Spelaren från Finland fick sina vinster ogiltigförklarade och kontot spärrat på grund av misslyckad KYC-verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Winnerama Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 112 €
Winnerama Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.6
Winnerama Casino har ett säkerhetsindex på 4,6, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag hade lite över 110€ i vinster, och jag väntade 1 och en halv vecka på mitt uttag efter att ha satt in och skickat in alla nödvändiga dokument. Idag skickade de mig ett e-postmeddelande om att mitt konto har stängts permanent "på grund av flera inkonsekvenser som hittats på det. Observera att detta beslut är oåterkalleligt."
Jag känner att jag blev lurad efter att jag satt in riktiga pengar på deras kasino och de kan inte ens informera mig om vilka inkonsekvenserna är? Jag bytte namn för några månader sedan, och mitt betalkort har fortfarande mitt gamla efternamn på sig, vilket är det enda jag kunde komma på. Ändå känner jag att det här kunde ha lösts genom att ge dem bevis på namnbytet istället för att förbjuda mig permanent och aldrig lämna tillbaka några av mina pengar.
UNDVIK DETTA CASINO OM DU VÄRDERAR DIN TID OCH PENGAR!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära endorkas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att dina vinster har annullerats och kontot blockerats på grund av en misslyckad kontoverifiering? Kan du bekräfta att du har tillhandahållit alla personliga dokument som krävs för verifieringen så snart som möjligt, utan dröjsmål? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej endorkas,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
