Så jag frågade varför $ 900 hade tagits från mina vinster och fick veta att det var det maximala uttaget från gratis bonus som jag svarade att han just hade sagt till mig att det var en insättningsbonus. Och hans svar var att han inte hänvisade till något uttag och inte visste någonting eller hade tillgång till den informationen. Så jag frågade om jag kunde prata med någon som visste vilket jag inte fick svar på och inte svarade på ytterligare 5 meddelanden efter att jag skickade till honom. Jag har fortfarande inte fått svar på anledningen till att jag fick bonusen i första hand men Jag ignoreras, det känns som att jag blir lurad av mina pengar och inte är säker på vad jag ska göra

Kära Andrew,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa problemet, men innan du gör det, kan du snälla vidarebefordra dina spel- och bonushistoriker till petronela.k@casino.guru ?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag fick ett svar därifrån bokföringsavdelningen då personalen i livechatten berättade att de inte kunde få tillgång till informationen om varför bonusen gavs till mig. E-postmeddelandet från redovisningen uppgav att det var en bonus från en neosurfinsättning som jag gjorde. När jag först frågade personalen på livechatt idag sa han att det var en bonus från neosurf men sa sedan att det var en gratis bonus när jag frågade varför $ 900 hade tagits från mitt $ 1000-uttag och $ 100 var Max-utbetalningen på gratis bonus. När jag sa till honom redovisning sa att det var en insättningsbonus kom han tillbaka med ett svar och sa att redovisning hade granskat mitt konto och det var faktiskt en gratis bonus och inte en insättningsbonus så jag skulle fortfarande bara få $ 100 och inte $ 1000 efter det att jag talade med en annan personal vid livechatt och han sa att det var en bonus från gratissnurr som jag sa inte kunde vara fallet eftersom det tog mig 5 timmar att spela för att rensa satsningen och sa sedan att jag skulle behöva kontakta bokföring som jag gjorde men väntar fortfarande på svaret.

Tack så mycket, Andrew, för att du tillhandahåller all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Tack så mycket för din hjälp i denna fråga. Jag har skickat ett uppföljnings-e-postmeddelande till kasinouppdelningen där jag ber att klargöra vilken typ av bonus jag fått ännu för att få svar. Livechatt är inte mycket hjälp, de tenderar att ha plötslig minnesförlust på kommentarer de tidigare gjort och svara bara, du måste kontakta den här avdelningen eller den avdelningen eftersom de inte har tillgång till informationen. Men är 100% säkra på att det var en gratis bonus jag fick de verkar bara ha information om en fråga när det är lämpligt för sig själva.

Hej Andrew.

Jag är ledsen att höra om dina problem.

Faktum är att kasinon ibland krediterar spelare med en bonus (bra kasinon tillåter spelare att aktivera bonusen) men vissa kasinon gör detta automatiskt (vilket inte alltid är en fördel)

I ditt fall, om bonusen verkligen var en gratis bonus, har kasinot dock rätt att tillämpa en maxvinstregel.

Jag vill bjuda in casinorepresentanten i ärendet.

Förklara för oss vad som hände och vilken bonus Andrew tog. (eller vilken bonus som aktiverades) Skicka mig också relevanta spelloggar till matej@casino.guru.

Tack.

Det vore bättre att vänta på kasinorepresentantens svar och spelloggen. Supportkillen hade uppenbarligen ingen information om vad som hände på ditt konto.

Jag har fortfarande inte fått $ 1 från dem jag lade in uttagsbegäran den 17/01/21 otroligt

Hej,

Vi hoppas att det här meddelandet hittar dig bra!

Din första insättning var 50, för vilken du fick 200 bonus. Efter insättningen hävdade du tre priser från vårt Interstellar-kampanj, som tilldelar lådor med priser som sträcker sig från gratissnurr och bonusar, till Amazon-kuponger. Priserna från de tre rutorna du öppnade var en gratis bonus på 20, en uppsättning gratissnurr respektive en gratis bonus på 5. Hela saldot inklusive ovannämnda bonusar samt insättnings- och insättningsbonus spelades ner till 0,31 inom ungefär 5 timmar efter insättningen.

Ditt konto krediterades sedan med flera priser från att delta i våra lopp. Priserna bestod av 4 gratisbonusar om 50 vardera. Du började spela bonusarna i den ordning de lades till och slutförde omsättningskravet för en av de gratis bonusarna på 50.

Du placerade en uttagsbegäran på 1000, som godkändes för 100, den maximala utbetalningen för gratis bonusar på din nuvarande VIP-nivå.

Endast redovisningsavdelningen kan bestämma ursprunget för dina vinster, men din kontoansvariga kan informera dig om ditt omsättningskrav har slutförts eller inte. Kontoförvaltaren kan informera dig om ursprunget för dina vinster först efter att bokföringen har behandlat uttagsbegäran och slutsatsen har nåtts.

Om du behöver ytterligare hjälp eller information, tveka inte att kontakta oss, vi är tillgängliga dygnet runt.

Vänliga Hälsningar,

Winnerama Casino

4x $ 50 bonusar för att tävla i tävlingar. Du säger att jag bara slutfört satsningen på $ 50? Ok. Jag får inte betalt eftersom jag bara hade gjort $ 250 i insättningar och jag vann $ 1000 och kommer att säga något för att inte betala ut. Vilket jag inte ens har fått 100 $ nästan tre veckor i väntan på det vilket skämt på allvar det är $ 100 inte $ 1.000.000 och det tar så lång tid? Jag satte ut $ 1000 på måndag på woocasino och jag fick betalt idag nu, så får du spelare att återvända och inte ta där vinster med falska anspråk och sedan få dem att vänta veckor på vad som är kvar av det, det är en skam. Mängden människor som kommer att se detta ändå kommer att kosta er mer än 900 dollar

Och även de interstellära priserna du pratar om kan bara göras om du gör en insättning sant eller falskt? så hur är de gratis? Och om det var en slot race bonus skulle jag ha varit tvungen att sätta in pengar för att tävla det inte heller gratis. det enda gratis som ges till spelare är 25 gratissnurr varannan dag.

Hej Andrew.

Jag kollade posten från kasinot, och allt som de skrev är faktiskt korrekt. Du vann från gratis $ 50 (den andra du tog), och eftersom det var gratis pengar är maximalt tillåtet uttag från gratis pengar $ 100.

Jag ser från din logg att du gjorde anspråk på en hel del gratis kampanjer. Du kan inte skylla på kasinot att de begränsar dina vinster när det härstammar från gratis bonus. Om dina vinster skulle vara från pengar vad du satte in, kommer de att betala dig till fullo, men så är inte fallet.

Jag är mycket ledsen Andrew men baserat på casinobeviset tror vi att ditt påstående är omotiverat.

Eftersom Andrew inte svarade och på grund av vad som står ovan stänger vi detta klagomål som "omotiverat."

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.