Spelaren från Sydafrika upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående kontoverifiering. Kasinot svarade och uppgav att spelaren hade registrerat flera konton, och därför hade kontot blockerats. Vi bad kasinot att tillhandahålla ytterligare bevis för att stödja deras påståenden, men det kom inget ytterligare svar från dem. Följaktligen avslutades klagomålet som "olöst".
God kväll. Jag begärde ett uttag den 6 november 2022.
Jag verifierade inte bara all relevant information och jag satte förmodligen in över R10 000 i insättningar.
Jag uppfyllde alla omsättningskrav och såg till att allt gjordes enligt boken.
Den avböjde mitt uttag idag och angav att mitt adressbevis var äldre än tre månader. Vilket inte är fallet.
De bad mig att skicka in en nyare version igen. Verifieringssidan tillåter mig inte att ladda upp en nyare version av mitt betalningsbevis.
Men killarna i chatten säger att allt är bra och att mitt konto är verifierat och att uttaget nu kommer att ta ytterligare 5 dagar innan det granskas av kontoavdelningen. Jag frågade om han kan bekräfta om allt är i sin ordning så att mitt uttag kan göras inom 5 dagar och han sa att jag inte kan bekräfta något då det är konton som ska göra granskningen och se till att allt är bra. Så totalt kommer jag att vänta i ungefär två veckor på att få mitt uttag. Baserat på klagomålen från detta casino kommer jag aldrig att se mina pengar. De försöker hela tiden hitta sätt att lura folk.
Jag har bifogat lite info här.
Se nedan e-postmeddelandet jag skickade dem. Jag kan garantera vem som helst och till och med satsa på mitt hus att den här veckan när det är dags för mitt uttag enligt deras tidsramar kommer de att komma med en ny historia om att inte betala mina jävla pengar.
morgon.
Jag gjorde en begäran om uttag förra veckan. Så vitt jag vet var mitt konto verifierat både vad gäller adress och min identitet när jag laddade upp mina dokument.
Ni tackade nej till mitt uttag i morse och sa att min elräkning var äldre än tre månader. Du begärde då att jag skulle ladda upp ett nytt adressbevis som är nyligen. Din webbplats tillåter mig dock inte att ladda upp ett nytt uppdaterat adressbevis.
Jag har försökt många gånger. Min kontostatus för tillfället säger att allt är verifierat. Personerna i chatten säger att mina dokument nu finns lagrade men de vill inte berätta för mig om mina dokument och information är korrekta.
Jag bifogar mitt uppdaterade adressbevis till detta e-postmeddelande så att du har en kopia av mina uppgifter.
Såvitt jag vet var mitt adressbevis inte äldre än tre månader.
Jag har nu gjort en ny begäran om uttag. Jag måste tyvärr vänta ytterligare fem dagar på mitt uttag. Snälla ge mig inte en ny ursäkt om fem dagar.
Vänligen bekräfta från chatten att denna herre har godkänt och bekräftat att mitt konto är verifierat och att min information är korrekt.
Tack. Ha en bra dag.
S*** George.
E-post. s****Xrp@live.com
SA id-nummer
Dessa människor är jävla bedragare.....
Bästa Setg2009,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att ett saknat adressbevis verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela. Jag har lämnat in följande dokument.
Adressbevis.
Bevis på identitet. Regeringen utfärdat smart id-kort.
Bevis på kreditkort. Framsidan av kortet enligt deras begäran.
Vad jag inte förstår är när dokumenten laddades upp tog de ett par timmar och kom sedan tillbaka och sa att alla mina dokument och information checkar ut och att mitt legitimationsbevis, adressbevis samt bevis på mitt kreditkort är verifierad. Jag gjorde en begäran om uttag efter det.
Sex dagar senare kom de tillbaka och sa att mitt adressbevis är äldre än 3 månader. Det som förbryllar mig är hur de verifierade mitt adressbevis fem dagar tidigare. När de sa att det var verifierat och det var äldre än tre månader, varför begärde de inte omedelbart en uppdaterad version av mitt adressbevis. Det här verkade väldigt fiskigt. Detta väckte omedelbart varningsklockorna.
De bad mig ladda upp nya uppdaterade dokument. Vilket jag försökte göra men deras hemsida tillåter inte att jag laddar upp den. Det var när jag skickade ett e-postmeddelande till dem med det uppdaterade adressbeviset.
Jag gick sedan tillbaka till onlinechatten för att bekräfta om mitt adressbevis är bra och de meddelade mig att mitt konto är helt verifierat och att min nya begäran om uttag kommer att göras den kommande veckan eftersom jag vet att jag måste vänta ytterligare 5 arbetsdagar.
Det är några dagar kvar men anledningen till att jag öppnade detta klagomål är för att jag vill dokumentera denna process steg för steg.
Min bank har redan inlett en utredning av det här företaget. MasterCard har blivit meddelad och har skickat dokument till mig att fylla i. Det pågår en stor utredning eftersom jag uppenbarligen inte är den enda sydafrikanen som har registrerat ett klagomål om bedrägeri och stöld mot detta kasino.
Jag säger inte att de har lurat mig men jag är mycket säker på att de kommer att ha en ny anledning att avböja mitt uttag den här veckan på torsdag.
Den andra misstänkta saken är det faktum att du inte kan ta tillbaka dina vinster till ditt kredit- eller betalkort. De låter dig bara ta ut via Skrill och kryptovalutor.
Och det är därför MasterCard har kontaktat mig och bett om ytterligare information angående mina transaktioner med detta casino.
Inget av det de berättar för oss är vettigt. De verkar vara legitima men om du tittar på recensionerna av detta företag har de lurat och stulit från många många människor från hela världen.
Låt bara hoppas att vi inte behöver involvera den statliga underrättelsemyndigheten.
Jag hoppas att detta klargör några saker för dig Petronela.
Bara så du vet. Jag fick en bekräftelse från casinot idag via e-post som bekräftar att all min information har verifierats och att allt är i sin ordning. Nu får vi se vad de hittar på på torsdag.
Bara så du vet. Jag försökte logga in på detta casino i morse för att fråga om uttag.
Till min förvåning har mitt konto inaktiverats.
Många har sagt att detta skulle hända. Kan casinoguru till och med hjälpa till i detta avseende.
Det visar bara att dessa människor är allvarliga brottslingar. Åtminstone är vi på dem.
Jag vill bara ha tillbaka mina pengar.
Vad gör jag.
Tack så mycket, Setg2009, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Setg2009,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Winnerama Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Winnerama Casino,
Kan du förklara varför spelarens konto har inaktiverats?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hallå,
Vi hoppas att det här meddelandet hittar dig väl!
Observera att kontot bryter mot våra allmänna villkor punkt 2.1.12. Varje användare får endast öppna ett användarkonto. Användning av mer än ett konto per fysisk användare kallas "multi-accounting", vilket är strängt förbjudet. Vid upptäckt av en användare med flera konton kommer alla anslutna konton som är associerade med användaren att omedelbart avbrytas tillsammans med alla transaktioner på de flera kontona. I händelse av att Winnerama har rimliga skäl att misstänka att registreringen av nämnda flera konton har gjorts i avsikt att bedrägera eller fuska, kan Winnerama blockera regelbundet spel eller turneringsspel och/eller prisutdelning.
Vänliga Hälsningar,
Winnerama
Tack för informationen, Winnerama Casino.
Bästa Setg2009,
Kasinot har tillhandahållit bevis som visar att du har registrerat ett andra konto med samma namn och födelsedatum, och även att du har använt en bonus på detta konto såväl som på ditt ursprungliga konto. Båda kontona har också varit inloggade nyligen. Kan du förklara hur detta kan vara fallet?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Typisk. Jag använder olika casinon som de flesta gör.
Bara för att de har olika kasinon under sin banderoll och folk inte inser att det från samma sneda företag används som en ursäkt för att förbjuda och blockera folks konton. Jag visste inte att Bondi bet var samma företag.
Min fråga är denna. Varför har det nu kommit fram när jag begärde ett uttag. Legitima kasinon skulle ha stängt mitt konto vid starten.
Men vad dessa människor gör är att locka in dig till deras bluffvärld av kasinon med olika versioner av samma casino som sedan används för att inaktivera folks konton när de vinner eller begär uttag. Det verkar väldigt bekvämt för dem att sedan säga att jag har ett annat konto på ett annat kasino som bekvämt ägs av dem.
Jag skulle vilja ha lite information om vilka kasinon de har där jag tydligen hade många konton.
Flippen avskumspåsar.
Men allt bra. Vi vet var de är baserade, vi förstår deras Motus operande och vi förstår också att detta är en del av ett hack- och bedrägerisyndikat. lycka till när ridån faller ner....
Lurendrejare.
Adam först.
Hur ska vi veta att de två casinona är kopplade till varandra.
Jag gjorde insättningar med mina egna kredit- eller betalkort på båda kasinon. Jag har faktiskt fyra kasinon som jag spelar på. Lyckligtvis är två legitima företag.
Om detta var ett sådant brott, varför tillät de mig att öppna ett konto på en webbplats med ett annat namn och båda kontona öppnades på väldigt olika datum. Hur ska vi veta att två olika webbplatser med olika namn är ett kasino. Varför använder inte den enda casiono...förklara det.
Detta är en bluffmekanism för att misskreditera människor.
Så tänk om jag har två olika konton. Varför accepterade de mina kortuppgifter och mina insättningar. Det är så jävla bekvämt.
Bästa Setg2009,
Bara för att förtydliga, bevisen som tillhandahålls visar att båda kontona har öppnats på Winnerama Casino med samma namn och födelsedatum.
Vi håller med om att det skulle vara mycket bättre om kontroller av dubbletter av konton kunde genomföras vid registreringstillfället. Tyvärr är detta för närvarande inte standardsättet att arbeta inom branschen, och kontroller görs vanligtvis vid återkallelse/verifiering.
I allmänhet anser vi att fall med flera konton bör övervägas individuellt, och det bör fastställas om ett andra konto har använts för att få någon orättvis fördel. Ett exempel på detta skulle vara att skapa ett andra konto för att få en bonus som bara ska hämtas en gång per spelare.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Det är inte vettigt. Berättar du för mig att jag har skapat två konton på samma casino som betyder Winnerama???? Om så är fallet är det definitivt inte. Jag bryr mig inte om bevis som de säger att de har. Jag har ett konto på winnerama som jag satte in på med mina kredit- eller betalkortsuppgifter. Hur kan jag öppna ett andra konto för att få en fördel. Det är ologiskt. Det här är ett skämt.
Och vilken e-postadress som användes för dessa konton.
Hej Setg2009,
Tack för ditt svar. Jag har bett casinot om ytterligare information och förtydliganden.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Min fråga kvarstår fortfarande....Jag har använt winnerama i ungefär tre eller månader med regelbunden insättning. Varför kommer de nu med någon sorts ursäkter när jag försöker ta ut mina vinster på ett legitimt sätt. Det är så bekvämt.
Hej Setg2009,
Vänligen acceptera mina ursäkter för mitt försenade svar.
Som nämnts har kasinot tillhandahållit bevis som visar att du har registrerat 2 konton på Winnerama Casino med samma namn, adress och födelsedatum och har gjort anspråk på registreringsbonusen på båda dessa konton.
Det andra kontot registrerades i september med ett e-postmeddelande som slutade med "@yahoo.com".
Även om vi är överens om att det skulle vara bättre för kasinon att kontrollera om det finns flera konton vid registreringstillfället, är detta för närvarande inte branschstandarden, och kontroller utförs ofta på begäran av ett uttag.
Jag har bett casinot om ytterligare bevis på detta, men skulle vilja fråga ännu en gång - är det möjligt att du har registrerat ett andra konto på detta sätt?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa Setg2009,
Vänligen svara och svara på mina frågor i mitt tidigare inlägg. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Observera att om vi inte hör från dig inom denna tidsram kommer klagomålet att avvisas.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hallå där. Ursäkta förseningen. Jag känner inte till ett yahoo-konto eller e-post i mitt namn.
Men jag kommer att nämna att jag tidigare inte kunde få tillgång till vissa av mina konton som FB och Instagram eftersom mina konton hackades och tydligen var e-postadresserna från Yahoo-konton som jag inte hade tillgång till eftersom jag aldrig har använt yahoo. Jag är inte säker på om dessa incidenter är kopplade. Jag har alltid använt live.com min nuvarande e-postadress smgcorp@live.com jag har använt i nästan 11 år nu. Och det är den enda e-posten jag använder förutom mitt jobb och professionella e-postmeddelanden som är från företaget jag arbetar som jag aldrig kommer att använda för personliga saker.
Det är olyckligt att ett konto med mitt namn och personliga uppgifter har använts på detta casino. Jag kan garantera dig att jag inte är enkel nog att öppna upp två konton med olika e-postadresser på en webbplats. Speciellt om jag använder mina personliga betal- eller kreditkort för att göra insättningar.
Det jag vill veta är om det någonsin har använts kredit- eller betalkort för att försöka göra insättningar på det här andra kontot som påstås ha öppnats i mitt namn på winnerama. Jag har som sagt ett konto hos winnerama som jag har använt i några månader nu och jag har bara satt in på winnerama med kontot som jag öppnade.
Jag hoppas att detta kommer att hjälpa och ge dig mer klarhet i situationen.
Tack.
Hej Setg2009,
Tack för ytterligare information. Som nämnts har jag bett casinot att tillhandahålla ytterligare bevis på det andra kontot, hur det är kopplat till ditt konto och hur det har använts.
Vi avvaktar deras svar.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa Winnerama Casino,
Tack för ditt e-postsvar. Vi behöver dock fortfarande se tydliga bevis på vilka bonusar som har använts av dessa konton, och skulle vilja veta om det finns något annat som länkar kontona, till exempel IP-adress.
Skicka eventuella ytterligare bevis till min e-post, adam.m@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa Setg2009,
Tyvärr har det inte kommit något ytterligare svar från casinot. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
