Spelaren från Mexiko hade uppfyllt kraven för casinobonusen och satt in ytterligare pengar, bara för att möta ett rigoröst genomspelningskrav. Efter att ha slutfört verifieringsprocessen på 15 dagar skickade kasinot endast 200 pesos av de 3 999 pesos, vilket annullerade det återstående beloppet utan förklaring. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information från spelaren, men på grund av bristande svar avslogs klagomålet till slut.
De marknadsför kraftigt sin bonus, och när du uppfyller kraven och låser upp den ber de om en insättning på 200, vilket kommer med ytterligare en bonus. Du måste spela igenom båda bonusarna 50 gånger, vilket är runt 50 000 pesos – svårt att uppnå och låsa upp. Efter att ha lyckats få in pengarna i den uttagbara delen genomgår du en verifieringsprocess som varade i minst 15 dagar för mig. Sedan, av de 3 999 pesos, skickade de bara 200 pesos till mig och avbröt de återstående 3 799 pesos utan någon förklaring. De vill inte betala även när du uppfyller alla deras krav. Jag rekommenderar inte denna plats. leta efter ett annat alternativ, verkligen.
Bästa gabrielgomezgalvez85,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du skicka mig länken eller skärmdumpen av den första bonusen du aktiverade? Var det en gratis bonus utan insättning?
När du satte in pengar på casinot, var du tvungen att aktivera en ny bonus eller fick du den automatiskt? Skicka mig skärmdumpen eller länken till denna bonus också.
Har du kommunicerat med casino kundsupport angående dina ogiltigförklarade vinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej, den första bonusen var välkomstbonusen på 700, jag slutförde den och det uttagbara beloppet dök upp och därifrån bad de mig att sätta in 200 och att jag i det ögonblicket kunde använda vinsterna plus de 200 pesos, vilket inte var fallet, en automatisk bonus på 600 aktiverades. som jag släppte igen och de avbröt mig omedelbart jag skickade de fångster jag har
Här skickar jag skärmdumparna jag har
Bonusen utan insättning på $700 kommer med specifika regler och villkor som finns här . Villkoren anger följande:
8. Du måste göra en första insättning på minst $200 MXN för att kunna ta ut vinster när bonusen släpps.
9. Spelaren kan bara göra 1 uttag av vinsterna med den kostnadsfria bonusen utan insättning, och detta uttag är begränsat till ett maximalt belopp på 1 500 $ MXN.
11. Det kostnadsfria bonusbeloppet kan inte lösas in mot kontanter; den kan endast användas för att uppfylla omsättningskraven. När omsättningskraven har uppfyllts och begärt ett uttag kommer bonusmedlen att dras från användarens konto.
Förstår jag rätt att du slutade omsätta din bonus utan insättning innan du gjorde en insättning på casinot?
Kan du ange vilken bonus du aktiverade med din första insättning och vilka spel du spelade?
Har du frågat casino kundsupport varför resten av dina vinster annullerades?
Förstår jag rätt att ditt konto för närvarande är blockerat?
De fortsätter att ställa samma frågor som jag redan förklarade när jag lämnade in klagomålet, de går bara över informationen de har för att inte ge en lösning och det är för att jag har rätt i detta om det inte var så och jag hade brutit mot villkoren av snabbbonusen visade de det för mig men eftersom de inte gillar att betala vad du tjänar, kommer de hela tiden tillbaka till samma sak, detta är en besvikelse eftersom de bara kommer att förlora fler och fler spelare i mitt fall BBRBET OM DE BETALAR NÄR DU VINNER UTAN PROBLEM TILLSATS SOM DIG
Jag ber om ursäkt för felkommunikationen. Jag skulle vilja hjälpa dig, men först måste jag samla in så mycket information från dig som möjligt.
Det skulle vara väldigt hjälpsamt om du skickade mig länken eller skärmdumpen av bonusen du aktiverade med din första insättning. Skicka mig också en skärmdump av din bonus och transaktionshistorik.
Dessutom kommer jag att behöva chattranskriptioner eller e-postmeddelanden för din kommunikation med kasinots kundsupport. Skicka mig det begärda beviset på veronika.l@casino.guru . Tack för ditt tålamod och samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
