Spelaren från Sydafrika blockerade sitt konto på systercasino utan ytterligare förklaring. Senare blev hennes konto hos Winnerama också avstängt. Klagomålet avvisades som ”omotiverat”. Kasinot tillhandahöll bevis som bevisade att spelaren hade brutit mot kasinots villkor genom att skapa flera konton i kasinot.
Kan femte street underhållning kasinon snälla förklara varför alla mina konton är inaktiverade. Vi är inte avsedda att ha flera konton vilket jag inte har. Jag har konton på syster kasinon är detta inte tillåtet eftersom det inte föreskriver det på deras webbplats. Jag hade ett konto med extra vegas som stängdes efter att jag hade en fråga där de betalade mina pengar men sedan utan anledning stängde de och nu är mitt vinnaramakonto inaktiverat och jag har medel tillgängliga att ta ut. Verkar det som om du vinner att de stänger ditt konto? Visst om jag inte får ha ett konto och var och en av kasinon bör kasinon listas? Allt jag vill är att spela men så snart jag vinner är kontot stängt? Vänligen ge råd
Kära Lee,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du slutfört KYC-verifieringen framgångsrikt tidigare? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, jag har lyckats med verifieringen tidigare och hade inga aktiva bonusar som skulle sätta in och fortsätta spela och sedan ta ut men de stängde mitt extra vegakonto och sedan inaktiverades mitt vinnaramakonto utan förklaring eller anledning inte säker på varför om de stängde en alla andra är?
Tack så mycket, Lee, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära Lee,
Jag är ledsen att höra om din olyckliga upplevelse med Winnerama Casino. Jag ska göra mitt bästa för att lösa ditt ärende.
Jag skulle vilja bjuda in Winnerama Casino till det här samtalet för att klargöra situationen.
Har precis fått ett mejl om att de har stängt kontot eftersom de kan ...
Kära Lee,
Tack för uppdateringen. Kan du vänligen meddela om du hade något återstående saldo på ditt spelkonto när du stängde? Om ja, har pengarna återlämnats till dig?
Jag hade ännu inte satt in men ja det fanns medel tillgängliga för witjdraw
Förstår bara inte vad resonemanget är
Hallå,
Vi hoppas att det här meddelandet hittar dig bra!
Observera att kontot bryter mot vår Allmänna villkor punkt 2.1.12. Varje användare får endast öppna ett användarkonto. Användning av mer än ett konto per fysisk användare kallas "multi-accounting", vilket är strängt förbjudet. Efter upptäckt av en användare med flera konton kommer alla anslutna konton som är associerade med användaren att annulleras omedelbart tillsammans med alla transaktioner på flera konton. I händelse av att Winnerama har rimlig anledning att misstänka att registreringen av nämnda multipla konton har genomförts i syfte att bedra eller fuska, kan Winnerama blockera regelbunden spelning eller turneringsspel och / eller prisutdelning.
Vänliga Hälsningar,
Winnerama Casino
Vänligen meddela vilka flera konton jag inte får öppna ett konto hos ett systercasino
Kära Winnerama Casino,
Förklara situationen i detalj och ge bevis som styrker dina påståenden. Du kan vidarebefordra informationen till min e-postadress andrej.p@casino.guru .
Kära Lee,
Hittills har vi inte fått ytterligare information från kasinot. Jag kommer att meddela dig när det finns någon ny utveckling i ditt fall.
Kära Lee,
Tyvärr, efter att ha granskat bevisen från casinorepresentanten, avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Beviset visar att du hade skapat flera konton i Winnerama Casino, vilket strider mot kasinots villkor.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat kasino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.
Skulle jag inte få granska detta eftersom jag inte har flera konton
Kära Lee,
Eftersom informationen som delas mellan kasinot och Casino Guru anses vara strikt konfidentiell har vi inte rätt att dela någon sådan information.
Av de skäl som anges i mitt tidigare svar kommer jag nu att avsluta ärendet som "avvisat". Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
