Winnerama Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.

Fick e-post idag Winnerama hade avbrutit mitt uttag för att ha satsat över 5. Jag har e-postbasen för illegalt spel

Ytterligare kommentarer från spelaren:

"Kenneth B***** var avbryta dra idag totalt 8000 betalades inte till mig bara avbryt allt"

Bästa Talisua6466,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade relevanta skärmdumpar:

Kan du berätta om du har samlat på dig dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):

„3.4. Tills genomspelningskraven har uppfyllts är det maximala beloppet per snurr/insats som kan placeras €5. Vi förbehåller oss rätten att avböja ett uttag och ogiltigförklara eventuella vinster om du placerar en bonuspengar som är högre än den tillåtna gränsen."

Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte standardpraxis än.

Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik till petronela.k@casino.guru om du känner att du har blivit anklagad av misstag.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag vet inte varför de lät mig gå vidare. Jag gjorde bara vad jag normalt skulle göra om jag vann stort, jag skulle satsa mer ärligt visste jag inte att de hade gränser. Strålande nog är att det med bonussnurr finns en fast gräns för vad du kan satsa. Jag hoppas att jag kan få tillbaka 8000 som tagits från mig.

Bonusspel jag spelade gav inte ens ut över 100 dollar. Jag vann inte mina insatser genom bonusarna. Vinsterna kom från pengarna jag hade satt in ca 5 insättningar

Tack, Talisua6466, för de vidarebefordrade skärmdumparna. Jag har fått bilder på ditt avbrutna uttag och flera insättningar. Kan du snälla meddela om du är medveten om att du placerar större insatser under bonusomsättningen än de tillåtna (€5)? Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik till petronela.k@casino.guru om du känner att du har blivit anklagad av misstag.

Jag har försökt leta efter spelhistorik från 18/07/2022, den ger mig bara historik från 19/07/2022. Från och med den 19/07/2022, ja visar att mina insatser var högre men den 18/07/2022 var det bonusspel jag gjorde först, vilket uppgick till inte över $50. Hur man får 18/07/2022 spelhistorik skulle jag inte veta eftersom det bara visar mina insättningar.

Har du testat att begära din spelhistorik från casinot direkt? När exakt aktiverade du din bonus, tack?

Skickade alla skärmdumpar några av dem ja jag har begärt spelhistorik igår de har inte svarat

Baserat på ditt tidigare svar:

Jag antar att du är medveten om att lägga större insatser under bonusomsättningen än de tillåtna. Är det rätt? Även utan din spelhistorik, om du är medveten om att du bryter mot regeln om maximal insats, är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig att få tillbaka dina vinster. Kan du ge råd?

Kan du kolla in detta jag har skickat från 18/07/2022 till dig så varje gång jag sätter in pengar får jag bonusar titta jag vet inte vad det betydde du kunde inte ta ut om du hade bonusar

Kan du förtydliga din begäran? Jag är rädd att jag inte förstår.

Med bonusspel kan du inte öka dina insatser, det är inställt på ett visst belopp på vad du satsar. Observera att du inte kunde satsa högre alls vad jag vann från bonussatsningarna var mindre än $50 så jag förstår inte varför de gjorde det inte betala ut mig

"Jag vann från att bonussatsningarna var mindre än $50 så jag förstår inte varför de inte betalade ut mig"

Vänligen förstå att den maximala insatsen som tillåts under onussatsningen är $5, inte $50.

Summa vinster i. Bonus satsar på vad jag menade. Det verkar som att det här inte kommer att lösas, bara det kändes som att du inte var särskilt hjälpsam eftersom jag trodde att du skulle hjälpa till att söka svar på mitt problem direkt från Winnerama. Jag visar dig historik från 28 juni tydligt se bonus vi är inte översatsade

Ja, jag har fått många skärmdumpar från dig, tyvärr inte din spelhistorik. Vänligen förstå det baserat på bilderna som följande:

...och många andra

Jag tenderar att avvisa ditt klagomål eftersom det verkar som om du har överskridit den högsta tillåtna insatsen flera gånger.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Tack

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.