Winnerama Casino - Spelarens konto har blockerats.

Kära Neil,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa problemet, men innan du gör det, kan du berätta om du har fått någon bekräftelse från kasinot angående framgångsrik KYC-verifiering? Förstår jag rätt att dina vinster har behandlats framgångsrikt?

Vidare, om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Här är en kopia av vad jag fick för att fråga om mina pengar,

Fredagen den 6 november 2020, kl. 03:37 Winnerama < support@winnerama.com skrev:

Hej NEIL, vi hoppas att det här e-postmeddelandet hittar dig bra. Efter en fullständig granskning av din kontoaktivitet har ledningsgruppen beslutat att avsluta vår affärsrelation och att stänga ditt Winnerama-konto permanent, i enlighet med följande regel i våra villkor och villkor: '2.6.4. Företaget förbehåller sig rätten att avbryta användarens konto av vilken som helst anledning, när som helst, utan förvarning. 'Vänligen notera att detta beslut är slutgiltigt och oåterkalleligt. Tack för din förståelse i denna fråga. Vi önskar lycka till i framtiden. Hälsningar,

Winnerama Support Team Vi uppmuntrar starkt ansvarsfullt spelande. Vi rekommenderar våra spelare att bara spela de pengar de har råd att förlora och komma ihåg att spel är en fritidsaktivitet.

Avregistrera dig här

Och ja, jag har fått bekräftelse på KYC och mina dokument verifierades och kontot var aktivt.

Tack så mycket, Neil för ditt svar. Kan du vänligen meddela om du tidigare har uteslutit dig själv från några kasinon? Har du erbjudits någon återbetalning av dina insatta medel från Winnerama?

Det erbjöds ingen återbetalning. Jag blockerades bara och kunde inte göra någonting, det här är det första kasinot jag någonsin har gått med i och ingen aldrig självuteslutande tack för dina ansträngningar. Jag uppskattar vad du gör för mig tack Neil ***

Tack så mycket, Neil, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Neil.

Vanligtvis gör kasinon så extrema åtgärder i fallet att de upptäcker någon bedräglig aktivitet. Eller bonusvillkoren brutits mycket tydligt. Eftersom detta är ditt första onlinecasino är det möjligt att du av misstag bryter mot någon regel. Kommer du inte ihåg hur stor din största satsning var?

Nej Jag kommer inte ihåg hur stor min största insats var men jag spelar bara pokies (spelautomater), det maximala jag någonsin har satsat på att spela dessa var $ 2,50 per snurr, så om jag bryter mot någon regel var det verkligen inte gjort med någon kunskap om gör något misstänkt eller fel. Jag kan med glädje och ärlighet säga att jag tvivlar mycket på att jag skulle ha hjärnan eller kunskapen om hur jag ska bluffa, rippa av eller agera bedrägligt mot ett kasino eller något för den delen.

Jag har fått en betalning som jag tror kom från Winnerama för $ 71 som jag tycker är mer förolämpande än egentlig glädje, detta täcker inte ens de $ 75 som jag satte in i 3 delbetalningar men ändå hade vinsterna satsats mer än tillräckligt många gånger och jag är fortfarande bitter förolämpad av deras handlingar, är det för mycket att be att de är ärliga som de vill att kunderna ska vara, men då trodde jag inte att ett företag kunde göra en sådan dispicable handling.

Tack Neil *******

Det ser inte ut som om du bryter mot maxinsatsregeln. Jag vill be casinorepresentanten att hjälpa mig här och förklara för oss vad som hände i det här fallet.

Hallå,

Vi hoppas att det här meddelandet hittar dig bra!

Observera att pengarna du fick härstammar från en uttagsbegäran som godkändes den 29 oktober.

När det gäller kontots stängning har ledningsgruppen beslutat att avsluta vår affärsrelation och att stänga ditt Winnerama-konto permanent enligt vår Allmänna villkor, punkt 2.6.4. som anger att företaget förbehåller sig rätten att avbryta användarens konto av vilken som helst orsak, när som helst utan förvarning.

Om du behöver ytterligare hjälp eller information, tveka inte att kontakta oss, vi är tillgängliga dygnet runt.

