Spelaren kämpar för att verifiera eftersom hans ID inte accepteras. Spelarens konto verifierades senare men då reducerades hans vinster och hans konto blockerades. Spelaren slutade svara och den verkar inte längre vilja fortsätta klagomålet med oss, så klagomålet avslogs.
Hej qaantumsecure,
Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är ledsen att höra om ditt problem med Winnerama Casino. Tillåt mig att ställa några frågor till dig innan vi går vidare.
När exakt började du verifieringen? När skickade du senast ett dokument till dem och när/vad svarade de?
Om du skickade dem samma skärmdumpar som de publicerat här, kan det vara möjligt att de inte accepterade det eftersom bilden är väldigt suddig och nästan ingen text syns på den. Försök att ta en bild med bättre kvalitet och skicka dem till e-post. Det kan också ta fler dagar att slutföra verifieringen så se till att inte spamma dem förrän de svarar dig eftersom det kan göra processen ännu långsammare.
Vidarebefordra eventuella ytterligare skärmdumpar och relevanta bevis till nikolas.b@casino.guru.
Hälsningar,
Nick
Av Av
Hej tack för svaret.
Jag blev så småningom verifierad men nu betalade de inte ut vinsterna på R56 000 till mig
De betalade bara ut R1.400 kan jag tro det.
Jag spelade alla satsningar som krävdes innan jag drog mig tillbaka men nu säger de att det är ogiltigt.
Jag spelade inte med en registreringsbonus utan använde mina gratissnurr som jag vann på. Jag vann R77.000 men spelade hela vägen ner till R67.000 för att möta min omsättning på mitt konto såg ut så här
Bonussaldo: R0,00
Uttagbart saldo: R67 000
Jag tog sedan ut R56.000 och behöll R11.000 som jag spelade upp. Men nu vill de komma på något kryphål för att inte betala bra, det är bara fel de borde ha annullerat beloppet när jag tog ut så att en person inte fick det förhoppningar upp och även spenderade mer pengar på kasinot och trodde att du vann.
Jag är helt förbannad på sättet de har opererat men jag säger dig vad jag kommer att göra det väldigt svårt för dem.
Det första jag kommer att göra är att väcka åtal mot dem hos vår polis såväl som NPA och vår spelstyrelse för att de driver ett olagligt kasino eftersom de inte har någon licens.
Och jag kommer att satsa på att rapportera varje enskilt märke de äger 21 hertigar etc. Jag kommer också att väcka åtal mot myndigheterna i alla länder de verkar och där kontoren är baserade.
De ska tydligt visa det faktiska beloppet som kan tas ut på ditt konto och inte ändra det när det är dags för utbetalning som du kan se på skärmdumparna R56.000 godkändes men ändrades sedan till R1.400, vilket är nonsens och även Där är villkoren nonsens.
Tror du att det finns ett sätt att reda ut det utan att jag går in i fighting-läge
Ledsen, jag ser att en skärmdump saknas här är den. Den första oe visar att R56k är godkänd men sedan ändrades den till den andra
Hej qaantumsecure,
Det finns definitivt inget behov av att gå till fight mode ännu. Jag är säker på att kasinot kommer att kunna förklara situationen, och om de konfiskerade ditt saldo på ett orättvist sätt kommer de att rätta till det. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej qaantumsecure,
Jag har granskat ditt ärende och ska göra mitt bästa för att hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Winnerama Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Winnerama Casino, kan du snälla ge lite insikt om anledningen till att minska spelarens saldo?
Hej,
Vi hoppas att det här meddelandet hittar dig väl!
Observera att dina vinster har sitt ursprung i en gratis bonus. Enligt våra bonusregler punkt 2.1.9. Free Bonus/Spins uttagsgränser, maximalt uttagsbelopp från gratis bonuspengar är som följer:
(i). Grundläggande max R1400.
När du har slutfört omsättningskravet för en bonus, överförs vinsterna automatiskt till ditt kontantsaldo, för att representera det faktum att de nu är tillgängliga för uttag och inte längre begränsas av en genomspelning. Vinstens ursprung avgör dock det maximala beloppet som du kan ta ut. I det här fallet gjordes saldot genom att fylla i omsättningskravet för en uppsättning gratissnurr som du hämtade från en av våra utsändare. Vi hoppas att detta bidrar till att kasta lite ljus över situationen.
Om du behöver ytterligare hjälp eller information, tveka inte att kontakta oss, vi finns tillgängliga dygnet runt.
Vänliga Hälsningar,
Winnerama
Tack för ditt svar Winnerama Casino.
Kära qaantumsecure,
Får jag fråga om det nämns något om dessa villkor i e-postmeddelandet som du fick med gratissnurren? Om du fortfarande har den, kan du skicka den till min e-post adam.m@casino.guru ?
Hej, jag verkar inte hitta e-postmeddelandet med gratissnurren.
Berätta för mig något jag hade avslutat mina gratissnurr och hade ett litet saldo på det och det var så här jag vann pengarna. Och för det andra borde jag inte ha fått veta att det fanns vissa villkor när jag ville dra tillbaka varför fick jag bara veta informationen fram till dagen då den godkändes. Även när jag kämpade för att bli verifierad varför blev jag inte informerad. Jag satte in ett par gånger efter uttaget på det faktum att o hade vunnit så de fick mig faktiskt bedrägligt att satsa mer genom att inte visa mitt verkliga saldo om jag hade vetat att jag skulle aldrig ha satt in mer pengar på casinot där.
Detta är mycket orättvist och något måste göras åt detta. Hur kan du behöva nå en viss VIP-nivå för att kvalificera dig för vissa uttagsbelopp
Hur många människor är lurade av detta.
Jag har aldrig stött på detta på något annat casino jag har spelat på. Det verkar helt absurt att den här typen av termer är lagliga. När jag också pratade med onlinesupporten nämnde de det aldrig för mig även om jag frågade när skulle jag kunna ta ut och de sa åt mig att kolla under min bonus när den inte visar något så kan jag ta ut
Det enda de nämnde var att jag kunde ta ut max R56k vilket jag var nöjd med
Och en sista sak när jag försökte sätta in säger det till mig att de inte accepterar betalningar från min plats, men när min kusin vill sätta in accepterar de hans insättning varför.
Och nu ser jag att jag inte längre kan logga in på mitt konto konstigt
Hej qaantumsecure,
Det är ganska vanligt att begränsa vinsterna från free spins-erbjudanden på det här sättet, och inte något vi finner orättvist i och för sig.
Det är dock bästa praxis att de relevanta villkoren tydligt framgår av reklammaterialet, samt att de finns i villkoren, för att förhindra att situationer som denna uppstår.
Det är också förståeligt att du är upprörd om du har blivit vilseledd om den verkliga summan av ditt saldo.
Jag undrar om du kanske har några uppgifter om denna kommunikation med kasinot?
Kära Winnerama,
Vänligen kommentera spelarens svar.
Du har nu även mailat spelaren och berättat att deras konto har stängts permanent. Skulle du kunna ge en anledning till detta?
Hej jag har varenda mail från dem. Jag är också förvånad över hur de tror att lagen inte gäller dem och att de bara kan skicka generiska mejl med samma svar.
Lagarna i varje land styrs också av det landet och inte kasinot i sig, bara ett exempel. Jag trodde att de fick verka i Sydafrika, men efter att jag gjort lite forskning ser jag att det är olagligt att verka i vårt land. Och jag ser också att de inte har några som helst licenser,
Sydafrikas National Gambling Board (NGB) bekräftade att den alltmer populära lokala iGaming-industrin
förblir olagligt,
med brottslingar som riskerar stränga böter.
På grund av Sydafrikas senaste legalisering av sportspel online, blir många lokala tippare tagna av illegala online
kasinon som förgriper sig på sin okunnighet om lagen.
NGB klargjorde att ingen annan form av onlinespel är tillåten i Sydafrika förutom onlinesportvadslagning
NGB noterade också att de kommer att vara det
efterföljer alla speloperatörer som erbjuder iGaming-produkter för icke-sportvadslagning till lokalbefolkningen.
Hej qaantumsecure,
Jag har fått ett svar från kasinot om att de skulle förse mig med några bevis angående ditt fall, men jag väntar fortfarande på att de ska skicka det till mig.
Jag kan förstå din frustration och om det är olagligt för kasinot att verka i ett specifikt land, bör spelare hindras från att registrera sig.
Jag kan uppskatta ditt beslut att ta detta ärende till myndigheterna. Bekräfta om du vill att vi ska sluta driva ärendet, så kommer klagomålet att avvisas.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
