Spelaren från Australien fick en oönskad bonus tillagd till kontot automatiskt.
Automatiskt översatt:
Winnerama Casino - Spelarens bonus har aktiverats automatiskt utan hans medgivande.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$50
Winnerama Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag satte in 50 dollar och började spela allt var bra men när jag gick till utbetalning av mina 600 dollar Värt att vinna sa de att jag hade 3dollar tillgängliga och 600 dollar i bonuspengar jag bad aldrig om en *** g bonus och visste inte ens Jag hade en af *** g bonus igång och nu när jag försöker få en återbetalning ignorerar hela företaget sin f *** g motbjudande kundtjänst o ge det ett betyg på 1000 stjärnor 👎
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Harley,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse.
För det första, kan du berätta om du har försökt kommunicera med kasinot om du vill välja bort kampanjerbjudanden innan du börjar spela? Har du löst in eller fått några kampanjerbjudanden från detta kasino tidigare? Kan du skicka din bonushistorik till petronela.k@casino.guru ?
För det andra ber jag er att titta på ditt språk. Jag förstår fullständigt din frustration och besvikelse, men om du vill fortsätta med detta klagomål måste du avstå från att använda kränkande språk.
Jag väntar tålmodigt på ditt svar. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Om jag visste om bonusen innan jag startade hade jag försökt att avbryta den direkt. Men de sa för att jag började använda det var inget jag kunde göra trots att jag sa till dem att jag skulle ha det bra med att de tog alla mina vinster och lämnade mig med min ursprungliga insättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Harley,
Finns det någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot som du kan vidarebefordra till mig? Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
De har inte svarat på några av mina meddelanden till deras säkerhets- eller support-e-postkonton
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Harley, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Harley.
Eftersom vi inte vet varför kasinot tog bort dina vinster skulle jag vilja bjuda in casinorepresentanten i ärendet. Förklara för oss vad som hände och vad som var anledningen till att Harleys vinster konfiskerades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Vi hoppas att det här meddelandet hittar dig bra!
Observera att när du gjorde din första insättning hos oss, fick du en 200% bonus som en del av vårt välkomstpaket. Enligt våra bonusregler, punkt 2.2.3.4. Om du för närvarande får bonusar och inte vill acceptera dem, INNAN du gör en insättning, måste du kontakta en av våra kundtjänstrådgivare via chattfunktionen i kasinot och be dem ta bort bonusen från ditt konto. Som ett resultat kommer detta också att välja bort ALLA framtida bonusar.
När du gör den första insättningen har du möjlighet att välja mellan 100% cashback eller 200% bonus och uppmanas att göra det innan transaktionen görs. Dessutom, efter att du har gjort insättningen, om du inte har börjat spela ditt saldo, som i det här fallet bestod av insättningen på 50 och bonusen på 100, kan du också kontakta oss på Live Chat för att avbryta bonusen. Alternativt kan du själv avbryta bonusen från avsnittet Bonusöversikt på webbplatsen.
Tyvärr, när du kontaktade oss på chatt, hade du redan börjat spela insättnings- och insättningsbonusen och då kunde bonusen inte längre tas bort.
Om du vill kan vi placera ett bonusblock på ditt konto så att du i framtiden inte får någon form av bonusar alls. Dessutom erbjuder vi också cashback för insättningar istället för bonuserbjudandet. Kontakta gärna din kontoansvarige på chatten för det bästa cashback-erbjudandet den dagen.
Om du behöver ytterligare hjälp eller information, tveka inte att kontakta oss, vi är tillgängliga dygnet runt.
Vänliga Hälsningar,
Winnerama Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå.
Jag är mycket ledsen för det försenade svaret. Jag återhämtar mig från covid-19, och under en tid kunde jag inte svara (covid slog mig knappast)
Harley, vad kasinot skrev är vettigt. De flesta kasinon ger spelarna automatiskt bonusarna, och du hade många alternativ för att avbryta bonusen. De 600 $ i bonuspengarna kan du fortfarande konvertera till riktiga pengar (om du inte redan gör det)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Harley,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