Vänliga Hälsningar,

Winnerama Casino

Jag skulle vilja veta hur mina insättningar på $ 75 kommer att motsvara ett försök för min räkning att följa detta till det bittra slutet. Jag är inte en rik person, men jag kommer att gå ut ur mitt sätt att varna människor för kasinot och för 750 de är fortfarande skyldiga mig tycker de att skadorna som en liten person kan få genom sociala medier ensamma är fenomenala så jag frågar kasinot "är det verkligen värt att spara 750,00 $ genom att rippa bort en av dina kunder eftersom de inte har gjort 10 gånger vad de försöker dra tillbaka, då ger vi honom bara en liten pittance och stänger kontot under en misstänkt regel om jag någonsin såg en. Så för $ 750 vill du prova mitt tålamod, jag säger GO FOR IT, den skada jag kommer att skapa kommer verkligen att sätta en bock i dina inkomster, folk ogillar ärlighet MEN människor ogillar ännu mer en oärlig verksamhet. Så det är ditt val, jag tyckte om kasinot och upplevelsen var "spännande" men som det till slut visade sig vara det mest motbjudande sättet ett företag har NÅGONSIN försökt riva mig av ".

Jag vill inte berätta för folk att gå någon annanstans men jag har inget val om kasinot vill fortsätta på den här vägen.

Tack för dina ansträngningar och hjälp Casino Guru, ingenting skulle hända alls om du inte hade gått in.

Tack **** ******

Neil, jag pratade med en kasinorepresentant och jag skulle vilja fråga dig några fler detaljer.

Använde du en bonus utan insättning, eller hur? (25 gratissnurr)

Klarade du att vinna? Och om Ja, hur mycket vann du då?

Nej, jag vet inte att det är något jag inte kommer ihåg MEN, kasinot visar ganska tydligt på ditt konto när du har satsat pengarna som det går, och det hade verkligen gått långt där.

Tack Neil

Jag är ledsen, Neil och jag förstår inte din frustration över hela situationen. Baserat på den information vi har kan jag förklara för dig vad som hände.

När du tog en gratis bonus har den här bonusen vissa regler, en av dem är att du måste fylla satsningskraven och en annan gäller för vinster.

Så när du tog dessa 25 gratissnurr måste alla vinster genererade från dem satsa 20 gånger, och ett annat villkor är att maximala vinster, som du kan ta ut, är $ 100.

Även när du gjorde en insättning fungerar kasinosystemet på ett sätt som du först spelar med riktiga pengar och om du vinner med riktiga pengar kan du välja att överge bonusen och ta ut riktiga pengar, och bonusen är ungefär andra chansen . I ditt fall hade du fortfarande bonuspengar från gratissnurr, och även efter att du slutfört satsningen kunde du fortfarande ta ut högst 100 dollar. Jag tror att det är $ 71 vad kasinot skickade till dig. (efter transaktionsavgifter)

Efter att du började klaga bestämde casino förmodligen att det skulle vara bättre att stänga ditt konto innan du drabbas av någon annan skada och förhindra att du gör insättningar. (vilket faktiskt är trevligt och de har rätt att göra det)

Allt som hände är mycket vanligt och de flesta vet om hur gratis bonusar fungerar. Jag är ledsen, men baserat på denna information är vad vi har, ditt klagomål omotiverat.

Jag skulle rekommendera dig att kolla vår webbplats. Vi har utmärkta artiklar om hur bonusar fungerar, vad du kan göra och vad du inte kan. Eller kontrollera åtminstone alltid bonusarna på vår webbplats, bonuskortet innehåller mycket användbar information, även med förklaringar (utöka texten) som du kan se här:

En gång till är jag ledsen för dina problem.

https://casino.guru/casino-bonuses-no-deposit-bonus

Medan du har gjort ditt bästa och tack för din tid och ansträngning, medan de har regler och ja, tog jag mig tid att försöka förstå lagligheten bakom bonusarna, men ändå måste jag ha fel reglerna, är reglerna.

Men tack vare dig och ditt team där och ni lägger ner 10 x den mängd ansträngning som kasinot satsade på sina kunder.

Jag undrar vad resultatet skulle ha varit om jag skulle säga förlorat 10 000 under de senaste 12 månaderna men hej om du är så dum att spela så mycket skulle jag säga få lite hjälp och eller hålla dig borta från politik😁cheers kapten Mac

Tack Neil för din positiva feedback. Jag önskar er lycka till nästa gång. Och om du bestämmer dig för att prova lyckan igen, läs våra artiklar först, det hjälper dig mycket att förstå de grundläggande principerna för att spela med en bonus.

Jag avslutar detta klagomål nu som "avvisat".