Spelaren från Sydafrika har blivit blockerad efter att ha begärt ett uttag. Kasinot försåg oss med bevis på flera konton. Baserat på de tillhandahållna bevisen beslutade vi att avsluta klagomålet som omotiverat.
Automatiskt översatt:
Winnerama Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: R988
Winnerama Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.6
Winnerama Casino har ett säkerhetsindex på 4,6, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag begärde att 988 zar skulle betalas in på mitt skrill-konto. I morse när jag försökte logga in på mitt winnerama casinokonto visade det att mitt konto var inaktiverat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Rafiki1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du testat att kontakta casinot angående denna situation? Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Rafiki1 för ditt mejl. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Dessutom skulle jag vilja be dig att svara på ditt inskickade klagomål i den befintliga tråden och inte genom att skicka e-postmeddelanden, såvida du inte vill vidarebefordra relevant kommunikation. Att svara inuti tråden är det enklaste sättet för oss att länka all relevant information till rätt fråga och att samla viktig information och data på ett ställe. Ditt samarbete i denna fråga är mycket uppskattat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Rafiki1,
Jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu. Jag gick igenom detaljerna i ärendet och jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig. Först vill jag be representanterna för Winnerama Casino att gå med i konversationen för att hjälpa oss att lösa problemet.
Winnerama Casino,
Kan du förklara mer i detalj varför Rafiki1s konto inaktiverades?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack. Jag skickade ett e-postmeddelande till winnerama där de svarade att det fanns oegentligheter på mitt konto. Jag begärde då att de måste ge råd om samma sak men hittills har de inte fått något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Tomas. Har du någon feedback på min fråga än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Rafiki1,
Jag försökte kontakta kasinot upprepade gånger, men det misslyckades med att svara. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Rafiki1,
kasinot kontaktade oss med bevisen vi bad om. Bevisen visar att du öppnade ett annat konto med samma e-postadress och gjorde anspråk på en bonus utan insättning innan du öppnade ett klagomål. Kan du bekräfta detta med mig och berätta om du var medveten om detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej. Jag är inte medveten om detta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Rafiki1,
Vi tittade på bevisen som kasinot tillhandahållit, och efter noggrant övervägande kan vi dra slutsatsen att kasinots handlingar var berättigade. Baserat på bevisen som tillhandahålls har vi ingen grund för att argumentera till din fördel.
Jag är rädd, jag kommer inte att kunna hjälpa dig med detta och detta klagomål kommer nu att avvisas. Kasinon har en mycket strikt policy när det gäller flera konton. Jag önskar att jag kunde ha varit till mer hjälp.
Automatiskt översatt:
