Winnerama Casino - Spelarens konto har blockerats.

Problemet jag har med Winnerama Casino är att de hade visat sig vara bedrägliga, vilseledande, bedrägliga och att de inte skämdes över sitt dåliga uppförande och felbehandling.

1. Jag hade gjort en insättning på R350 som en registreringsbonus.
2. Jag fick e-postbekräftelse på att omsättningskraven är uppfyllda.
3. Jag skickade in KYC-dokument och fick e-postbekräftelse att detta hade verifierat mitt konto helt.
4. Jag skickade in ett uttag på 18 000 ZAR och sedan gick allt utför därifrån.
5. De begärde bevis på insättningen som jag hade tillhandahållit via kontoutdrag.
6. De begärde ägande av finansiella konton som jag hade tillhandahållit för mitt kreditkort (som jag gjorde insättningen med) samt bevis på mitt Neteller-konto och slutligen bevis på mitt Luno (Bitcoin)-konto.
7. De hade sagt att mitt konto hade valts ut för slumpmässiga spelverifieringsprocesser som hade gått igenom.
8. I slutet hade jag fått rådet att fortsätta med uttaget en gång till.
9. Bara för att få ett e-postmeddelande några dagar senare om att de säger upp relationen mellan oss och att de kan göra det utan förvarning, och inte hade angett några skäl (även om villkoren inte anger att de kan göra det utan någon anledning .
10. Jag hade frågat efter resonemang men inte fått något svar.
11. Händelseförloppet i denna fråga beskrivs i dokumentet som jag bifogade detta klagomål.
12. Detta kan också hittas på följande länk, såväl som e-postkommunikationen och casinots villkor som extraherats och sparats den 11 november 2022: https://drive.google.com/drive/folders/1TYuPQwCYteJbS0WznhWZRTbM8vpgiG3l? usp=dela_länk

Snälla får du hjälpa mig i detta avseende eftersom det inte kan vara korrekt eller bara att de skulle kunna uppföra sig på ett sådant sätt och komma till rätta med det. Jag hade gjort mina vinster rättvisa, följt alla förfrågningar från dem och ändå vänder de och avslutar förhållandet för att slippa betala mig. Allt detta utan att ens lämna tillbaka min insättning vilket helt enkelt visar hur fullständigt tjuvaktiga de är.

Din hjälp i detta avseende är verkligen uppskattad.

Bäst,

Ms Bridget S*******

Kära bridgetsolomons064,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack så mycket, bridgetsolomons064, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej bridgetsolomons064,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Winnerama Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Winnerama Casino,

Kan du ge lite insikt i varför spelarens konto har blockerats?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära bridgetsolomons064,

Det har inte kommit något svar från casinot än så länge. Jag ska försöka kontakta dem igen.

Under tiden, vänligen meddela mig om det finns någon utveckling.

Vi skulle vilja be Winnerama Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.

Kära bridgetsolomons064,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Adam