Spelaren från Spanien har begärt uttag för en vecka sedan. Den har inte tagits emot ännu. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Automatiskt översatt:
Winnerama Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
Winnerama Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.6
Winnerama Casino har ett säkerhetsindex på 4,6, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, för ungefär 18 dagar sedan ger detta casino mig några gratissnurr som bonus, jag spelar dem tills jag täcker bonusen och lämnar 584 € som ett riktigt saldo, de säger till mig att eftersom jag är en bonus kan jag bara ta ut 100 € och sätta in € 25.
Jag gör insättningen och begär uttag av € 100, den 19:e godkänner de det och jag väntar fortfarande på insättningen.
Med saldot för riktiga pengar som jag har på kontot fortsätter jag spelet och det ger mig en vinst på mer än € 1000, som jag begär uttaget igen, det tar mig att svara och återigen € 1000 på mitt konto som en verklig balans.
Jag kontaktar dem och de säger till mig att jag måste sätta in 25 € på nytt, vilket jag gjorde.
Jag meddelar dem via chatt och de säger till mig att jag måste vänta 5 arbetsdagar igen för att se om de godkänner det.
Jag har all dokumentation verifierad i detta casino.
Jag förstår inte tiden och så många längder för att göra de 2 inkomsterna jag har, totalt är de € 1100.
Du kan förklara för mig vad som händer med det här problemet.
Jag har redan skickat in flera klagomål via chatt och de svarar mig alltid likadant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Sandrine1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt? Förstår jag rätt att betalningen fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas eller att den har skickats men aldrig nått dig?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Till sist, kan du berätta om dina vinster på 1 000 € har samlats på din första insättning på 25 € eller fortfarande från gratissnurren?
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kan du bekräfta följande?:
- Ackumulerade vinster från gratissnurr 584 €.
- Uttag på €100 (maxuttag) godkänt efter att en minsta insättning på €25 gjordes.
- Det återstående saldot på €484 spelas upp till €1 000.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Sandrine,
Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
"2.1.3. Gratissnurr är inte riktiga pengar. Gratissnurr betraktas som en bonus och är föremål för bonusomsättningen och alla andra bonusvillkor."
"2.1.9. Uttagsgränser för gratis bonus/snurr
Det maximala uttagsbeloppet från gratis bonuspengar är följande:
(i). Grundläggande max 100 €
..."
Vänligen förstå att efter att ha begärt ditt första uttag var ditt återstående saldo, som du har använt för att samla ytterligare vinster, fortfarande från gratissnurren. Det betyder att det första uttaget och det andra uttaget endast är vinsterna från gratissnurr, inte en insättning med riktiga pengar. Jag anser att du inte har rätt till ditt andra uttag.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, tack för din uppmärksamhet och för din tid.
Det andra uttaget de ger mig är som det första, 77 €
Jag håller med om att spelet från början var med gratissnurr, men när bonusen väl släpptes och efter att ha gjort de totala insättningarna på €50 så spelas även dessa och det är riktiga pengar, vad händer med vinsterna på dessa insättningar?
Jag förstår inte...
Tack hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Förstår jag rätt att du har fått €77 två gånger och satt in €25 två gånger också? Vänligen förstå att insättningar endast krävs för att verifiera betalningsmetoden. Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har gjort insättningar med kreditkort och för uttag via banköverföring, eftersom det andra alternativet var Bitcoin och jag inte har det alternativet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har kollat betalningssektionen på hemsidan och det här är vad jag hittade ( här ):
Observera att det tillkommer en avgift på 23 € för banköverföringar. Det är därför dina vinster endast var €77.
Kan du berätta hur mycket ditt aktiva saldo är nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Det verkar som om insättningar med riktiga pengar har spelats redan efter att ha begärt två tidigare uttag. Jag är rädd att vi inte kan hjälpa dig längre.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för din hjälp ... inget nytt för tillfället, men jag säger att detta kasino är ett totalt bedrägeri ...
Jag råder nya spelare att vara försiktiga när de sätter in och spelar på den
Första punkten, eftersom de alltid kommer att inkludera en bonus i alla insättningar de gör, är det omöjligt att spela utan en bonus ...
För det andra, även om de släpper bonusen för en enorm summa riktiga pengar, kommer de bara att betala dig 77 €!!!!
Det är en stor bluff. Se upp för dem!
Jag har satt in det minsta som är €25 och efter att ha vunnit mer än €1000 i riktiga pengar, sedan bonusen släpptes vid ett tidigare uttag, behåller de alla dina intäkter
Jag kommer aldrig att investera något i detta casino igen ...
Betyg som jag ger är
" VÄLDIGT DÅLIGT"
Hälsningar och tack för din tid
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är mycket ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Jag avslutar nu detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
